Scientific Solutions Expert

7 months ago

Laval, Canada GA International Full time

As an industry leader for the past twenty years, GA International offers complete laboratory labeling and identification solutions to the bio-medical, bio-pharmaceutical, academic, government and commercial sectors. We are headquartered in Laval, QC with operations in the US, Netherlands, and UK.

We are currently looking for a **Scientific Solutions Expert **to join our dynamic and growing team

**Responsibilities**
- Respond to inquiries about technical specifications of our products and propose solutions
- Serve as the product and solution expert for the designated business segment: Support Account Manager and Customer Experience Representative with customers requests where deeper expertise is required
- Offer customized solutions to customers and ensure the request is properly executed
- Track customer complaints handling including receiving, identifying trends, conducting failure investigation with cross-functional teams, all the while meticulously following SOP to ensure that every customer interaction gets logged into the call tracking database
- Take full ownership of assigned cases, guiding them through troubleshooting or escalation to final resolution
- Able to troubleshoot specific customer inquiries
- Guide customers, distributors, and internal personnel
- Aid in commercialization of new products
- Improve technical support procedures and tools

**Requirements**:

- Minimum of M.Sc. in a biomedical field and related lab experience
- Experience in a customer service role is a plus.
- In-depth knowledge of lab procedures of working with cell lines, DNA, storage of samples in liquid nitrogen, freezers, and other laboratory equipment
- Strong verbal and written communication skills in English is essential
- Knowledge of French or other languages will be an asset
- Ability to multi-task and remain detail-oriented in a fast-paced environment
- Analytical and problem-solving skills as well as the ability to identify opportunities for improvements
- Ability to work in a fast-paced, dynamic environment while handling multiple priorities
- Strong presentation and persuasion skills

Leader de l'industrie depuis vingt ans, GA International offre des solutions complètes d'étiquetage et d'identification des laboratoires aux secteurs biomédical et biopharmaceutique, ainsi qu'aux secteurs universitaire, gouvernemental et commercial. Notre siège social est situé à Laval, au Québec, et nous sommes présents aux États-Unis, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) **Spécialiste en Solutions Techniques **pour rejoindre notre équipe dynamique et en pleine croissance

**Responsabilités**
- Répondre aux demandes concernant les spécifications techniques de nos produits et proposer des solutions.
- Servir d'expert en produits et solutions pour le segment d'activité désigné : Soutenir le gestionnaire de compte et le représentant de l'expérience client pour les demandes des clients nécessitant une expertise plus approfondie.
- Proposer des solutions personnalisées aux clients et s'assurer que la demande est correctement exécutée.
- Suivre le traitement des réclamations des clients, y compris la réception, l'identification des tendances, la conduite d'enquêtes sur les défaillances avec des équipes interfonctionnelles, tout en suivant méticuleusement les procédures opérationnelles normalisées pour s'assurer que chaque interaction avec le client est enregistrée dans la base de données de suivi des appels.
- S'approprier pleinement les cas qui lui sont confiés, en les guidant à travers le dépannage ou l'escalade jusqu'à la résolution finale.
- Être capable de répondre aux demandes spécifiques des clients.
- Guider les clients, les distributeurs et le personnel interne
- Contribuer à la commercialisation de nouveaux produits
- Améliorer les procédures et les outils d'assistance technique

**Exigences**
- Minimum d'un M.Sc. dans un domaine biomédical et d'expérience en laboratoire.
- Une expérience dans le domaine du service à la clientèle est un atout.
- Connaissance approfondie des procédures de laboratoire concernant le travail avec des lignées cellulaires, l'ADN, le stockage d'échantillons dans l'azote liquide, les congélateurs et d'autres équipements de laboratoire.
- De solides compétences en communication orale et écrite en anglais sont essentielles.
- La connaissance du français ou d'autres langues sera un atout.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à rester attentif aux détails dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme soutenu.
- Aptitude à l'analyse et à la résolution de problèmes, ainsi qu'à l'identification des possibilités d'amélioration.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et rapide tout en gérant des priorités multiples.
- Solides compétences en matière de présentation et de persuasion

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Benefits

  • Scientific Formulation Specialist

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Charles River Laboratories Full time

    About the RoleAt Charles River Laboratories, we are dedicated to helping our partners expedite their preclinical drug development with exceptional safety assessment services.We are seeking a skilled Scientific Formulation Specialist to join our team at our Laval location. In this role, you will play a critical part in preparing drug formulations that will be...

  • Rédacteur(Trice) Scientifique

    6 months ago

    Laval, Canada Q² Solutions Full time

    Nous recherchons un **rédacteur scientifique - Vaccins** pour rejoindre Q² Solutions, l'activité laboratoire d'IQVIA. Nous embauchons des innovateurs passionnés qui font progresser les soins de santé grâce à une collaboration réfléchie et inclusive. Travaillant sur des projets de recherche et développement dans de nombreux domaines...

  • Scientific Formulation Specialist

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Charles River Laboratories Full time

    Company OverviewAt Charles River Laboratories, we are passionate about improving the quality of people's lives. Our mission is guided by our excellent science and strong sense of purpose, allowing us to make a meaningful impact on the health and well-being of individuals across the globe.We have proudly worked on 80% of the drugs approved by the U.S. Food...

  • Spécialiste en Développement Logiciel Expert

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada EC SOLUTIONS INC Full time

    À propos d'EC SolutionsRéputé pour ses nombreuses années d'expérience en matière de processus opérationnels, de gestion du changement, de formation, d'implantation et d'intégration de solutions technologiques, EC Solutions offre des implantations de qualité. Compétences requisesDiplôme d’études collégiales ou universitaire en...

  • Formateur Spécialisé Dans Les Technologies de Microsoft

    1 week ago

    Laval, Canada SLV Expert inc Full time

    **Débute bien l'année 2025 en te joignant à une équipe de passionnés; SLV Expert recrute ! "Développez votre potentiel avec une équipe innovante et dynamique."** **Description de l’entreprise**: SLV Expert inc. est un cabinet d’experts développeurs et formateurs fondé en 2006 spécialisé dans les technologies Microsoft. Avec une équipe...

  • Développeur Junior Expert en Technologie

    4 days ago

    Laval, Quebec, Canada EC SOLUTIONS INC Full time

    À EC Solutions, nous recherchons un expert en technologie pour rejoindre notre équipe de développement. La société propose des implantations de qualité grâce à ses nombreuses années d'expérience dans les processus opérationnels et la gestion du changement.Description du posteCe programmeur travaillera en étroite collaboration avec une dizaine...

  • Veterinary Pathology Expert for Toxicology and Research

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Charles River Full time

    At Charles River, we've been assisting in the discovery, development, and safe manufacture of new drug therapies for 70 years. As a member of our team, you will significantly impact the health and well-being of people worldwide. Your skills, regardless of your background in life sciences, finance, IT, sales, or another area, will play a vital role in our...

  • Expert en Implémentation de Systèmes d'Information

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada EC SOLUTIONS INC Full time

    Découvrez l'OpportunitéEn tant que conseiller en implantation ERP – Manufacturier chez EC-Solutions, vous rejoindrez une équipe passionnée et dynamique qui valorise le dépassement de soi. Vous travaillerez en mode multi-projets, collaborant étroitement avec les super utilisateurs et les utilisateurs du logiciel pour optimiser les processus...

  • Associé de Laboratoire

    6 months ago

    Laval, Canada Q² Solutions Full time

    **Associé de laboratoire (science des protéines)** Q2 solutions recherche un associé de laboratoire motivé pour rejoindre sa plateforme Protein Sciences. Les sciences des protéines se concentrent sur l'étude de la structure, de la fonction et des attributs biochimiques des protéines, englobant de nombreux aspects scientifiques tels que la biologie...

  • Medical Science Liaison, Oncology QC/Atlantic

    7 months ago

    Laval, Canada 837 GlaxoSmithKline Inc. Full time

    *Please Note: Deadline for internal application /referral is April 12th 2024 REMARQUE : Le candidat doit résider ou être prêt à s’installer dans les grandes régions de Montréal ou d'Halifax. RÉSUMÉ DU POSTE ET DES FONCTIONS : En tant qu’agent de liaison médicale (MSL) de GSK, votre rôle consistera à être une ressource scientifique...

  • Accounting Financial Expert

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Fed Finance Full time

    We are seeking a skilled Accounting Financial Expert to join our team at Fed Finance, a leading provider of accounting services in the Greater Montreal area.About UsSince 2001, we have been helping individuals and businesses navigate the complex world of accounting. Our team is dedicated to delivering exceptional service and support to our clients.Job...

  • Cryptocurrency Development Expert

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada ChainMyne Full time

    ChainMyne is a pioneering private wealth trading platform, revolutionizing the financial paradigm with a personalized brokerage experience for crypto assets. As a Cryptocurrency Development Expert, you'll be responsible for developing and maintaining front-end and back-end aspects of our web and mobile applications. Collaborate closely with product teams to...

  • Scientifique principal, développement de tests/ Principal Scientist, Assay Development

    7 months ago

    Laval, Canada IQVIA Full time

    Aperçu du poste Le scientifique principal chargé du développement des essais est responsable de la conduite de projets de développement d'essais/méthodes très complexes et de l'apport d'un leadership technique en tant qu'expert en la matière pour l'unité opérationnelle. Il est chargé d'identifier de nouvelles opportunités et de soutenir le...

  • Materials Science and Chemistry Expert

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Intact Full time

    At Intact, we're seeking a talented MATERIALS SCIENCE AND CHEMISTRY EXPERT to join our rapidly growing team. As a key member of our indemnification team, you'll play a critical role in resolving claims by applying your technical expertise.About UsWe're more than just an insurance company - we're a community of passionate experts who empower each other to...

  • Réceptionniste & Assistant Administratif

    4 months ago

    Laval, Canada Shiaz Solutions Full time

    **À propos de nous**: Chez Shiaz Solutions, nous sommes un cabinet de courtage en assurance dommages de premier plan, engagé à fournir des services d'assurance exceptionnels adaptés aux besoins de nos clients. Fondée sur les principes d'intégrité, de professionnalisme et de solutions axées sur le client, nous nous spécialisons dans la fourniture...

  • Gestionnaire de Comptes Techniques

    3 months ago

    Laval, Canada Voysis IP Solutions Full time

    En tant que gestionnaire de comptes techniques, vous devrez: - Mettre à jour la liste des clients - Répondre en temps opportun aux demandes des clients et des partenaires commerciaux - Coordonner les rendez-vous et organiser des réunions avec les clients - Évaluer le potentiel commercial des clients - Effectuer un suivi auprès des clients...

  • Water Treatment Expert

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Fed Manutech Full time

    Fed Manutech, a leading recruitment specialist in engineering and industrial sectors, is seeking a highly skilled Water Treatment Expert based in the Greater Montreal area. With over 5 years of experience in a similar role, you will be responsible for preparing technical proposals, providing support to the business development team, and participating in...

  • Mechanical Subject Matter Expert

    6 months ago

    Laval, Canada Systemex Automation Full time

    **Who we are ?**: Systemex Automation is an automation engineering and integration firm. We deliver innovative solutions for a wide range of customers in the manufacturing and process industries. We are passionate about creating new technological challenges to meet our customers' needs. We are a team of experts in automation, robotics, mechanics and...

  • Spécialiste en Solutions Techniques

    6 months ago

    Laval, Canada GA International Full time

    Leader de l'industrie depuis vingt ans, GA International offre des solutions complètes d'étiquetage et d'identification des laboratoires aux secteurs biomédical et biopharmaceutique, ainsi qu'aux secteurs universitaire, gouvernemental et commercial. Notre siège social est situé à Laval, au Québec, et nous sommes présents aux États-Unis, aux Pays-Bas...

  • Chef d'Équipe Mécanique Expert

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Systemex Automation Full time

    Système de Recherche et DéveloppementL'entreprise Systemex Automation est une firme d'ingénierie et d'intégration en automatisation, spécialisée dans les domaines manufacturiers et de procédés industriels. Nous livrons des solutions novatrices pour répondre aux besoins de nos clients. Notre équipe d'experts en automatisation,...