Technicien en soutien aux utilisateurs

2 months ago


Montreal, Quebec, Canada Noverka Conseil Full time
Rôle et responsabilités

Le technicien en soutien aux utilisateurs est chargé de répondre aux questions et aux problèmes des employés en première ligne. Il est responsable de prendre en charge les demandes d'assistance, de poser un diagnostic, de prioriser les actions nécessaires et d'assurer les interventions pour rétablir la situation.

Il travaille en collaboration avec les équipes de support appropriées et les consulte pour obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes. Il vérifie l'avancement des solutions pour respecter les ententes et délais de service et fait des suivis auprès de l'utilisateur.

Le technicien en soutien aux utilisateurs doit avoir une bonne connaissance des outils et applications bureautiques, ainsi que des technologies informatiques. Il doit être capable de travailler de manière autonome et d'analyser les problèmes pour trouver des solutions efficaces.

Les expertises recherchées incluent une formation en soutien informatique ou en informatique, une expérience dans le service à la clientèle, un bon niveau de français à l'oral et à l'écrit, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais.

Le poste est principalement en télétravail, et le candidat doit avoir un souci marqué pour le service à la clientèle, être capable de travailler en équipe et avoir une excellente capacité d'analyse et d'autonomie.



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