Gestionnaire de l'expérience client

2 weeks ago

Charlottetown, Prince Edward Island, Canada Michaels Full time
Responsabilités

Le Gestionnaire de l'expérience client est responsable de la gestion et de l'exploitation de l'aire des caisses de manière efficace et de la satisfaction des attentes des clients. Il dirige les processus omnicanaux et maintient les normes de rangement du magasin pour tenir nos promesses de marque.

Activités principales
  • Aider le directeur du magasin à gérer et à assurer le respect des procédures opérationnelles normalisées (PON) et des programmes de l'entreprise pour assurer la conformité aux lois et règlements applicables, assurer la mise en pratique des politiques et des normes de l'entreprise et tenir l'équipe responsable des conditions du magasin et des résultats obtenus.
  • S'assurer que les politiques et les procédures à l'aire des caisses sont respectées, atteindre les IRC et gérer l'équipe afin que les membres atteignent les IRC liés à leur poste.
  • Planifier et diriger l'exécution des cours et des événements en magasin en fonction du programme de l'entreprise.
  • Diriger les processus omnicanaux.
  • Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
  • Aider avec le processus de compte de l'argent et des dépôts bancaires.
  • Aider avec les processus liés aux stocks, ce qui comprend les retours aux fournisseurs (RAF) et les activités d'avis préalables à l'expédition (APE) au besoin.
  • Aider à intégrer les nouveaux membres d'équipe.
  • Former, observer et encadrer l'équipe du service à la clientèle (sur la surface de vente et aux caisses) pour obtenir des résultats, participer au processus de gestion du rendement, soutenir le développement des talents de votre équipe, utiliser les compétences de leadership pour le développement personnel continu.
  • Agir en tant que gérant en service (GES).
  • Interagir avec les autres de façon acceptable et respectueuse, rester positif et respectueux même dans les situations difficiles, faire la promotion de l'engagement envers la vision et les valeurs de l'entreprise, projeter une image positive et servir de modèle pour les autres.
  • Accueillir les clients, les aider à trouver les produits et offrir des solutions.
  • Participer aux processus de déchargement du camion et de remplissage des présentoirs pour assurer que les normes des livraisons par camion sont suivies et que le budget est respecté.
  • Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
  • Avoir une formation multidisciplinaire pour la vente et la production dans l'encadrement sur mesure.
  • Dans certains magasins où il n'y a pas de gérants de l'encadrement, les responsabilités comprennent également : la livraison de solutions d'encadrement sur mesure de haute qualité à nos clients dans les délais prévus, en planifiant et en gérant l'exécution de la charge de travail de l'encadrement en partenariat avec le directeur du magasin.
Exigences physiques et environnementales

La description du poste doit préciser les exigences physiques minimales du poste telles que les exigences liées au temps passé debout, assis, à soulever des charges, à marcher et à effectuer des mouvements répétitifs. Décrire les conditions environnementales pour lesquelles le postulant ou l'employé doit être au courant, tout particulièrement en ce qui a trait aux facteurs environnementaux pouvant causer un risque de santé ou de sécurité.

Environnement de travail

  • Habileté à rester debout pendant de longues périodes
  • Habileté à se déplacer dans le magasin
  • Se courber, soulever, transporter, atteindre et s'étirer fréquemment
  • Soulever des boîtes lourdes et accéder à des étagères élevées à l'aide d'une échelle ou d'un équipement similaire.
  • Environnement de magasin de détail public à prendre soin des clients; toutes les aires publiques sont climatisées; quelques entrepôts peuvent ne pas être climatisés; il se peut que du travail à l'extérieur vous soit assigné (recueillir les paniers de magasinage ou pendant le déchargement des camions); l'atelier d'encadrement comporte une machine de coupe du verre et une presse à chaud; les heures de travail comprennent les soirs, les fins de semaine et tôt le matin.

Les postulants du Canada et des États-Unis doivent répondre aux exigences fédérales, provinciales et locales pour le poste.

Nous sommes là pour les amateurs d'artisanat Joignez-vous à une équipe où l'innovation et le travail d'équipe convergent afin de soutenir les missions les plus palpitantes du monde

Michaels est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous sommes là pour tous les membres d'équipe et tous les amateurs pour créer, innover et être meilleurs ensemble.

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