Représentant en placement, Scotia iTrade

4 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Scotiabank Full time
Responsabilités

Le représentant en placement est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui communiquent avec le Centre de contact. Il est responsable de fournir un service rapide, professionnel et de qualité à la hauteur des normes et d'accorder en tout temps la priorité au client.

Principales responsabilités
  • Veiller activement à ce qu'un service de premier plan soit offert à chaque client, à chaque occasion en mettant en application ce qui suit :
    • Avoir une compréhension approfondie des segments de clientèle Mainstreet et Or, des plateformes de négociation et de l'acheminement des ordres afin de servir les clients de façon efficace.
    • S'assurer que l'expérience de chaque client est conforme aux normes de service de Scotia iTRADE. S'engager de façon active à répondre aux questions des clients, à résoudre leurs problèmes et à leur offrir un service à valeur ajoutée afin de leur donner satisfaction dès le premier appel. Collaborer avec le directeur afin de mettre en œuvre des solutions efficaces pour la clientèle. Communiquer avec les clients de façon claire et concise, et leur fournir l'information exacte. Soumettre les instructions des clients et faire les suivis promptement et dans les délais requis. Répondre aux demandes concernant le service et les opérations de courtage provenant de divers canaux, comme le téléphone et le courrier électronique, et ce, dans un environnement dynamique où les activités se déroulent à un rythme rapide.
    • Être en liaison avec les superviseurs, les courtiers exécutants et les équipes responsables des règlements et des services de crédit. Offrir aux clients des solutions à valeur ajoutée et rechercher des occasions de consolider les relations avec les clients en faisant croître leurs affaires avec Scotia iTRADE et nos partenaires.
    • Faire preuve de souplesse en offrant du soutien à d'autres files d'attente, notamment celles des équipes Approche client, iClub, etc.
  • Respecter et promouvoir l'ensemble des processus assurant la prestation efficace et conforme d'un service de premier plan en mettant en pratique ce qui suit :
    • Atteindre, voire dépasser les objectifs en matière de niveaux de service. Résoudre adéquatement les plaintes des clients et communiquer, consigner et archiver l'information relative à celles-ci. Signaler rapidement les questions, les obstacles et les tendances au directeur ou à la personne-ressource du service concerné en faisant des recommandations ou en proposant des solutions. Posséder des connaissances poussées dans la mise en place et la réalisation d'opérations (actions, fonds négociés en bourse, fonds communs, titres à revenu fixe, devises), conformément aux politiques et aux procédures de la firme et du secteur.
    • Fournir aux clients des renseignements sur la réorganisation des actions, y compris les offres et les délais, et accepter et soumettre leurs instructions.
    • Travailler en étroite collaboration avec le directeur afin de détecter les problèmes liés au système et de mettre en place des procédures de sauvegarde, au besoin. Saisir les occasions de croissance de la clientèle en cernant les possibilités de développement des affaires et en tirant parti de celles-ci.
  • Contribuer au fonctionnement efficace de Scotia iTRADE, ce qui inclut :
    • Bâtir des relations de travail fructueuses avec les membres de l'équipe et avec les divers secteurs d'activité et fonctions d'entreprise.
    • Favoriser la communication ouverte et franche en participant activement et en contribuant aux rencontres individuelles, aux réunions d'équipe, en encourageant les idées.
    • Concevoir et mettre en œuvre un plan de perfectionnement des employés pertinent.
    • Soutenir activement les initiatives de changement au sein de l'équipe et du Centre et y participer.
    • Participer aux projets spéciaux, au besoin.
    Compétences requises
    • Diplôme collégial ou universitaire
    • Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada
    • Manuel sur les normes de conduite
    • Être titulaire d'un permis de l'OCRCVM pour exercer en tant que représentant en placement et avoir suivi le cours d'initiation aux PDNO (produits dérivés et négociation des options).
    • 2 à 4 ans d'expérience dans le domaine
    • Minimum d'un an d'expérience dans les ventes et capacité à repérer des occasions de vente parallèle et de mises en contact
    • Expérience en courtage réduit
    • Vastes connaissances sur les produits de placement (actions, titres à revenu fixe et fonds communs)
    • Grand souci du détail et capacité à déceler les risques pour l'entreprise
    • Capacité à atteindre ses objectifs et à travailler de façon autonome
    • Aptitude pour les communications et les relations interpersonnelles
    • Connaissances des fonctions du soutien administratif
    • Capacité d'apprendre de nouvelles tâches avec rapidité et précision
    • Capacité d'adaptation à un environnement de travail et à des fonctions en constante évolution, selon la situation et les directives de la direction
    • Connaissances approfondies des procédures relatives aux règlements de titres
    • Excellentes compétences en gestion du temps et des priorités pour assurer un service téléphonique optimal et le respect des normes de service établies
    • Souci de fournir une expérience client exceptionnelle
    • Bilingue en français et anglais

  • Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADE

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Poste de Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADE Nous recherchons un Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADE pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée. En tant que représentant du Service clientèle, vous serez le premier point de contact de notre clientèle et vous contribuerez à promouvoir une culture axée sur les clients...

  • Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADE

    1 month ago

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    4 weeks ago

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    4 weeks ago

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    1 month ago

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    3 weeks ago

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    Poste de Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADENuméro de la demande: 200381Vous rejoignez une équipe dynamique et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.En tant que représentant du Service clientèle, vous êtes le premier point de contact de notre clientèle. Vous aiderez les clients en répondant...

  • Représentant(e) du Service clientèle, Scotia iTrade

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Titre du posteReprésentant(e) du Service clientèle, Scotia iTradeDescription du posteVous rejoignez notre équipe de Scotia iTRADE en tant que représentant(e) du Service clientèle. Vous serez le premier point de contact de notre clientèle et vous aiderons à répondre à leurs questions concernant les nouveaux comptes, les transferts, la négociation,...

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    1 month ago

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    Titre du posteReprésentant(e) du Service clientèle, Scotia iTradeDescription du posteVous rejoignez notre équipe de Scotia iTRADE en tant que représentant(e) du Service clientèle. Vous serez le premier point de contact de notre clientèle et vous aiderons à répondre à leurs questions concernant les nouveaux comptes, les transferts, la négociation,...

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    3 weeks ago

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    Présentation du poste Nous recherchons un représentant du service clientèle pour rejoindre notre équipe à la Banque Scotia. En tant que représentant du service clientèle, vous serez le premier point de contact de notre clientèle et vous aiderons à répondre à leurs questions concernant les nouveaux comptes, les transferts, la négociation, les...

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    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Présentation du poste Nous recherchons un représentant du service clientèle pour rejoindre notre équipe à la Banque Scotia. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir un service exceptionnel à nos clients, répondant à leurs questions et résolvant leurs problèmes de manière efficace.ResponsabilitésRépondre aux questions...

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    3 weeks ago

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    Développez votre carrière avec nous ! Nous sommes à la recherche d'un Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADE pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que représentant du Service clientèle, vous serez le premier point de contact de notre clientèle. Vous aiderez les clients en répondant à leurs questions concernant les...

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    1 month ago

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    Poste de Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADERejoignez notre équipe de professionnels du service clientèle et contribuez à offrir un service exceptionnel à nos clients.ResponsabilitésRépondre aux questions des clients et fournir des solutions personnalisées.Prendre en charge l'expérience client en utilisant votre jugement et vos...

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    1 month ago

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    Poste de Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADERejoignez notre équipe de professionnels du service clientèle et contribuez à offrir un service exceptionnel à nos clients.ResponsabilitésRépondre aux questions des clients et fournir des solutions personnalisées.Prendre en charge l'expérience client en utilisant votre jugement et vos...

  • Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADE

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Scotiabank Full time

    Poste de Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADERejoignez notre équipe de professionnels de la banque et devenez Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADE. Vous serez le premier point de contact de nos clients et leur offrirez un service exceptionnel.ResponsabilitésRépondre aux questions des clients et leur offrir un service...

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    Poste de Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADERejoignez notre équipe de professionnels de la banque et devenez Représentant, Service clientèle, Scotia iTRADE. Vous serez le premier point de contact de nos clients et leur offrirez un service exceptionnel.ResponsabilitésRépondre aux questions des clients et leur offrir un service...

  • Représentant du Service clientèle

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Poste de Représentant du Service clientèle Nous sommes à la recherche d'un professionnel dynamique et passionné pour rejoindre notre équipe de Représentant du Service clientèle à Scotia iTRADE. En tant que membre de notre équipe, vous serez le premier point de contact de nos clients et vous contribuerez à leur fournir un service...

  • Customer Service Representative, Scotia iTRADE

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Scotiabank Full time

    Requisition ID: 185940At Scotia iTRADE, we're committed to delivering exceptional service to our clients. As a Customer Service Representative, you'll be the primary point of contact for our clients, assisting them with inquiries around new accounts, transfers, trading, and products and services.As an ambassador for Scotia iTRADE, you'll be a proactive...

  • Customer Service Ambassador for Scotia iTRADE

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Scotiabank Full time

    Requisition ID: 185940At Scotia iTRADE, we're committed to delivering exceptional service to our clients. As a Customer Service Representative, you will be the primary point of contact for our clients, assisting them with inquiries around new accounts, transfers, trading, and products and services. You will be a proactive promoter of iTRADE's client-focused...

  • Scotia iTRADE Customer Service Representative

    3 weeks ago

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    About the RoleWe are seeking a highly skilled and customer-focused individual to join our Scotia iTRADE Contact Centre team as a Customer Service Representative. As a key member of our team, you will be responsible for providing exceptional service to our clients, resolving their inquiries, and promoting our client-focused culture.Key ResponsibilitiesProvide...