Représentant Senior du Service Client

4 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada FedEx Full time

Résumé du Poste :
Ce rôle exige une entrevue pour la sélection des candidats.

Assister le directeur de la succursale dans ses responsabilités administratives et de service à la clientèle lorsque cela est nécessaire. Soutenir les agents du service client de la succursale et collaborer avec eux pour répondre aux demandes d'information des clients, en prenant en charge les situations atypiques ou complexes et en agissant en tant qu'expert sur les modalités de service, les politiques et les procédures de FedEx, ainsi que sur les exigences douanières. Aider les cadres à surveiller et à améliorer la qualité du service à la clientèle.
Être un modèle pour les employés horaires en devenant un mentor et un exemple de comportement, notamment en matière de communication, de résolution de conflits et de leadership, en appliquant les meilleures pratiques.
Promouvoir activement les ventes et générer des revenus supplémentaires chaque fois que possible.

Compétences et Qualifications Requises :

- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

- Minimum de six mois d'expérience en tant que représentant du service client chez FedEx.

- Capacité à réussir les examens de base et les évaluations périodiques.

- Obtenir et maintenir la certification de spécialiste en matières dangereuses de FedEx, en réussissant les tests et les programmes de formation obligatoires.

- Compétences de base en informatique, y compris PC/Windows et applications telles que MS Word et Excel.

- Bonne compréhension des services de FedEx, de leurs modalités et du fonctionnement général de l'entreprise.

- Connaissance de la réglementation douanière canadienne.

- Excellentes compétences interpersonnelles et en communication avec la clientèle.

- Solides capacités d'analyse, de résolution de problèmes, de gestion des priorités et d'organisation.

- Capacité à soulever des charges de 70 lb et à manipuler, avec l'aide d'un équipement approprié, des colis pesant jusqu'à 150 lb.

Conditions de Travail :
Le titulaire doit être capable de réussir les tests et les programmes de formation obligatoires, de travailler dans un environnement PC/Windows, de suivre toute formation récurrente et de maintenir les accréditations annuelles nécessaires, le cas échéant. Les candidats doivent également être bilingues (français et anglais) s'ils résident dans la province de Québec.

Dénégation :
Cette description de poste est générale et ne vise pas à être exhaustive concernant toutes les fonctions, responsabilités et qualifications requises. Le titulaire doit accomplir toutes les autres tâches qui peuvent lui être assignées.



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