Développeur ITSM

Le titulaire de ce poste aura pour mandat de concevoir, configurer, développer et maintenir des fonctionnalités d'affaires sur la plateforme ServiceNow tout en respectant les standards établis. Il/elle sera au fait de l'évolution des technologies en place et offrira des solutions basées sur les meilleures pratiques qui prendront en charge les processus de gestion des services SI (fondés sur ITIL) au sein de l'organisation.

• Effectuer, à partir d'un mandat, tous les travaux inhérents à l'analyse, au développement, à la configuration, aux tests et à l'implantation de nouvelles solutions techniques ou à la modification des solutions existantes qui répondent aux besoins de l'entreprise.
• Développer et supporter des intégrations performantes, robustes et évolutives entre ServiceNow et d'autres systèmes existants.
• En collaboration avec les analystes fonctionnels, définir et clarifier les besoins des utilisateurs, des équipes des centres de compétences, des équipes technologiques et participer à l'élaboration de solutions.
• En collaboration avec les analystes fonctionnels, élaborer la documentation des tests unitaires/fonctionnels ainsi que des résultats attendus et participer à la réalisation des tests.
• En collaboration avec les analystes fonctionnels et les architectes de solution, assurer la documentation technique complète des solutions déployées, ainsi que sa mise à jour.
• Assurer la qualité de l'intégration des données, de la documentation, des guides destinés aux équipes utilisatrices et respecter la méthodologie ainsi que les normes et standards de développement en vigueur.
• Respecter les règles fonctionnelles et techniques ainsi que les normes de conception et de livraison de solutions.
• Travailler étroitement avec les autres secteurs des Systèmes d'Information.
• Effectuer du support à la production (suivi de production et support aux utilisateurs) selon un horaire préétabli (jour, soir, nuit et jours fériés).
• Traiter les requêtes et les incidents et s'assurer que les résolutions sont bien documentées.
• En collaboration avec l'architecte, faire le suivi et l'entretien des technologies sous sa responsabilité dans une approche proactive.
• Participer à l'amélioration continue des services fournis par son secteur.
• Ouvrir au besoin des billets avec nos partenaires externes et/ou fournisseurs et en assurer le suivi.
• Participer aux activités de contrôle de la qualité des processus de son secteur.

• BAC en informatique ou dans un domaine pertinent.
• Plus de 7 ans d'expérience professionnelle pratique en tant que développeur ServiceNow dans une moyenne ou grande entreprise.
• Démontrer une connaissance approfondie dans les domaines clés de la plate-forme ServiceNow tels que ITSM, ITOM et CSM : Incident, Problème, Changement, Gestion des requêtes, Gestion des actifs, Gestion de la configuration (CMDB), Discovery (ITOM), gestion des bases de connaissance, etc.
• Avoir obtenu ou être en voie d'obtenir la certification « Certified Application Developer ServiceNow (CAD) » ou « Advanced System Administrator ServiceNow (CIS – ITSM) » ou « Certified Implementation Specialist (CSA) » (un atout important).
• Avoir obtenu ou être en voie d'obtenir la certification ITIL Foundation v.3 ou v.4 (un atout).
• Maîtrise des outils de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, Visio).
• Bilinguisme essentiel (oral et écrit).
• Disponible pour assurer le support hors des horaires de bureau (24h/jour, 7 jours/semaine selon un horaire établi).
• Peut nécessiter des déplacements entre les bureaux de Metro (Laval, Montréal, Varennes, Ontario).