Conseiller technique Impact
2 months ago
Une carrière en tant que Conseiller technique dans l'équipe ImpAct, à la Banque Nationale, c'est un emploi où ton habileté à travailler en synergie avec plusieurs partenaires est mise de l'avant. Avec ton excellent service à la clientèle et ta proactivité, tu prends en charge les besoins administratifs et réponds aux demandes des clients et partenaires.
Ton emploi- Prendre en charge les demandes de nos partenaires (par écrit et/ou par téléphone) en faisant preuve d'écoute, d'empathie et de capacités analytiques pour comprendre le contexte unique de chaque situation.
- Évaluer la criticité de chaque situation, proposer des solutions, intervenir directement pour résoudre et/ou coordonner la résolution des situations qui le requièrent en faisant appel à ta expertise.
- Interagir avec les différents secteurs de la Banque, les gestionnaires et les employés pour interpréter l'information et leur offrir soutien et conseils
- Assister les partenaires en leur offrant un support technique et administratif lors de l'implantation de nouveaux produits, procédures ou services ; offrir de la formation et les guider sur des cas plus complexes;
- Faire preuve de proactivité pour signaler les opportunités d'amélioration de l'organisation.
- En tout temps, garder le client à l'esprit et chercher à favoriser une expérience distinctive dans le cadre des paramètres établis.
Au sein de l'équipe ImpAct, tu fais partie d'un groupe de 25 collègues et tu relèves de Andrea Downes. Notre équipe se démarque par son expertise en service à la clientèle exceptionnel et résolutions de problèmes, sa qualité de livraison, sa prestation d'expérience client/employé, l'ambiance de plaisir, la collaboration étroite avec les Opérations et les lignes d'affaires.
Nous privilégions une variété de formes d'apprentissages en continu pour enrichir ton développement, notamment l'apprentissage dans l'action, des contenus de formation mis à ta disposition et le travail en collaboration avec des collègues d'expertises et profils diversifiés.
Les Opérations, c'est un grand secteur de plus de 2 500 employés où la majorité des transactions et des demandes des clients transitent. Transformation, numérisation, digitalisation : les changements auxquels nous aspirons se concrétisent à tous les jours grâce à l'expertise de chaque employé dans le but d'offrir une expérience distinctive à nos clients.
Prérequis- Diplôme d'études collégiales de trois ans complétés ou l'équivalent académique, connexe au secteur d'activité, et quatre années d'expérience pertinente
- Bilinguisme français/anglais nécessaire, car tu transigeras régulièrement avec des partenaires/clients situés hors Québec et à travers le Canada
- Expérience en service à la clientèle
- Expérience en centre d'appel
- Connaissance des divers produits et services financiers, notamment transferts de compte, produits non enregistrés et enregistrés, ouvertures de comptes et/ou fonds mutuels
- Langue : Anglais
- Agilité d'apprentissage
- Communication
- Diversité et inclusion
- Empathie
- Initiative
- Résilience
- Travail d'équipe
- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d'acquisition d'actions
- Programme d'aide aux employées et employés ainsi qu'à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Implication dans des initiatives communautaires
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d'amélioration du sommeil
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d'agilité et de pouvoir d'agir sont nos sources d'inspiration. L'inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l'ensemble des employées et employés. Nous visons à procurer des mesures d'accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n'hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.
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Conseiller technique Impact
4 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full timeTitre du posteConseiller technique ImpactDescription du poste Nous sommes à la recherche d'un Conseiller technique Impact pour rejoindre notre équipe de Banque Nationale. Vous serez chargé de fournir un excellent service à la clientèle et de résoudre les problèmes administratifs et techniques.ResponsabilitésPrendre en charge les demandes de nos...
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4 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full timeTitre du posteConseiller technique ImpactDescription du poste Nous sommes à la recherche d'un Conseiller technique Impact pour rejoindre notre équipe de Banque Nationale. Vous serez chargé de fournir un excellent service à la clientèle et de résoudre les problèmes administratifs et techniques.ResponsabilitésPrendre en charge les demandes de nos...
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1 month ago
Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full timeTitre du posteConseiller technique ImpactDescription du poste Nous sommes à la recherche d'un Conseiller technique Impact pour rejoindre notre équipe de Banque Nationale. En tant que Conseiller technique, vous serez chargé de fournir un excellent service à la clientèle et de résoudre les problèmes administratifs et techniques des clients et...
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1 month ago
Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full timeTitre du posteConseiller technique ImpactDescription du poste Nous sommes à la recherche d'un Conseiller technique Impact pour rejoindre notre équipe de Banque Nationale. En tant que Conseiller technique, vous serez chargé de fournir un excellent service à la clientèle et de résoudre les problèmes administratifs et techniques des clients et...
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1 month ago
Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full timePrésentation du poste Nous recherchons un Conseiller technique Impact pour rejoindre notre équipe à la Banque Nationale. Ce poste offre l'occasion de travailler en synergie avec plusieurs partenaires, d'offrir un excellent service à la clientèle et de prendre en charge les besoins administratifs et les demandes des clients et...
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3 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full timePrésentation du poste Nous recherchons un Conseiller technique Impact pour rejoindre notre équipe à la Banque Nationale. Ce poste offre l'occasion de travailler en synergie avec plusieurs partenaires, d'offrir un excellent service à la clientèle et de prendre en charge les besoins administratifs et les demandes des clients et...
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4 weeks ago
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