Agent(e) de soutien aux opérations

4 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

Agent(e) de soutien aux opérations

Un poste permanent est à pourvoir à Québec

Des défis passionnants vous attendent à la Société de l'assurance automobile du Québec

Contexte

La Société de l'assurance automobile du Québec (Société) a pour mission de protéger et d'assurer les individus contre les risques associés à l'utilisation des routes. La Vice-présidence aux services aux assurés (VPSA) est le point d'entrée pour répondre à l'ensemble des demandes des assurés. Elle fournit des informations personnalisées sur les produits d'assurance ainsi que des services spécialisés en matière de permis de conduire et d'immatriculation des véhicules, tout en accompagnant les clients dans l'utilisation des services numériques. En cas d'accident, elle a également la responsabilité d'indemniser les personnes touchées et de faciliter leur réhabilitation en plaçant le client au centre de ses préoccupations.

La Société a lancé un ambitieux projet de transformation organisationnelle visant à renouveler ses systèmes principaux, afin de moderniser les services offerts aux clients, d'optimiser les processus d'affaires et de garantir la pérennité des ressources informationnelles. Ce projet impacte directement la Direction générale des relations avec les assurés (DGRA), son organisation, son personnel et ses processus.

La Direction des opérations centralisées (DOC) est chargée de fournir des services spécialisés en matière de permis de conduire et d'immatriculation des véhicules, en complément des points de services de la Société.

Un poste régulier au sein du Service aux entreprises est à pourvoir. Le mode de travail est hybride, permettant une combinaison de télétravail et de présence sur site.

Régionalisation : Dans le but de soutenir le développement économique des régions, il est également possible d'exercer ce poste depuis l'une des régions ciblées par le Plan gouvernemental de régionalisation. La Société d'assurance automobile du Québec (SAAQ) est ouverte aux candidatures de toutes les régions du Québec.

Attributions :

Sous la responsabilité du chef de division et sous la supervision du chef d'équipe, la personne occupant ce poste sera une ressource clé pour les employés du secteur et diverses unités administratives concernant l'interprétation des lois, règlements, normes, directives et procédures opérationnelles. Elle collaborera étroitement avec le chef d'équipe.

En lien avec l'immatriculation ou le permis de conduire des clients, elle sera responsable des tâches suivantes :

  • Analyser et rechercher des solutions pour régulariser des cas complexes;
  • Veiller au respect des procédures dans le traitement des dossiers;
  • Participer à des projets spéciaux et gérer des dossiers délicats;
  • Assurer la liaison avec divers partenaires internes et externes pour optimiser la qualité des services et faciliter l'exécution des tâches;
  • Identifier les besoins de formation des employés et agir en tant que formateur pour la diffusion des connaissances;
  • Planifier et effectuer le contrôle qualité du travail de l'équipe;
  • Contribuer à la rédaction et à la validation de procédures, rapports, documents et consignes de travail.

Échelle de traitement : De $ à $*

*Cette échelle de traitement est issue de la convention collective des fonctionnaires de la fonction publique du Québec.

La rémunération sera déterminée selon la Directive concernant les conditions de travail d'un technicien en administration, en fonction des informations fournies dans le dossier en ligne (scolarité et expérience).

Le nombre d'heures de travail hebdomadaires pour ce poste est de 35 heures.

  • Agent(e) de soutien aux opérations

    4 weeks ago

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  • Agent de soutien administratif, niveau 1

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    Montreal, Quebec, Canada National Bank Full time

    Présentation du poste: En tant qu'agent de soutien aux opérations à la Banque Nationale, vous jouez un rôle clé dans l'interaction avec la clientèle et le soutien de vos collègues. Ce poste vous permet de mettre en avant vos compétences en matière de service à la clientèle tout en respectant les politiques et procédures de l'institution....

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    4 weeks ago

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