Directeur/Directrice des Solutions pour la Clientèle

1 month ago


Old Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time
Titre: Directeur/Directrice des Solutions pour la Clientèle - Scotia iTrade (Contrat de 18 mois)

Numéro de la demande: 204175

La directrice ou le directeur des Solutions pour la clientèle est un poste clé au sein de Scotia iTrade. Cette personne est responsable de fournir une expérience client exceptionnelle et de résoudre les problèmes complexes.

Responsabilités clés :

  1. Offrir une expérience client de haute qualité :
    • Appliquer la méthode « iCARE » (Contribution, Adaptation, Résolution, Empathie) et le modèle d'expérience client.
    • Se perfectionner continuellement et bien connaître la gamme de produits et services de Scotia iTrade.
    • Exercer son pouvoir discrétionnaire dans les limites autorisées pour résoudre rapidement les problèmes.
  2. Contribuer à l'efficacité optimale du Centre de service à la clientèle :
    • Accorder des dérogations en matière de négociation au besoin.
    • Offrir aux chefs d'équipe du coaching en matière d'encadrement du personnel de première ligne.
    • Répondre aux appels entrants en période de pointe.
  3. Assurer le respect rigoureux des lignes directrices de la Banque :
    • Assurer l'efficacité optimale du Centre en veillant à l'atteinte des cibles de productivité.
    • Réduire au minimum les risques et les pertes en appliquant les politiques de la Banque Scotia.

Formation/Expérience professionnelle/Certifications :

  • Maîtriser le français.
  • Détenir un diplôme d'études postsecondaires en affaires ou dans un domaine connexe, un atout.
  • Avoir réussi les cours suivants :
    • Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM).
    • Cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (MNC).
    • Cours d'initiation aux produits dérivés et sur la négociation des options.

Expérience professionnelle/compétences :

  • Excellent entregent, compétences éprouvées en leadership.
  • Au moins 2 ans d'expérience dans le secteur du courtage.
  • Excellente expression orale et écrite.
  • Connaissance approfondie de la négociation et des marchés.


  • Old Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Titre: Directeur/Directrice des Solutions pour la clientèle - Scotia iTradeNuméro de la demande: 204175La directrice ou le directeur des Solutions pour la clientèle est un poste clé au sein de Scotia iTrade. Cette personne est responsable de fournir une expérience clientèle exceptionnelle et de résoudre les problèmes complexes.Responsabilités clés...


  • Old Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Titre: Directeur/Directrice des Solutions pour la clientèle - Scotia iTradeNuméro de la demande: 204175La directrice ou le directeur des Solutions pour la clientèle est un poste clé au sein de Scotia iTrade. Cette personne est responsable de fournir une expérience clientèle exceptionnelle et de résoudre les problèmes complexes.Responsabilités clés...


  • Old Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Titre: Directeur/Directrice des Solutions pour la Clientèle - Scotia iTradeNuméro de la demande: 204175La Banque Scotia recherche un Directeur/Directrice des Solutions pour la Clientèle pour rejoindre son équipe de Scotia iTrade. Cette personne sera responsable de fournir une expérience client exceptionnelle et de résoudre les problèmes...


  • Old Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Titre: Directeur/Directrice des Solutions pour la Clientèle - Scotia iTradeNuméro de la demande: 204175La Banque Scotia recherche un Directeur/Directrice des Solutions pour la Clientèle pour rejoindre son équipe de Scotia iTrade. Cette personne sera responsable de fournir une expérience client exceptionnelle et de résoudre les problèmes...


  • Old Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Titre : Directeur/Directrice des Solutions pour la Clientèle - Scotia iTrade (Contrat de 18 Mois)Numéro de la Demande : 204175Rejoignez une équipe dynamique et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.Le directeur ou la directrice des Solutions pour la clientèle est le dernier échelon des recours...


  • Old Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Titre : Directeur/e de Solutions pour la Clientèle - Scotia iTrade (Contrat de 18 mois)Vous rejoignez une équipe dynamique et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Le directeur ou la directrice des Solutions pour la clientèle est responsable de développer et de mettre en œuvre des stratégies pour...


  • Old Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Titre: Directeur/Directrice des Solutions pour la clientèle - Scotia iTrade (Contrat de 18 mois)Vous rejoignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.Responsabilités:1. Développer et mettre en œuvre des solutions pour la clientèle qui répondent aux besoins et aux attentes...


  • Old Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Titre : Directeur/Directrice des Solutions pour la clientèle - Scotia iTrade (Contrat de 18 mois)Numéro de la demande : 204175Rejoignez une équipe dynamique et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.Elle connaît intimement les produits, notamment la négociation, la mécanique des marchés, les processus, les...


  • Old Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Titre : Directeur/Directrice des Solutions pour la clientèle - Scotia iTrade (Contrat de 18 mois)Numéro de la demande : 204175Rejoignez une équipe dynamique et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.Elle connaît intimement les produits, notamment la négociation, la mécanique des marchés, les processus, les...


  • Old Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Titre : Directeur/Directrice des Solutions pour la Clientèle - Scotia iTrade (Contrat de 18 mois)Numéro de la demande : 204175Rejoignez une équipe dynamique et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.Elle connaît intimement les produits, notamment la négociation, la mécanique des marchés, les processus, les...


  • Old Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Titre : Directeur/Directrice des Solutions pour la Clientèle - Scotia iTrade (Contrat de 18 mois)Numéro de la demande : 204175Rejoignez une équipe dynamique et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.Elle connaît intimement les produits, notamment la négociation, la mécanique des marchés, les processus, les...


  • Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Titre : Directrice/directeur des Solutions pour la clientèle - Scotia iTrade (Contrat de 18 mois)Cette personne est responsable de tous les recours hiérarchiques reçus verbalement ou par écrit dans les différents canaux : gestionnaires, téléphone, courriels, etc. Elle se charge également de superviser la gestion des plaintes reçues par les...


  • Old Toronto, Ontario, Canada Banque Nationale Full time

    Rejoignez l'équipe de risque de crédit de la Banque Nationale en tant que directeur/directrice de risques.Responsabilités:Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de gestion de risques pour les prêts commerciaux.Agir à titre d'expert en matière de surveillance et de gestion du portefeuille de financement commercial.Diriger la rédaction...


  • Toronto, Ontario, Canada BDC Full time

    À propos de l'emploi Nous sommes à la recherche d'un Directeur/Directrice Principale de Comptes Commerciaux pour rejoindre notre équipe de North York. Compétences requises Baccalauréat en commerce, en finance ou dans un domaine connexe. Expérience démontrée en matière de développement des affaires, de préférence dans le secteur du...


  • Toronto, Ontario, Canada Northbridge Financial Corporation Full time

    À propos du rôleLe directeur(trice) service à la clientèle de Northbridge Assurance est responsable de garantir que chaque interaction avec nos clients donne lieu à une expérience exceptionnelle. Il/elle veille à ce que nos normes de service promouvant l'excellence et l'efficacité soient respectées.Le directeur(trice) service à la clientèle aide...


  • Toronto, Ontario, Canada IQVIA Argentina Full time

    Directeur adjoint ou directrice adjointe de l'épidémiologieDescription du poste Nous recherchons un directeur adjoint ou directrice adjointe de l'épidémiologie pour rejoindre notre équipe à IQVIA Argentina. Le candidat idéal sera un expert en épidémiologie avec une expérience significative dans la conception et la mise en œuvre de méthodes...


  • Toronto, Ontario, Canada IQVIA Argentina Full time

    Directeur adjoint ou directrice adjointe de l'épidémiologieDescription du poste Nous recherchons un directeur adjoint ou directrice adjointe de l'épidémiologie pour rejoindre notre équipe à IQVIA Argentina. Le candidat idéal sera un expert en épidémiologie avec une expérience significative dans la conception et la mise en œuvre de méthodes...


  • Toronto, Ontario, Canada National Bank Full time

    Ton rôleEn tant que gestionnaire de compte senior, tu participes à la mission du secteur qui consiste à offrir principalement des services fiduciaires à des particuliers et des conseils spécialisés à la clientèle aisée. Depuis plus de 90 ans, Banque Nationale Trust est reconnue dans le secteur comme un partenaire fiduciaire pour plusieurs...


  • Old Toronto, Ontario, Canada Banque Nationale Full time

    Directeur de la liquidité et du financementLa Banque Nationale recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Directeur de la liquidité et du financement. Cette fonction est essentielle pour garantir la conformité de l'aspect liquidité de la nouvelle ligne directrice du Bureau du Surintendant des Institutions Financières (BSIF) sur...


  • Toronto, Ontario, Canada Northbridge Financial Corporation Full time

    À propos du posteLe directeur(trice) Service à la clientèle de Northbridge Assurance est responsable de veiller à ce que chaque interaction avec nos clients donne lieu à une expérience exceptionnelle. Il ou elle travaille en étroite collaboration avec le directeur principal, Assurance de façade – Risques spéciaux, pour gérer les activités...