Spécialiste Service à la clientèle

McKesson, l’une des 10 premières entreprises du classement Fortune Global 500, touche à pratiquement tous les aspects des soins de santé et s’emploie à faire une réelle différence. Nous sommes reconnus pour notre capacité à offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualité plus accessibles et plus abordables. Chez nous, la santé, le bonheur et le bien‑être de nos gens et des personnes que nous desservons sont prioritaires—et nous tiennent à cœur.

Ce que tu fais chez McKesson a de l’importance. Nous favorisons une culture où tu peux t’épanouir et avoir un impact, et où tu es encouragé à proposer de nouvelles idées. Ensemble, nous façonnons l’avenir de la santé pour nos patients, nos communautés et nos équipes. Si tu souhaites dès aujourd’hui contribuer à la santé de demain, nous aimerions avoir de tes nouvelles.

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well‑being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Lieu: 8290 Pie IX Blvd, Montreal, QC, CAN (poste hybride)

Heures de travail disponible : 11h00 à 21h 00 de lundi-vendredi

Résumé du poste

McKesson œuvre pour une meilleure santé et touche la vie des patients dans pratiquement tous les aspects des soins de santé. Chez McKesson Canada, nous touchons la vie de 12 millions de Canadiens chaque jour. Nous proposons plus de 35 000 produits dans 12 centres de distribution et assurons la distribution à 7 100 pharmacies de détail, 1 300 hôpitaux, centres de soins de longue durée, cliniques et institutions à travers le Canada.

Au sein de l’équipe des opérations de distribution pharmaceutique de McKesson Canada, l’équipe nationale du service à la clientèle gère les appels entrants, courriels et discussions en ligne provenant des pharmaciens partout au Canada. L’équipe nationale des appels entrants sert nos clients en aidant à résoudre toute demande concernant les commandes entrantes des pharmaciens, les réclamations et l’assistance technique liée à notre plateforme interne de commande Pharmaclik.

Relevant du superviseur du service à la clientèle Québec, le spécialiste du service à la clientèle offre un service courtois et de qualité aux pharmacies de détail situées partout au Canada. Vous êtes le premier point de contact pour les pharmaciens. Vous serez responsable d’établir une relation de confiance et d’assister les clients dans leurs commandes de produits, de répondre à leurs questions et d’apporter une résolution rapide à toute préoccupation potentielle, tout en veillant à ce que nos clients aient une expérience positive avec McKesson Canada.

Responsabilités

Interaction avec le client :

- Fournir une assistance rapide et précise aux clients par appels entrants, courriels et chat afin de résoudre les demandes, requêtes de service et plaintes avec un souci de qualité et d’attention. Fournir des informations claires et détaillées sur les produits, services, politiques et procédures.

- Établir et maintenir des relations positives avec les clients, favorisant la confiance et la fidélité.

- Identifier et résoudre efficacement les problèmes des clients, en visant une résolution dès le premier contact lorsque possible.

- Transférer les problèmes complexes au support de niveau supérieur ou à la direction lorsque nécessaire, afin de garantir que les préoccupations des clients soient traitées rapidement.

- Documenter avec précision toutes les interactions et transactions clients dans le système CRM, en assurant l’intégrité et la confidentialité des données.

- Aider les clients avec des problèmes techniques de base et fournir des conseils sur l’utilisation des produits ou services de l’entreprise.

Collaboration d’équipe

- Contribuer activement aux discussions d’équipe, aux séances de formation et aux réunions.

- Collaborer avec les superviseurs et collègues pour atteindre les objectifs communs du service et du département.

- Adopter et représenter les valeurs de McKesson ainsi que les principes ILead et ICare dans chaque interaction.

Qualifications :

- Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un centre d’appels.

- Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.

- Expérience dans le milieu pharmaceutique ou hospitalier un atout.

- Esprit axé sur le client avec de solides compétences en résolution de problèmes.

- Excellentes compétences en communication orale et écrite tant en français qu’en anglais.

- Grande attention aux détails et capacité à résoudre les problèmes.

- Maîtrise des logiciels CRM et autres technologies de centre d’appels (Salesforce, Five9).

- Disponible pour travailler sur un quart de soir entre 11h et 21h, du lundi au vendredi

- Hybride

- #LI-JT2

Le.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long‑term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Notre échelle salariale de base pour ce poste

Our Base Pay Range for this position

$25.66 - $32.07

McKesson est un employeur qui adhère aux principes d’égalité d’accès à l’emploi.

McKesson offre des possibilités d'emploi égales aux candidat·e·s et aux employés, et s'engage à créer un environnement diversifié et inclusif, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut de vétéran protégé, de handicap, d'âge ou d'informations génétiques. Pour en savoir davantage sur les politiques de McKesson à cet égard, veuillez consulter notre page sur l'égalité des chances en matière d'emploi.

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees and is committed to a diverse and inclusive environment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age or genetic information. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

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