Customer Service Manager

Description

La principale responsabilité du responsable du service à la clientèle consiste à superviser les processus administratifs liés aux enchères et à gérer les ressources humaines nécessaires au bon déroulement des ventes. Le responsable du service à la clientèle est le principal interlocuteur de nos clients, auxquels il apporte son aide et fournit des informations avant, pendant et après les jours de vente. Le responsable du service à la clientèle est un maillon essentiel à tous les niveaux de l'organisation. Il assure la circulation de l'information et veille à ce que tous les objectifs administratifs liés aux enchères soient atteints.

Qualifications

- 2 ans d'expérience préalable en service à la clientèle dans un domaine connexe.
- Au moins 1 an d'expérience dans un rôle de supervision.
- Solides compétences informatiques, y compris la capacité d'apprendre de nouveaux systèmes et de saisir des données rapidement et avec précision.
- Expérience dans le traitement de documents d’immatriculation un atout.
- Expérience dans la perception, l'exonération et le versement de la taxe de vente.
- Leadership démontré et capacité à prendre des initiatives.
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes, d'organisation et de gestion du temps.
- Capacité à établir des priorités et à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision
- Attitude positive
- Bonnes compétences en communication - sens aigu de la diplomatie, écoute attentive, excellentes compétences en communication écrite, compétences avérées en matière de résolution de conflits
- Esprit d'équipe, capacité à établir des relations avec une clientèle et un personnel diversifiés, capacité à mettre les gens à l'aise et à nouer facilement des contacts avec les autres
- Capacité d'adaptation et volonté de s'adapter à de nouvelles idées ou à des changements
- Haut niveau d'intégrité et d'éthique
- Capacité à travailler dans des situations de forte pression, capacité à réfléchir rapidement
- Grand souci du détail

Responsibilities

- Maximiser les ventes et la rentabilité en surveillant les coûts et les pertes liés à l'administration des enchères et au niveau de dotation en personnel les jours de vente.
- Créer un environnement qui reflète la philosophie de l'entreprise en matière de service à la clientèle exceptionnel en surveillant et en gérant les niveaux de service
- Servir de modèle pour tous les membres de l'équipe en faisant toujours preuve d'un service à la clientèle et de compétences commerciales de qualité supérieure, et en veillant à ce que l'équipe fasse de même.
- Embaucher, encadrer et former l'équipe sur la manière de prendre les décisions appropriées en matière de service à la clientèle (c'est-à-dire les remboursements, les demandes de facturation, les coordonnées des propriétaires et les plaintes).
- S'assurer que l'équipe connaît et maîtrise les systèmes informatiques de RBA, l'enregistrement des clients et les exigences de paiement.
- de la collecte des certificats de taxe de vente ou d'exonération appropriée requis par la loi ; du rapprochement (équilibrage) des ventes, du recouvrement des créances en temps opportun et des tâches bancaires ; et de la gestion et de la coordination des commandes de fournitures pour les enchères.
- Assurer la liaison avec tous les niveaux de l'organisation afin de garantir l'exactitude des informations communiquées.
- Établir et entretenir des relations solides avec les clients, les institutions financières, les services fiscaux locaux et les services des immatriculations afin d'obtenir des informations ou de résoudre des problèmes.
- Assurer la maintenance et la configuration des systèmes utilisés pour conserver les informations relatives aux enchères.
- Assurer le suivi de toutes les demandes des clients.
- Transmettre les problèmes ou les questions à la direction.
- Accomplir d'autres tâches qui lui sont assignées.

Employer

RB Global (NYSE: RBA) (TSX: RBA) is a leading, omnichannel marketplace that provides value-added insights, services and transaction solutions for buyers and sellers of commercial assets and vehicles worldwide. Through its auction sites in 13 countries and digital platform, RB Global serves customers in more than 170 countries across a variety of asset classes, including automotive, commercial transportation, construction, government surplus, lifting and material handling, energy, mining and agriculture.

The company’s marketplace brands include Ritchie Bros., the world’s largest auctioneer of commercial assets and vehicles offering online bidding, and IAA, a leading global digital marketplace connecting vehicle buyers and sellers. RB Global’s portfolio of brands also includes Rouse Services, which provides a complete end-to-end asset management, data-driven intelligence and performance benchmarking system; SmartEquip, an innovative technology platform that supports customers’ management of the equipment lifecycle and integrates parts procurement with both OEMs and dealers; Xcira, a leader in live simulcast auction technologies; and Veritread, an online marketplace for heavy haul transport.

EEO Information

Ritchie Bros. is an equal opportunity employer and ensures nondiscrimination in all activities in accordance with all applicable laws. This position is open to all qualified applicants who are legally entitled to work in the country in which this job is located. Candidate selection is made by Talent Acquisition. Only electronic applications can be accepted.

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