Expert en Résolution de Problèmes

2 months ago


Montreal, Quebec, Canada CB Canada Full time
Détails du poste

Le poste de Technicien support Technique (niveau 2/3) est un rôle clé au sein de l'équipe de support technique de CB Canada. Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe et contribuer à la fourniture d'un service de haute qualité à nos clients.

Responsabilités
  • Assurer la gestion quotidienne des tickets, des demandes et des escalades des utilisateurs VIP et des cadres supérieurs, tant au sein de l'informatique que de l'entreprise, ainsi que des questions approfondies et de nature chronique;
  • Gérer les escalades pour les cadres supérieurs - Connaissances techniques avancées et compréhension de l'activité, gestion des escalades et des services spécialisés;
  • Assurer les visites sur site : Assistance senior L2 - L3 dédiée sur le site d'une succursale pour examiner et résoudre un problème;
  • Être responsable de l'assistance à distance : Assistance à distance pour les utilisateurs travaillant à domicile, pour résoudre les problèmes liés aux systèmes domestiques et aux appareils personnels, au câblage, aux équipements de réseau, à l'engagement du fournisseur de services;
  • Assurer les analyses de branche : Enquête approfondie sur les problèmes de latence et les problèmes chroniques dans une succursale;
  • Assurer un « White Glove Service » : Offre groupée de tous les services pour une période prolongée, plus un dépannage approfondi;
  • Gérer les processus de gestion des connaissances : examiner et valider la documentation technique et fournir des commentaires généraux pour améliorer le référentiel de connaissances et le processus global;
  • Participer à la gestion des problèmes : identification des problèmes dans l'environnement remontés par la Gestion de patrimoine et l'EIG;
  • Participer aux rotations de l'équipe d'astreinte - L'assistance en dehors des heures de travail est assurée de 17h00 à 7h00 (heure de l'Est) et les week-ends;
  • Participer aux projets : Fournir des rapports de projet et de statut pour les projets où la participation de l'EOD est nécessaire.
Compétences requises
  • Un minimum de 5 à 7 ans d'expérience progressive de niveau II dans le domaine de l'assistance aux ordinateurs de bureau, aux serveurs et aux réseaux ou une expérience connexe;
  • Certifications Microsoft : MCP/MCSA/MOS/MCSE et/ou MS-365/Azure, Cisco CCNA souhaitable;
  • Excellente connaissance de l'environnement Windows 7/10;
  • Connaissance préalable de VMware et Citrix;
  • Familiarité avec PowerShell, VBScript, JavaScript et HTML;
  • Connaissance intermédiaire des applications MS Exchange/Messagerie, y compris, mais sans s'y limiter, Outlook, Skype, et MS teams;
  • Connaissance du support Mac, iPad/iPhone;
  • Connaissance de l'infrastructure VPN, dépannage de MS Direct-Access, AOVPN;
  • Expérience en matière de proxy de navigateur Internet;
  • Atouts :
    - Certification Cisco CCNA;
    - Connaissance intermédiaire de l'architecture et des topologies réseau/réseau +;
    - Connaissance des outils de surveillance du réseau et des postes de travail, notamment SevOne, Corvil, Extrahop, Splunk, Fiddller et Wireshar.
Conditions d'emploi
  • Contrat de 10 mois avec de fortes possibilités de renouvellement;
  • Start immediate.


  • Montreal, Quebec, Canada LeadsOnline Full time

    Spécialiste du support techniqueLe spécialiste du support technique est chargé de résoudre les problèmes liés aux systèmes d'exploitation, aux applications et au matériel informatique. Il travaille en étroite collaboration avec les utilisateurs et les équipes de développement pour identifier et résoudre les problèmes.ResponsabilitésGérer les...


  • Montreal, Quebec, Canada LeadsOnline Full time

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  • Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

    À propos de votre rôleVous rejoindrez notre équipe de spécialistes en dépannage technique en tant que Spécialiste-conseil technique. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients pour résoudre leurs problèmes techniques liés aux produits Omnicast (vidéo) de Genetec.Compétences requisesCompétences techniquesConnaissance des...


  • Montreal, Quebec, Canada Genetec Full time

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  • Montreal, Quebec, Canada Confédération des syndicats nationaux Full time

    À propos de l'organisationLa Confédération des syndicats nationaux est une organisation qui valorise la justice, l'équité et le progrès social. Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en résolution de problèmes informatiques pour rejoindre notre équipe de 650 personnes engagées.


  • Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Intégrateur de systèmes intermédiaireVous êtes un intégrateur de systèmes intermédiaire expérimenté, capable de résoudre les problèmes complexes et de garantir la qualité des services. Nous sommes à la recherche d'un professionnel comme vous pour rejoindre notre équipe à Randstad Canada.Responsabilités- Résoudre les problèmes techniques...


  • Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    ResponsabilitésVous serez responsable de la mise en œuvre de solutions pour améliorer l'expérience client, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires. Vous devrez également participer activement aux incidents majeurs tout au long de leur cycle de vie, afin de respecter les SLA/SLO attendus jusqu'à leur...


  • Montreal, Quebec, Canada Groupe Solulan Inc Full time

    À propos de l'emploi Nous recherchons un technicien informatique niveau 2 pour rejoindre notre équipe à Montréal. Vous serez chargé de la résolution de problèmes informatiques, de l'entretien de systèmes et de la fourniture de support logiciel et matériel aux utilisateurs. ResponsabilitésEffectuer des interventions sur le site des...


  • Montreal, Quebec, Canada Ericsson Full time

    Opportunité de CarrièreNous sommes à la recherche d'un professionnel en support de cloud qui souhaite rejoindre notre équipe de gestion de la relation client. En tant que spécialiste en support de cloud, vous serez responsable de la résolution des demandes de service des clients internationaux.Compétences et ExpériencesVous devez avoir une...

  • Spécialiste TI

    2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Canada S3 Technologies, Inc. Full time

    LE RÔLES3 Technologies offre une opportunité de carrière pour un Spécialiste TI. Le candidat idéal doit être capable de réfléchir rapidement et d'utiliser ses connaissances techniques pour identifier et résoudre les problèmes liés à différents systèmes.Le Spécialiste TI doit également faire un suivi rigoureux avec les clients, mettre à...

  • Spécialiste TI

    1 week ago


    Montreal, Quebec, Canada S3 Technologies, Inc. Full time

    À propos du rôleS3 Technologies offre une opportunité de carrière pour un Spécialiste TI. Le candidat idéal doit être capable de réfléchir rapidement et d'utiliser ses connaissances techniques pour identifier et résoudre les problèmes liés à différents systèmes.Compétences requisesConnaissance intermédiaire à avancée en...


  • Montreal, Quebec, Canada Noverka Conseil Full time

    Rôle et responsabilitésLe technicien en soutien aux utilisateurs est chargé de répondre aux questions en première ligne des employés, de prendre en charge les demandes d'assistance et de poser un diagnostic pour déterminer les causes des problèmes rencontrés.Expertises requisesDEP en soutien informatique ou études collégiales en...


  • Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Intégrateur de systèmes intermédiaireVous êtes un intégrateur de systèmes intermédiaire expérimenté, à la recherche d'une nouvelle opportunité de contrat ? Nous sommes heureux de vous offrir une nouvelle opportunité de contrat à considérer : Intégrateur de systèmes intermédiaire.- Démarrer : Dès que possible- Durée estimée : 12 mois-...

  • Expert en Sinistre

    3 days ago


    Montreal, Quebec, Canada Xpera Full time

    {"Responsabilités": " L’Examinateur de Réclamations sera responsable de la gestion des réclamations de responsabilité pour diverses sociétés d’assurance, en fournissant un service rapide, équitable et de qualité aux clients. Il s’agit de diriger les ajusteurs indépendants, d’enquêter et de régler les réclamations de responsabilité...


  • Montreal, Quebec, Canada Courchesne Larose Ltd. Full time

    Technicien support informatiqueCourchesne Larose Ltd. est une entreprise familiale et un leader dans l'industrie canadienne des fruits et légumes qui continue de croître depuis plus d'un siècle. En tant qu'importateur et distributeur de fruits et légumes à grand volume, notre mission est d'offrir à nos clients des produits frais, diversifiés et de...


  • Montreal, Quebec, Canada Courchesne Larose Ltd. Full time

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  • Montreal, Quebec, Canada Conseil Cri de la Santé et des Services Sociaux de la Baie James (CCSSSBJ) Full time

    Rôle et responsabilitésSous la responsabilité du Président du Conseil d'Administration, le responsable adjoint de la résolution travaillera en étroite collaboration avec le responsable de la résolution pour assurer la résolution efficace des problèmes.Compétences requisesTravail en équipeRésolution de...


  • Montreal, Quebec, Canada Conseil Cri de la Santé et des Services Sociaux de la Baie James (CCSSSBJ) Full time

    Rôle et responsabilitésSous la responsabilité du Président du Conseil d'Administration, le responsable adjoint de la résolution travaillera en étroite collaboration avec le responsable de la résolution pour assurer la résolution efficace des problèmes.Compétences requisesTravail en équipeRésolution de...


  • Montreal, Quebec, Canada Conseil Cri de la Santé et des Services Sociaux de la Baie James (CCSSSBJ) Full time

    Rôle et responsabilitésSous la responsabilité du Président du Conseil d'Administration, le responsable adjoint de la résolution travaillera en étroite collaboration avec le responsable de la résolution pour assurer la résolution efficace des problèmes.Compétences requisesTravail en équipeRésolution de...


  • Montreal, Quebec, Canada Conseil Cri de la Santé et des Services Sociaux de la Baie James (CCSSSBJ) Full time

    Rôle et responsabilitésSous la responsabilité du Président du Conseil d'Administration, le responsable adjoint de la résolution travaillera en étroite collaboration avec le responsable de la résolution pour assurer la résolution efficace des problèmes.Compétences requisesTravailler de manière indépendante et en collaboration avec les parties...