Current jobs related to Chef de l'Expérience Client, Comptes Nationaux - Vancouver, British Columbia - CHEP

  • Chef de l'expérience client, comptes nationaux

    2 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Brambles Full time

    Responsable de l'expérience client, comptes nationauxBrambles recherche un Chef de l'expérience client, comptes nationaux pour rejoindre son équipe de professionnels passionnés par la satisfaction client. En tant que Chef de l'expérience client, comptes nationaux, vous serez responsable de gérer et de développer une équipe qui s'occupera des clients...

  • Gestionnaire de l'expérience client, comptes nationaux

    2 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Brambles Full time

    Poste de Gestionnaire de l'expérience client, comptes nationauxChez Brambles, nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de l'expérience client, comptes nationaux pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de gérer et de développer une équipe qui s'occupera des clients commerciaux et détaillants du Canada.ResponsabilitésGérer le soutien...

  • Directeur/ère de Comptes Nationaux

    2 days ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Brambles Full time

    Détails du PosteLe Directeur/ère de Comptes Nationaux est responsable de diriger et de gérer le développement des relations stratégiques avec nos 50 clients nationaux les plus importants. Le titulaire du poste est responsable de la croissance d'un portefeuille et d'augmenter la valeur au moyen de solutions de planification commerciale collaborative afin...

  • Conseiller en expériences client

    2 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada TD Full time

    Description du posteLe poste de Conseiller en expériences client est un rôle clé au sein de la TD Canada Trust. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir un service client exceptionnel aux clients de la banque. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour identifier les besoins des...

  • Agent de gestion de compte client

    4 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada CIBC Full time

    À propos de l'emploiNous recherchons un professionnel passionné pour rejoindre notre équipe de gestion de compte client. Vous serez chargé de travailler avec nos clients pour comprendre leurs besoins et les aider à atteindre leurs objectifs financiers.Compétences requisesCompétences en gestion de compte et en créditCapacité à communiquer...

  • Agent de gestion de compte client

    4 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada CIBC Full time

    À propos de l'emploiNous recherchons un professionnel passionné pour rejoindre notre équipe de gestion de compte client. Vous serez chargé de travailler avec nos clients pour comprendre leurs besoins et les aider à atteindre leurs objectifs financiers.Compétences requisesCompétences en gestion de compte et en créditCapacité à communiquer...

  • Chef de souscription principal

    1 month ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Zurich Insurance Full time

    L'occasionVous cherchez un environnement de travail humain, collaboratif et axé sur les valeurs avec des collègues et des dirigeants inspirants? Vous avez l'ambition et le désir d'être le meilleur et de vous épanouir chez l'assureur le plus influent au monde? Nous sommes à la recherche d'un souscripteur principal, d'une...

  • Chef de souscription principal

    1 month ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Zurich Insurance Full time

    L'occasionVous cherchez un environnement de travail humain, collaboratif et axé sur les valeurs avec des collègues et des dirigeants inspirants? Vous avez l'ambition et le désir d'être le meilleur et de vous épanouir chez l'assureur le plus influent au monde? Nous sommes à la recherche d'un souscripteur principal, d'une...

  • Chef de projet, Développement des clients

    3 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Brambles Full time

    Responsable de la croissanceL'objectif principal de ce poste est de diriger et de coordonner les efforts de l'équipe pour atteindre les objectifs de croissance de l'entreprise. Le responsable de la croissance sera chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies pour accroître les ventes et la rentabilité de...

  • Chef de projet, Développement des clients

    3 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Brambles Full time

    Responsable de la croissanceL'objectif principal de ce poste est de diriger et de coordonner les efforts de l'équipe pour atteindre les objectifs de croissance de l'entreprise. Le responsable de la croissance sera chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies pour accroître les ventes et la rentabilité de...

  • Chef de Cuisine

    2 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada L'Abattoir Restaurant Full time

    L'Abattoir Restaurant est à la recherche d'un Chef de Cuisine expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal possèdera une solide expérience dans la gestion de cuisines et une excellente connaissance des techniques culinaires.Compétences requisesÉducation : Diplôme d'études secondaires ou équivalentExpérience :...

  • Spécialiste en expérience client aéroport

    4 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Randstad Full time

    Poste de spécialiste en expérience client aéroportLieu : Vancouver, BC, CanadaSalaire de départ : 17,40 $ de l'heureDirection : Aéroports – Amérique du NordCatégorie : Personnel syndiqué (Unifor)Type de poste : Temps pleinLe poste consiste à rejoindre l'équipe de Air Canada à l'aéroport de Vancouver en tant que spécialiste en...

  • Spécialiste en expérience client aéroport

    4 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Randstad Full time

    Poste de spécialiste en expérience client aéroportLieu : Vancouver, BC, CanadaSalaire de départ : 17,40 $ de l'heureDirection : Aéroports – Amérique du NordCatégorie : Personnel syndiqué (Unifor)Type de poste : Temps pleinLe poste consiste à rejoindre l'équipe de Air Canada à l'aéroport de Vancouver en tant que spécialiste en...

  • Gestionnaire de comptes spécialisé

    2 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Société Financière Manuvie Full time

    Présentation du posteLe poste de Gestionnaire de comptes spécialisé (Asian Markets) est un rôle clé dans la croissance du portefeuille de prêts spécialisés de Manuvie Banque, spécifiquement dédié à nos activités sur les marchés asiatiques. Cette fonction implique l'analyse de nouveaux dossiers de prêt, le travail en étroite collaboration...

  • Chef de cuisine

    2 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada A&W Restaurant Full time

    Job SummaryChef de cuisine recherché pour rejoindre l'équipe de A&W Restaurant. Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour gérer les opérations de cuisine et assurer la qualité des plats.ResponsabilitésPréparer et cuisiner des repas complets ou des plats individuels et des alimentsPréparer et cuisiner des repas...

  • Spécialiste Environnement et Social

    1 month ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Zurich Insurance Full time

    Titre du PosteSpécialiste Environnement et SocialDescription du PosteVous rejoindrez notre équipe de spécialistes en assurance et environnement comme Spécialiste Environnement et Social. Vous travaillerez sous la responsabilité du directeur de la souscription, Comptes nationaux, responsabilité civile des dirigeants. Vos tâches principales seront...

  • Spécialiste Environnement et Social

    1 month ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Zurich Insurance Full time

    Titre du PosteSpécialiste Environnement et SocialDescription du PosteVous rejoindrez notre équipe de spécialistes en assurance et environnement comme Spécialiste Environnement et Social. Vous travaillerez sous la responsabilité du directeur de la souscription, Comptes nationaux, responsabilité civile des dirigeants. Vos tâches principales seront...

  • Chef de développement de contenu

    2 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Motorola Solutions Full time

    Présentation du posteMotorola Solutions recherche un chef de développement de contenu pour rejoindre son équipe. Ce poste est axé sur la stratégie de contenu pour les marques IPVideo et Halo Detect. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de marketing pour développer et maintenir une stratégie de contenu complète qui améliore...

  • Consultant en tarification

    2 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Société Financière Manuvie Full time

    Titre du posteConsultant en tarificationDescription du posteL'équipe de tarification de la Société Financière Manuvie recherche des personnes créatives, passionnées et motivées pour rejoindre notre équipe de tarification de classe mondiale. Le consultant en tarification d'assurance vie a le privilège de travailler avec divers canaux de...

  • Chef de cuisine

    2 weeks ago

    Vancouver, British Columbia, Canada Le Petit Belge Full time

    Job Description:Chef de cuisine pour Le Petit BelgeResponsabilités:Préparer et cuisiner des repas complets ou des plats individuels et des alimentsCommander des fournitures et de l'équipementSurveiller l'équipe de cuisine et les aidesConserver l'inventaire et les dossiers des aliments, des fournitures et de l'équipementNettoyer la...

Chef de l'Expérience Client, Comptes Nationaux

2 months ago

Vancouver, British Columbia, Canada CHEP Full time

Objectif du poste

Le Chef de l'Expérience Client sera responsable de gérer et de bâtir une équipe qui s'occupera des clients commerciaux et détaillants du Canada. Cette personne sera responsable de réaliser les impératifs stratégiques afin d'offrir la meilleure expérience client de l'industrie. Veiller à ce que tous les points de contact associés à l'exécution des commandes du client, au soutien de la santé du compte et à l'expérience de service soient réalisés avec la plus grande cohérence possible. Ce dirigeant améliorera la satisfaction des clients et leur loyauté, tel que mesuré par le taux de recommandation net (NPS) ainsi que les sondages sur l'engagement de nos employés.

Cette personne sera responsable de la santé et de la maintenance du bassin de clients au Canada et de veiller à ce que son équipe ait les outils, l'encadrement et le soutien pour devenir des partenaires précieux pour nos clients.

Portée

Portée des clients : Fabricants commerciaux et détaillants

Expérience client complète et soutien durant l'ensemble des activités

Indices de mesure

  • Volumes et croissance des revenus
  • Création de valeur
  • Taux de recommandation net (NPS) - Rétroaction des clients
  • Indices de mesure des ententes de niveau de service

Expérience

  • 5 ans d'expérience et plus ou connaissances connexes dans le secteur du commerce de détail et commercial
  • Utilisation de mesures financières et d'indices de rendement clés dans le cadre de responsabilités antérieures
  • Chaîne d'approvisionnement
  • Expérience de gestion des comptes clients (relations)
  • Amélioration continue et Six Sigma
  • Capacité à diriger dans une entreprise en matrice
  • Gestion et perfectionnement du personnel.
  • Expérience avec les questions environnementales, sociales et de gouvernance

Principales responsabilités

  • Gérer le soutien aux clients et l'exécution des commandes associées au portefeuille assigné
  • Agir à titre de point de contact principal pour répondre aux questions transférées des clients.
  • Mettre en place et appliquer des normes de soutien à la clientèle alignées sur les objectifs stratégiques fournis par le chef du service.
  • Responsable de la coordination de la collaboration interservices afin de veiller à ce que la continuité des activités soit maintenue et comprise par tous les associés.
  • Fournir du soutien aux clients dans le cadre de visites en personne au besoin.
  • Faire le suivi de la croissance du portefeuille et rendre l'équipe responsable de l'atteinte de tous les objectifs de volume et de revenus.
  • Fournir de l'encadrement et des commentaires et mentorer les membres de l'équipe.
  • Responsable de veiller à l'intégrité des données dans le système de gestion des relations avec la clientèle et SalesForce.
  • Collaborer avec les intervenants pour faire croître les revenus dans les territoires assignés.
  • Surveiller continuellement tous les IRC qui améliorent les résultats et favorisent la continuité des activités.
  • Créer et mettre en place des processus de travail qui améliorent la prestation des services du service et de l'entreprise.
  • Responsable des résultats annuels du sondage sur la satisfaction de la clientèle relatifs à la cote NPS (analyse de données Pareto), organiser des séances de rétroaction en boucle fermée avec les clients, et établir des plans d'action concis pour positionner les détracteurs et les agents passifs dans la catégorie des promoteurs de la cote NPS.
  • Maintenir un niveau élevé d'engagement des employés, comme mesuré par l'enquête Pulse (opinion)
  • Être un champion du changement actif en comprenant les processus de l'entreprise en amont et en aval.
  • Gérer le changement, célébrer la réussite et favoriser un environnement de créativité et de réflexion prospective.
  • Embaucher et bâtir une équipe efficace pour atteindre les objectifs opérationnels internes et externes, quels que soient les difficultés et les obstacles.
  • Effectuer les évaluations du rendement annuelles et en milieu d'année.

Principaux contacts

  • Toutes les fonctions
  • Personnes-ressources des clients à différents niveaux

Qualifications

  • Éducation : Baccalauréat ou diplôme équivalent
  • 5-7 années d'expérience en gestion

Compétences et connaissances

  • Capacité de former et de mentorer une équipe de soutien combinée pour les clients commerciaux et détaillants
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale
  • Bonnes compétences d'écoute, patience et tolérance lors de la gestion de situations difficiles avec les clients, être en mesure de désamorcer les situations hautement stressantes.
  • Excellente capacité d'analyse des données
  • Excellent sens des affaires dans les domaines des biens de grande consommation et de la chaîne d'approvisionnement
  • Compétences en résolution de problème et en prise de décisions.
  • Présentations
  • Connaissances sur les questions environnementales, sociales et de gouvernance et du champ d'application 3

Langues

Essentiel

  • Anglais 

Souhaitable

  • Français