Spécialiste réussite client en ligne

4 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Toon Boom Animation Full time
Qu'est-ce que le rôle de Spécialiste réussite client en ligne?

Le Spécialiste réussite client en ligne est responsable de gérer un large portefeuille de relations avec les clients après la vente grâce à des stratégies d'engagement évolutives, automatisées et peu exigeantes. Ce rôle est essentiel pour favoriser l'adoption des produits, assurer la satisfaction des clients et améliorer la fidélisation en tirant parti d'informations fondées sur des données et d'outils de communication numérique.

Responsabilités
  • Accueil des clients : Guidez les clients tout au long du processus d'intégration à l'aide de flux de travail automatisés et de ressources en libre-service.
  • Communication automatisée et points de contact : Développez et maintenez une série de points de contact et de flux de travail automatisés, tels que des campagnes de courriels, des guides d'intégration et des webinaires, afin de maintenir les clients engagés et informés.
  • Connexion aux ressources : Orienter les clients vers des articles pertinents de la base de connaissances, des tutoriels et d'autres ressources en libre-service. Faciliter les connexions avec d'autres équipes internes (par exemple, les ventes, le support technique) si nécessaire pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
  • Suivi du parcours du client : Suivre et analyser en permanence la progression des clients tout au long de leur parcours avec le produit. Utiliser les données pour anticiper les défis potentiels et les traiter de manière proactive avant qu'ils ne deviennent des problèmes critiques.
  • Rétroaction des clients : Recueillir et analyser les commentaires des clients afin d'identifier les possibilités d'amélioration des produits et des services. Travailler en étroite collaboration avec les équipes produits pour communiquer les besoins des clients et contribuer à la feuille de route du produit.
  • Prévention du désabonnement : Identifier les comptes à risque grâce à l'analyse des données et mettre en œuvre des interventions ciblées pour réengager et fidéliser ces clients.
  • Rapports : Établir régulièrement des rapports sur les indicateurs clés relatifs à la santé, à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Fournir des informations et des recommandations à l'équipe de direction de la réussite des clients afin d'éclairer la prise de décision stratégique.
  • Remboursements des clients : Gérer et traiter les demandes de remboursement des clients conformément aux politiques de l'entreprise, en veillant à ce que l'expérience soit harmonieuse et conviviale pour le client.
Compétences requises
  • Titulaire d'une licence en commerce, marketing, communication ou dans un domaine connexe.
  • Expérience de 2+ ans en Customer Success, Account Management ou un rôle similaire, préférablement dans un environnement SaaS.
  • Compétences analytiques solides et capacité à interpréter les données et à générer des informations exploitables.
  • Capacité à travailler de manière indépendante et à gérer un large portefeuille de clients avec un minimum de supervision, ainsi que de travailler au sein d'une équipe collaborative et de partager des informations constructives.
  • Compétences en communication écrite et orale.
  • Connaissance des plateformes de CRM et de Customer Success (par exemple, Planhat, Gainsight, HubSpot).
  • Compétences en outils de communication numérique (par exemple, les plateformes d'email marketing, les chatbots).
Avantages
  • Congés généreux : Profitez d'un minimum de 14 jours fériés, d'une pause supplémentaire entre Noël et le Nouvel An, et commencez avec un minimum de 3 semaines de vacances par an.
  • Santé et bien-être : Bénéficiez d'une assurance collective incluant la médecine de santé virtuelle, facilitant et rendant plus pratique l'accès aux soins de santé, ainsi qu'une allocation annuelle de 2 500 $ pour les spécialistes de la santé mentale.
  • Soutien dans les défis de la vie : Notre Programme d'Aide aux Employés (PAE) est là pour vous soutenir dans les hauts et les bas de la vie.
  • Contributions RRSP : Nous offrons un plan de contribution RRSP compétitif pour soutenir votre avenir financier. Après 90 jours d'emploi, nous contribuons à hauteur de 3% à votre RRSP. De plus, si vous choisissez de contribuer également à 3%, nous égalerons avec un autre 3%, doublant ainsi votre contribution pour un total de 6%.
  • Jours personnels et maladie : Nous offrons 10 jours de congé personnel et maladie pour vous assurer de pouvoir prendre soin de vous quand nécessaire.
  • Flexibilité du travail : Adoptez un environnement de travail hybride et convivial pour le télétravail, avec des horaires de travail flexibles pour s'adapter à votre style de vie.

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    2 weeks ago

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