Directeur D'unité, Support Production Ti

7 months ago


Toronto, Canada Intact Full time

Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.

Intégrez un milieu où vous disposerez des ressources nécessaires pour apprendre et évoluer, en plus d’être valorisés pour qui vous êtes : chez Intact, la diversité est une force. Vous pouvez compter sur nous pour vous aider à atteindre vos objectifs avec des outils, des possibilités et de la flexibilité. C’est notre promesse aux employés.

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

**À propos du poste***

Nous cherchons un Directeur d’unité, Support production TI, pour notre équipe grandissante

**Ce que vous accomplirez chez nous**:

- Diriger et coordonner les activités de l'équipe de Scrum Masters, analystes qualité, développeurs et analystes d'affaires afin d'atteindre les objectifs en ce qui concerne l'engagement, l’efficacité, la qualité, la sécurité et le service à la clientèle.
- Contribuer à la réalisation des objectifs corporatifs et du secteur en mesurant la performance de son équipe, en assurant la qualité du traitement des billets, le niveau des procédures et la productivité.
- Gérer les activités de son équipe en organisant, planifiant et contrôlant l'utilisation optimale des ressources humaines, financières et matérielles selon le budget, tout en favorisant le travail d'équipe et en orientant leur formation sur le plan technique.
- Participer à la gestion des incidents et aider les employés et techniciens à résoudre les problèmes.
- Gérer la file d’attente des billets ainsi que les ententes de niveau de service.
- Assurer une communication et une collaboration efficace avec la direction et les autres équipes en cas de panne ou de problème de système.
- Participer à l'amélioration des processus opérationnels.
- Promouvoir l'image de marque et les principes d'affaires d'Intact auprès des partenaires.

**Ce que vous mettrez à profit**:

- Diplôme collégial en informatique ou toute combinaison de formation et d'expérience équivalente.
- Expérience d'au moins 5 ans en TI dont au moins 1 an d’expérience en gestion.
- Capacité à motiver et à diriger une équipe.
- Être proactif et avoir de solides compétences organisationnelles et de gestion de temps.
- Être orienté vers le service à la clientèle.
- Sens de l’urgence et capacité à gérer les priorités
- Aptitude à résoudre des problèmes et à prendre des décisions éclairées.
- Se soucier sincèrement des gens.
- Créer un milieu axé sur l'ouverture et l'honnêteté.
- Soutenir activement les changements favorables.
- Agir avec intégrité.
- Faire preuve de respect.
- Être inspiré par le client.
- Viser l'excellence.
- Excellentes habiletés de communication, à l’oral et à l’écrit.
- Bilingue (français et anglais) _Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays._
- Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.

**Ce que nous offrons***

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre temporaire de notre équipe:

- Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement
- Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues
- Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants
- Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de développement
- Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

**Égalité d'accès à l'emploi***

Chez Intact, nous valorisons la diversité et créons un milieu de travail inclusif et accessible où tous se sentent appréciés, respectés et écoutés.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

**Si vous travaillez pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler en utilisant



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