Conseiller en expériences client

4 weeks ago


Vancouver, British Columbia, Canada TD Full time
Description du poste

Le poste de Conseiller en expériences client est un rôle clé au sein de la TD Canada Trust. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir un service client exceptionnel aux clients de la banque. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour identifier les besoins des clients et proposer des solutions personnalisées.

Compétences et responsabilités
  • Procéder aux transactions financières telles que les dépôts, les retraits et les paiements de factures de manière précise et efficace.
  • Comprendre et déterminer les besoins des clients pour recommander des solutions spécifiques à ceux-ci.
  • Répondre et résoudre les préoccupations des clients en utilisant les procédures standard et en élevant les activités non standard, si nécessaire.
  • Atteindre les objectifs assignés et les objectifs commerciaux en promouvant les solutions bancaires et en complétant les processus commerciaux de manière rapide et précise.
  • Se connecter personnellement avec les clients pour les informer et les conseiller sur les solutions bancaires et les processus.
  • Aider à créer un environnement de travail positif, diversifié et équitable en promouvant l'efficacité de l'équipe et en participant au développement personnel.
  • Aider l'équipe en respectant les collègues, en restant dédié et en gardant tout le monde au courant de l'état des activités quotidiennes.
  • Deliver des expériences client de qualité et recommander des améliorations opérationnelles où des opportunités existent pour améliorer et atteindre l'excellence opérationnelle.
Exigences
  • Titre d'études secondaires et/ou 1+ an d'expérience pertinente
  • Diplôme universitaire ou équivalent est un atout
  • Compétences en administration, organisation, planification et gestion du temps pour travailler dans un environnement rapide
  • Connaissances pratiques de l'utilisation de MS Office (Word, Excel, et Outlook) et d'Internet
  • Un individu dynamique qui peut exercer l'initiative et être précis et attentif aux détails pour gérer plusieurs tâches et priorités changeantes
  • Un communicateur établi avec des compétences en expériences client qui peut se connecter, tant verbalement qu'écrit, avec différentes personnes d'une manière calme, courtoise et efficace


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