Analyste bilingue, Centre de services des TI

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada visique Full time
Fonctions clés

En tant qu'analyste bilingue, vous jouerez un rôle essentiel dans l'assistance technique et la résolution des problèmes liés aux TI pour notre équipe diversifiée.

Principales responsabilités
  • Agir en tant que point de contact principal pour toutes les questions liées aux TI, offrant un service d'assistance technique de premier niveau à toutes les unités commerciales (FYidoctors, BonLook, Visique, solis) et au siège social.
  • Répondre aux demandes de renseignements et remédier aux incidents liés aux TI par téléphone, par courriel ou par l'entremise de formulaires en ligne.
  • Trier, diagnostiquer et cerner les problèmes relatifs aux applications, au matériel ou au réseau pour le compte des utilisateurs finaux.
  • Donner des conseils sur les questions liées aux TI et répondre aux demandes de base en matière d'administration des TI pour promouvoir la résolution au premier appel (FCR).
  • Consigner tous les détails des demandes de renseignements et du processus de dépannage des incidents dans le système de gestion des billets d'aide du Centre de services « Plus ».
  • Assurer au moment opportun la résolution des incidents ou remonter les incidents à l'équipe de soutien technique.
Profil du candidat recherché
  • Bilinguisme (français/anglais)
  • Expérience de 1 ou 2 ans dans un poste similaire au sein d'un service des TI
  • Expérience en systèmes de gestion des services de technologie de l'information
  • Connaissance intermédiaire à avancée des outils informatiques : Système d'exploitation Windows 11 Active Directory Bureau à distance Office 365 Google Chrome (applications Web)
  • Certification en connaissances des fondements de la Bibliothèque de l'infrastructure de la technologie de l'information (ITIL, Information Technology Infrastructure Library, version 3 ou version 4), un atout
  • Certification CompTIA IT Fundamentals, CompTIA A+, etc., un atout
  • Excellentes aptitudes à la communication, à la résolution de problèmes et à la gestion du temps
Avantages du travail à notre bureau principal

Nous offrons un programme complet de rémunération globale, comprenant deux paires gratuites de lunettes et de lentilles par année. Nous sommes une culture d'encadrement favorisant la croissance continue et les occasions de perfectionnement. Nous sommes une culture axée sur les personnes (les chiens sont également les bienvenus). Nous sommes une entreprise qui redonne aux communautés locales et à l'échelle du pays et qui vous aide à en faire autant.

Vos avantages à vous joindre à nous

Notre objectif est d'améliorer la qualité de la vie de nos patients. Si vous vous réjouissez à l'idée de faire partie d'une équipe qui s'efforce de placer les patients au cœur de toutes ses activités et qui s'y plaît, vous êtes à la bonne place. Notre approche axée sur le patient, menée par un médecin, nous a aidés à passer rapidement de 30 installations à plus de 300. Nous n'y serions pas parvenus sans nos employés fantastiques, actuellement au nombre de plus de 3 000, qui travaillent au service des patients partout au pays. Nous nous engageons à faire en sorte que le groupe FYihealth soit plus qu'un simple lieu de travail, tout en respectant nos valeurs en matière d'occasions d'emploi, de diversité, d'équité et d'inclusion dans l'environnement visant à favoriser l'épanouissement des membres de notre équipe.

Chez FYi, nous espérons que vous progresserez sur les plans personnel et professionnel, en sachant que vous pourrez vous présenter au travail chaque jour, exercer une influence positive sur la vie des gens et vous y plaire.

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    6 days ago

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    Analyste de sécurité des opérations TITitre du poste: Analyste de sécurité des opérations TILieu: Montréal (hybride)Se rapporte à: Chef d'équipe sécurité des opérations TIL'équipe de sécurité de l'information de Domtar fournit un environnement informatique sécurisé en effectuant une surveillance et des analyses et en protégeant...