Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client

1 week ago

Shawinigan, Canada Place aux Jeunes Full time

À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client à la Caisse Desjardins du Centre‑de‑la‑Mauricie, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière. À travers cet accompagnement, vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins.

Responsabilités

- Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités.

- Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités.

- Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés.

- Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.

- Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

Qualifications

- Diplôme d’études secondaires (DES).

- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente.

- Connaissance du français nécessaire.

- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance.

- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence.

- Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes.

- Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne.

- Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers.

- Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées.

- Connaissance des standards de service.

- Disponibilité pour travailler du lundi au vendredi incluant 1 soir.

- Disponibilité pour des déplacements dans les centres de service de la Caisse Desjardins du Centre‑de‑la‑Mauricie.

- Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser la technologie, S’adapter aux situations.

Avantages sociaux

- Salaire concurrentiel et boni annuel.

- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année.

- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite.

- Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine.

- Remboursement des frais liés à la santé, au bien‑être et à l’équipement pour le télétravail.

- Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Date d'affichage : 27 novembre 2025

Date limite pour postuler : 08 décembre 2025

#J-18808-Ljbffr

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