Gestionnaire de Retours

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Altitude-sports Full time
Le Rôle

L'administrateur de retour sera la référence intermédiaire entre le client, l'équipe de l'entrepôt et le service à la clientèle (CX), et sera responsable de la bonne démarche à faire pour satisfaire au besoin du client. Cette personne sera centrale à l'efficacité et à la résolution de problèmes en lien avec les retours clients, et demandes via notre équipe de CX.

Compétences et Responsabilités
  • Traiter les retours clients (retours problématiques, garanties et toutes autres tâches connexes) via les outils Shopify, Cerberus et Zendesk dans le délai imparti.
  • Être proactif dans le traitement pour minimiser le délai de remboursement.
  • Faire des demandes en cas de doute sur un retour client via le canal SAC/Retour.
  • Demeurer vigilant quant aux retours frauduleux et prendre des décisions lorsque nécessaires.
  • Analyser et traiter les retours liés à la résolution de problèmes en concert avec notre équipe d'inventaire.
  • Être réactif dans la remontée des anomalies pour un traitement rapide.
  • S'organiser et prioriser le travail quotidien.
  • Renseigner et tenir à jour les tableaux de suivi.
  • Participer à l'amélioration des processus du service.
  • Le/La commis Admin Retour peut être affecté(e) à d'autres tâches d'entrepôt en fonction des besoins.
Qualifications et Expérience

Nous recherchons une personne assidue, organisée, fiable, qui aime le challenge, et porte à cœur le travail bien fait. Les qualifications et l'expérience requises sont les suivantes :

  • Un diplôme d'études secondaires complété et 1 à 2 ans d'expérience dans un poste de nature administrative, d'entrée de données ou de service à la clientèle.
  • Une aisance en français et en anglais, avec une aisance avec les plateformes technologiques et une facilité d'apprentissage rapide.
  • Une capacité à soulever des charges allant jusqu'à 10 kg.
  • Un esprit d'analyse et une capacité à résoudre les problèmes.
  • Un sens aigu de l'organisation et de la gestion des priorités.
  • Une capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et à s'adapter aux changements de priorité.
  • Une capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les équipes internes.
  • Une capacité à travailler de façon autonome avec peu de supervision.
  • Une bonne capacité physique et résistance au stress.
  • Une bonne connaissance des logiciels de gestion d'inventaire (WMS) et des outils de suivi des anomalies.

  • Administrateur de Retour

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Altitude-sports Full time

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  • Administrateur de Retour

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Altitude-sports Full time

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  • Agent de Retour

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Altitude-sports Full time

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  • Agent de Retour

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Altitude-sports Full time

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  • Gestionnaire des approvisionnements

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CB Canada Full time

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  • Gestionnaire d'Équipements de Transport

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Cash Full time

    GardaWorld Cash recherche un(e) Gestionnaire d'Équipements Temps Plein pour notre division Transport de valeurs à Montréal.En tant que Gestionnaire d'Équipements, vous serez responsable de la préparation, de la distribution et du suivi des équipements nécessaires au travail des agents de transport de valeurs sur le réseau routier. Nous recherchons...

  • Gestionnaire d'atelier mécanique

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    Montreal, Quebec, Canada Communauto Full time

    Poste de Gestionnaire d'atelier mécaniqueCommunauto, leader mondial de l'autopartage, recherche un Gestionnaire d'atelier mécanique pour rejoindre son équipe à Montréal.ResponsabilitésMaintenir un service de réparation de grande qualité et travailler à réduire les retours à l'atelier.Tenir périodiquement des réunions regroupant les membres de...

  • Gestionnaire d'atelier mécanique

    1 day ago

    Montreal, Quebec, Canada Communauto Full time

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  • Gestionnaire des approvisionnements

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CB Canada Full time

    Référence ID : Classification : Coordonnateur des achatsRémunération : $ à $ par anCB Canada est une entreprise de commerce international, avec des opérations dans plus de 35 pays. Leur portefeuille comprend des projets miniers et des installations agricoles. Les valeurs fondamentales de l'entreprise, telles que la sécurité, l'intégrité et...

  • Gestionnaire d'atelier mécanique

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    Montreal, Quebec, Canada Communauto Full time

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    6 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Communauto Full time

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  • Gestionnaire des opérations de produits

    4 weeks ago

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  • Gestionnaire de Projet Senior

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    Montreal, Quebec, Canada Hitachi Vantara Corporation Full time

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  • Gestionnaire de Projet Senior

    2 days ago

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  • Analyste I, Gestion des Retours de Paiement

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    Montreal, Quebec, Canada Nuvei Full time

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  • Analyste I, Gestion des Retours de Paiement

    10 hours ago

    Montreal, Quebec, Canada Nuvei Full time

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  • Gestionnaire d'atelier mécanique

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Communauto Full time

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    2 weeks ago

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    4 days ago

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  • Analyste I, Gestion des Retours de Paiement

    4 days ago

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