Principal Journey Manager and Experience Researcher

Principal Experience Researcher and Journey Manager (Canada | Remote)

Apply locations: AMER - Canada - Ontario - Toronto - University Ave; AMER - Canada - Quebec - Montreal - 10 Rue Duke; AMER - Canada - British Columbia - Offsite/Home

Job posted on: Posted Yesterday

Job Requisition ID: 25WD90947

The French translation can be found below

Position Overview

We are seeking a Principal Experience Researcher and Journey Manager, reporting to the Manager, Journey Management and Discovery Research within Autodesk's Growth Experience and Technology (GET) organization. Our team ensures a seamless customer experience across the entire customer lifecycle, collaborating with cross-functional partners including marketing, sales, customer success, legal, engineering, product management, analytics, and user research to achieve shared success.

The role involves advocating for customers and users, applying human-centered design principles, and leveraging various research methods to improve experiences. The candidate will operate within a journey management framework, track experiences over time, facilitate reviews, and influence experience transformation, especially in a distributed organization model.

Responsibilities

- Create and maintain end-to-end journeys with insights and key metrics, initiating additional research as needed.

- Plan and execute discovery research throughout the product development lifecycle.

- Synthesize complex data from diverse sources, analyze insights for business impact, and measure outcomes at key journey moments.

- Map persona-based journeys, identifying critical moments and touchpoints in the user experience.

- Employ various research methods, including usability studies, interviews, surveys, and analytics.

- Present research findings clearly to diverse audiences, including executives.

- Collaborate within our Journey Management platform to connect insights with user journeys and strategic decisions.

- Facilitate workshops to translate insights into product improvements.

- Lead AI-assisted research efforts, integrating generative AI tools throughout the process.

- Share research findings within Autodesk to promote research as a strategic driver.

- Ensure research insights translate into industry-leading products and services.

- Monitor and measure research effectiveness against business impact.

- Collaborate with cross-functional teams to refine experience metrics and VOC.

Minimum Qualifications

- Experience in creating validated journeys from diverse sources.

- Active maintenance and updates of journeys with latest insights and metrics.

- Facilitation of decision-making for experience improvements.

- Partnership with product and design teams to support execution and evaluation.

Description du poste

Nous recherchons un chercheur principal en expérience et gestionnaire de parcours, relevant du directeur de la gestion des parcours et de la recherche exploratoire au sein de l'organisation GET d'Autodesk. Notre équipe vise à offrir une expérience fluide tout au long du cycle de vie du client, en collaborant avec divers partenaires pour atteindre le succès.

Nos chercheurs et gestionnaires de parcours sont des défenseurs passionnés des clients, utilisant diverses méthodes de recherche pour concevoir, valider et gérer des expériences de haute qualité, dans un cadre d'amélioration continue et de gestion des parcours.

Le poste implique de mener des recherches sur les points de contact numériques, en utilisant des méthodes variées et en collaborant étroitement avec différentes équipes produit pour définir et prioriser les initiatives.

Responsabilités

- Créer et maintenir des parcours avec des données et indicateurs clés, en menant des recherches complémentaires si nécessaire.

- Planifier et réaliser des recherches exploratoires tout au long du cycle de vie du produit.

- Synthétiser et analyser des données pour évaluer l’impact commercial et mesurer les résultats.

- Cartographier des parcours basés sur des personas, en identifiant moments clés et points de contact.

- Utiliser une variété de méthodes de recherche, y compris études qualitatives et quantitatives.

- Présenter les résultats de manière claire à divers publics, y compris la direction.

- Collaborer dans la plateforme de gestion des parcours pour relier insights et recommandations stratégiques.

- Animer des ateliers pour transformer les insights en améliorations concrètes.

- Diriger la recherche assistée par IA, intégrant des outils d’IA générative.

- Partager et promouvoir les résultats de la recherche au sein d’Autodesk.

- Veiller à ce que la recherche influence le développement de produits innovants.

- Soutenir un modèle de mesure de l’impact commercial de la recherche.

- Collaborer avec diverses équipes pour affiner et suivre les indicateurs d’expérience et la voix du client.

Qualifications minimales

- Expérience en création et validation de parcours à partir de diverses sources.

- Maintenance régulière des parcours avec des données actualisées.

- Facilitation du processus décisionnel pour l’amélioration de l’expérience.

- Collaboration étroite avec les équipes produit et design.

Autodesk valorise la diversité et l’inclusion. Pour en savoir plus : Diversity & Belonging

#J-18808-Ljbffr