Responsable du service techniq/Senior Technical Service Manager, ECS, Montreal

Responsable du service techniq/Senior Technical Service Manager, ECS, Montreal

À PROPOS DE L’ÉQUIPE

L’organisation Customer Delivery Engagement (CDE) est l’équipe mondiale au sein de l’organisation SAP Enterprise Cloud Services qui supervise tous les aspects de l’engagement client, du point de vente jusqu’à la fin du cycle de vie, et qui fournit une expertise commerciale, de gestion de projet et d’exploitation technique. Elle fournit des services proactifs, axés sur les résultats et à portée fixe à l’ensemble des clients RISE de SAP pour toute la gamme de logiciels SAP.

L’équipe CDE regroupe tous les rôles en contact avec la clientèle au sein d’ECS et représente SAP comme une « voix unique » grâce à une communication coordonnée à tous les niveaux avec nos clients et les parties prenantes internes et externes. Nous nous engageons à placer notre clientèle au cœur de nos priorités, à entretenir des relations étroites avec elle et à soutenir la gestion de son cycle de vie.

Nous créons une base stable pour les opérations informatiques de nos clients et les accompagnons dans leur transformation numérique vers l’entreprise intelligente basée sur S4/HANA. Grâce à un accès continu à notre expertise et au réseau plus large d’experts SAP, nos clients peuvent tirer parti des dernières technologies pour soutenir l’innovation continue de leur entreprise. SAP CDE aide les clients à accélérer l’adoption de l’innovation, en leur offrant la flexibilité nécessaire pour s’adapter aux changements commerciaux, déployer rapidement de nouvelles technologies et standardiser et optimiser les opérations des solutions centrées sur SAP. La mission de l’organisation CDE est de maximiser la réussite des clients en les aidant à gérer la complexité, à garantir la stabilité des opérations, à atténuer les risques et à réduire le coût total des opérations, à les accompagner dans leur transition vers l’entreprise intelligente basée sur S4/HANA et à libérer des investissements ainsi que des ressources clients pour l’innovation.

En tant que responsable des services techniques (Technical Service Manager, TSM), nous recherchons un consultant technique SAP senior accompli, capable de fournir des résultats de haute qualité de manière constante. Vous serez un membre clé de l’ECS et contribuerez à la stratégie mondiale de SAP visant à aider les clients à adopter SAP S/4HANA dans leur transition vers l’entreprise intelligente.

Le responsable des services techniques (TSM) agit en tant que conseiller de confiance en matière de technologie et de prestation de services pour la protection et l’optimisation des investissements des clients dans SAP ECS. Le TSM est responsable de l’environnement client et fournit des conseils sur les changements critiques et complexes de l’environnement pendant la gestion du cycle de vie. Le TSM travaillera en équipe avec les services internes de livraison d’ECS afin de servir et satisfaire nos clients, en offrant des services de qualité tout au long de leur cycle de vie.

Il s’agit d’un poste en contact avec la clientèle, axé sur les grands clients stratégiques, dans le cadre duquel vous ferez partie de l’organisation de prestation de services Enterprise Cloud Services.

Responsabilités

- Agir en tant que principal interlocuteur du client pour les discussions relatives à la technologie et à la prestation de services cloud.

- Organiser des réunions régulières avec les parties prenantes chez le client et gérer les attentes en matière de prestation de services. Faire office de premier point de contact.

- Maîtriser les discussions techniques avec le client et agir en chef d’orchestre auprès des experts afin de garantir l’expertise promise par l’organisation SAP.

- Prendre en charge et comprendre en détail l’environnement client géré au sein d’ECS et comprendre les interdépendances entre les systèmes (à la fois au sein d’ECS et au-delà).

- Assister l’équipe chargée des comptes et les équipes TechOps dans l’exécution du plan et du calendrier de livraison.

- Analyser les exigences techniques des clients, organiser et coordonner les experts de l’équipe ECS Delivery et mener à bien ces dossiers pour obtenir la satisfaction du client.

- Présenter les subtilités de l’offre privée, les détails techniques et le modèle d’engagement aux parties prenantes internes et externes.

- Assister le client ou les équipes de services SAP dans l’élaboration de feuilles de route Cloud spécifiques au client, couvrant des sujets tels que l’architecture de l’infrastructure, les services techniques gérés, la sécurité et l’intégration.

- Guider les clients sur tous les aspects techniques tels que la continuité des activités, la sécurité et la conformité, les réseaux, etc.

- Évaluer les exigences des clients en matière de sécurité et de réseau afin de s’assurer que l’architecture de sécurité SAP répond à leurs besoins.

- Réaliser des revues techniques et opérationnelles (mensuelles) afin de mesurer les progrès par rapport à l’architecture Cloud et à la feuille de route définies; établir et mettre en œuvre des plans de résolution pour résoudre les problèmes et les difficultés jusqu’à leur résolution complète.

- Soutenir la feuille de route de migration en collaboration avec les partenaires, les intégrateurs de systèmes et/ou les services professionnels SAP.

- Posséder une connaissance approfondie de l’architecture S/4HANA, de la conversion, du chemin de migration, de la méthodologie et des outils.

- Comprendre les différentes solutions Cloud SAP et les scénarios d’intégration des systèmes SAP avec BTP, Ariba, Successfactors, etc.

FORMATION ET QUALIFICATIONS/CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES

- Baccalauréat ou diplôme supérieur dans l’un des domaines suivants : informatique, ingénierie, gestion de l’information

- Grande maîtrise du portefeuille de produits SAP, des offres et des solutions métier.

- Solides compétences en gestion de projets techniques et expérience en relation avec la clientèle.

- Excellente capacité à communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques et non techniques, avec assurance.

- Excellentes compétences en gestion de l’engagement, en développement de relations et en désescalade.

- Excellentes compétences en matière de présentation, de communication et d’animation.

- Bonne compréhension des solutions SAP (versions, interdépendances des plateformes, etc.).

- Bonne compréhension des aspects opérationnels (applicatifs ou techniques) des solutions SAP dans un environnement Cloud.

- Bonne compréhension des fonctionnalités d’au moins un Cloud à grande échelle (AWS, MS Azure ou GCP).

- Être disposé à effectuer des voyages professionnels avec un court préavis.

- Maîtrise de l’anglais REQUISE.

- Minimum 8 ans d’expérience dans des fonctions administratives SAP Basis REQUIS.

- Minimum 8 ans d’expérience en conseil technique SAP en contact avec la clientèle.

- Minimum 8 ans d’expérience dans la conception de solutions, l’architecture d’entreprise et/ou l’implémentation SAP.

- Minimum 4 ans d’expérience dans la gestion de projets techniques pour les opérations ou la mise en œuvre de SAP.

- La connaissance de SAP NetWeaver, des migrations SE/BD, de SAP HANA ainsi que des certifications TOGAF sont appréciées.

- Une expérience et des certifications auprès de fournisseurs IaaS (AWS, MS Azure ou GCP) sont un plus.

- Des compétences avec SAP HANA et S/4 HANA sont fortement appréciées, mais ne sont pas obligatoires.

- Des connaissances en sécurité Cloud, notamment en cybersécurité, en cryptage et en gestion des clés, sont préférables.

#J-18808-Ljbffr