Agent de service à la clientèle en contestation

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time
Présentation du poste

En tant qu'agent de service à la clientèle en contestation, vous aurez pour mission de guider la clientèle à travers le processus de contestation des transactions sur leur compte, contribuant ainsi à la prévention de la fraude et à la protection de leurs intérêts financiers.

Responsabilités
  • Répondre aux appels des clients pour les contestations de transactions.
  • Soutenir les clients concernant les transactions contestées.
  • Analyser les transactions suspectes et fournir une assistance détaillée dans le processus de contestation.
  • Établir des relations de confiance avec les clients, collègues et partenaires internes.
  • Orienter les clients vers des collègues pour des besoins spécifiques.
Ton équipe

Au sein du secteur de la prévention et de la détection de la fraude, vous intégrerez une équipe dynamique de 22 membres, relevant du directeur de section. L'équipe se distingue par sa curiosité et son engagement envers sa mission, apportant une influence positive dans la prévention de la fraude et des litiges.

Formation et développement

Votre parcours débute par une formation en journée sur environ 4 semaines, suivie d'une formation pratique avec le support d'experts durant 2 semaines. Cette approche favorise l'apprentissage concret pour une maîtrise totale du métier, enrichi par l'interaction avec des collègues aux expertises variées.

Prérequis
  • Diplôme d'études secondaires.
  • Expérience en service à la clientèle et en conseils.
  • Capacité à soutenir les clients et à prendre des décisions.
Compétences

Agilité, Analyse des risques de fraude, Axé sur le client, Capacité relationnelle, Communication, Diversité et inclusion, Empathie, Génération de propositions, Habileté numérique, Humilité, Initiative, Intelligence émotionnelle, Orienté résultats, Résilience.

Avantages
  • Programme santé et bien-être varié.
  • Assurance collective flexible.
  • Régime de retraite avantageux.
  • Régime d'acquisition d'actions.
  • Programme d'aide aux employés et à leur famille.
  • Services bancaires préférentiels.
  • Implication dans des projets communautaires.
  • Service de télémédecine.
  • Clinique virtuelle pour le sommeil.


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    En tant qu'agent de service à la clientèle en contestation, tu seras chargé de répondre aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Votre mission essentielle sera de guider notre clientèle à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle déterminant dans la prévention de la fraude et la...


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    En tant qu'agent de service à la clientèle en contestation, tu seras chargé de répondre aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Votre mission essentielle sera de guider notre clientèle à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle déterminant dans la prévention de la fraude et la...


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    Agent de service à la clientèle en contestationEn tant qu'agent de service à la clientèle en contestation, vous serez chargé de répondre aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Votre mission essentielle sera de guider notre clientèle à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle...


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    **Agent de service à la clientèle en contestation : un rôle clé dans la prévention de la fraude et la protection des intérêts financiers** En tant qu'agent de service à la clientèle en contestation, vous serez chargé de répondre aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Votre mission essentielle sera de...


  • Montreal, Quebec, Canada National Bank Full time

    À propos de l'emploiEn tant qu'agent de service à la clientèle en contestation, vous serez chargé de répondre aux appels de la clientèle souhaitant contester des transactions sur leur compte. Votre mission essentielle sera de guider notre clientèle à travers le processus de contestation, jouant ainsi un rôle déterminant dans la prévention...


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  • Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    Présentation du posteL'Agent de service à la clientèle en contestation est un rôle clé au sein de la Banque Nationale, où vous serez chargé de répondre aux besoins de la clientèle en matière de contestation de transactions.ResponsabilitésRépondre aux appels de la clientèle pour résoudre les litiges liés à des transactions...


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    Présentation du posteL'Agent de service à la clientèle en contestation est un rôle clé au sein de la Banque Nationale, où vous serez chargé de répondre aux besoins de la clientèle en matière de contestation de transactions.ResponsabilitésRépondre aux appels de la clientèle pour résoudre les litiges liés à des transactions...


  • Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    Agent de service à la clientèle en contestationVous rejoindrez notre équipe de 22 collègues dans le secteur de la prévention et détection de la fraude. Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens.Tâches et responsabilitésRépondre aux appels de la clientèle...


  • Montreal, Quebec, Canada La Pente à Neige Full time

    À propos de l'emploiLa Pente à Neige est à la recherche d'un représentant commercial et agent de service à la clientèle passionné par la saison froide.ResponsabilitésAccueillir les clients de tout âge chaleureusement et de manière efficace afin de leur offrir une expérience positive.Conseiller, orienter et promouvoir les produits et...


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    Poste : Représentant du Service Clientèle en ContestationEn tant que Représentant du Service Clientèle, vous serez chargé de traiter les appels des clients souhaitant contester des opérations sur leur compte. Ce rôle est essentiel pour assurer la satisfaction et la fidélité de notre clientèle.Horaires de TravailLe Centre d'appels est opérationnel...


  • Montreal, Quebec, Canada TOTEM Recruteur de talent Full time

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  • Montreal, Quebec, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Agent de services à la clientèle Type de contrat : Permanent - 16 heures/semaine Lieu : Résidence LIZ - Montréal Travailler au Groupe Maurice, c'est s'engager dans un environnement de travail enrichissant, où les valeurs humaines sont au cœur de notre mission. Nous recherchons un Agent de services à la clientèle pour rejoindre notre équipe...


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