Gestionnaire de Centre de Contact

4 weeks ago

Montréal, Canada Tesla Full time

Tesla participates in the E-Verify Program

What to Expect
- Le gestionnaire de centre de contact est responsable de la génération de revenus, des résultats et de l'expérience client à travers ses centres d'appels en Amérique du Nord. Le gestionnaire de centre de contact recrutera, formera et développera des équipes efficaces, façonnera et exécutera des normes opérationnelles, et travaillera avec des partenaires interfonctionnels pour conduire la planification commerciale et la stratégie du marché. Le gestionnaire de centre de contact est responsable de la gestion de tous les aspects des opérations quotidiennes des centres de contact, ainsi que de la supervision des équipes internes qui se concentrent sur les ventes, le service, la livraison à travers l'Amérique du Nord. Cela inclut, sans s'y limiter, le clavardage en ligne, les appels entrants, le service des véhicules, la livraison des véhicules, la reprise des véhicules, le renouvellement de la location de véhicules ainsi que les équipes énergétiques. Le gestionnaire supervisera les gestionnaires adjoints et les superviseurs d'une organisation comptant plus de 100 membres d'équipe répartis dans plusieurs provinces.
- Chez Tesla, l'excellence est la note de passage, donc le gestionnaire de centre de contact doit fournir d'excellents résultats et atteindre des objectifs mois après mois. Il le fera en développant des équipes internes efficaces, en veillant à ce que les normes opérationnelles soient respectées de manière cohérente et en mettant en œuvre des plans commerciaux stratégiques qui impactent l'Amérique du Nord. Ce rôle soutient directement la mission de Tesla en garantissant une transaction précise, cohérente et rapide pour les clients de Tesla.

The Contact Center Manager is responsible for driving revenue, results and customer experience through their call centers in North America. The Contact Center Manager will hire, train, and develop effective teams, shape and execute operational standards, and work with cross-functional partners to drive business planning and the market strategy. The Contact Center manager is responsible for managing all aspects of the contact centers day to day operations as well as overseeing inside teams that focus on sales, service, delivery across North America. This includes, but not limited to, online chat, inbound, vehicle service, vehicle delivery, vehicle trade-in, vehicle lease renewal as well as energy teams. The manager will oversee associate managers and supervisors with an org reaching over 100 team members across multiple states.
- At Tesla excellence is the passing grade, therefore the Contact Center Manager must deliver excellent results and achieve goals month after month. They will do this by developing effective inside teams, ensuring operational standards are met on a consistent basis, and implementing strategic business plans that impact North America. This role directly supports Tesla’s mission by ensuring an accurate, consistent, and rapid transaction for Tesla customers.

What You’ll Do
- Construire et diriger des équipes efficaces, favorisant une culture d'excellence et de responsabilité
- Stimuler la performance de l'équipe en fixant des objectifs et des cibles clairs, en cultivant la fidélité des clients et en utilisant les données pour des insights exploitables
- Renforcer les normes opérationnelles par le coaching, la conformité à la sécurité et une gestion efficace des ressources
- Élaborer des plans d'affaires stratégiques, développer des relations avec les parties prenantes et identifier des opportunités de croissance
- Représenter Tesla de manière professionnelle dans les communications internes et externes
- Traiter de manière proactive les préoccupations des clients et mettre en œuvre des stratégies pour atteindre la rentabilité
- Effectuer des tâches supplémentaires au besoin pour atteindre les objectifs commerciaux
- Build and lead effective teams, fostering a culture of excellence and accountability
- Drive team performance by setting clear goals and targets, cultivating customer loyalty, and utilizing data for actionable insights
- Reinforce operational standards through coaching, safety compliance, and efficient resource management
- Develop strategic business plans, building relationships with stakeholders, and identifying growth opportunities
- Represent Tesla professionally in communications internally and externally
- Proactively address customer concerns and execute strategies to achieve profitability
- Perform additional duties as needed to meet business objectives

What You’ll Bring
- Diplôme universitaire ou équivalent requis, ainsi qu'au moins 3 ans d'expérience dans la direction de grandes équipes dans une industrie à forte croissance
- Capacité démontrée à inspirer, influencer et responsabiliser une équipe pour atteindre un objectif commun
- Fortes compétences en priorisation, capable de gér

  • Gestionnaire - Centre de Services Partagés

    1 month ago

    Montréal, Canada émergence - stratège de management de talents Full time

    **Description du poste** **Gestionnaire - Centre de services partagés** **Montréal / Télétravail** **Stationnement gratuit sur place** Tu es prêt(e) pour un vrai défi ? Tu aimerais être la personne responsable de la conception et de la mise en place d’un centre de service partagé ? Rejoindre une organisation et une équipe dynamique ? Ce rôle...

  • Gestionnaire de Projet

    1 month ago

    Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    **Description de l’organisation** Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) est un centre hospitalier universitaire intégré, reconnu à l’échelle internationale pour l’excellence de ses programmes cliniques, de sa recherche et de son enseignement. Le CUSM a pour objectif d’assurer aux patients des soins fondés sur les connaissances les...

  • Gestionnaire de Projets

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Centre de production de produits biologiques Inc Full time

    Le Centre de production de produits biologiques (CPPB) inc. est une nouvelle installation de biofabrication dont la construction s'est terminée en juin 2021. Le CPPB soutient l'augmentation de la capacité de production de produits biologiques du pays, en veillant à ce que des vaccins et d'autres produits connexes puissent être fabriqués en toute...

  • Gestionnaire D’unité

    1 month ago

    Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    Description de l’organisation Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) est un centre hospitalier universitaire intégré, reconnu à l’échelle internationale pour l’excellence de ses programmes cliniques, de sa recherche et de son enseignement. Le CUSM a pour objectif d’assurer aux patients des soins fondés sur les connaissances les plus...

  • Gestionnaire de Projet de La Biobanque en

    1 month ago

    Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    Description de l’organisation Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) est un centre hospitalier universitaire intégré, reconnu à l’échelle internationale pour l’excellence de ses programmes cliniques, de sa recherche et de son enseignement. Le CUSM a pour objectif d’assurer aux patients des soins fondés sur les connaissances les plus...

  • Gestionnaire de Projet

    1 week ago

    Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    Description de l’organisation Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) est un centre hospitalier universitaire intégré, reconnu à l’échelle internationale pour l’excellence de ses programmes cliniques, de sa recherche et de son enseignement. Le CUSM a pour objectif d’assurer aux patients des soins fondés sur les connaissances les plus...

  • Gestionnaire de Projet Ti

    1 week ago

    Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    Description du poste INSTITUT DE RECHERCHE DU CUSM L'Institut de recherche du Centre universitaire de santé McGill (IR-CUSM) est un centre de recherche de réputation mondiale dans le domaine des sciences biomédicales et des soins de santé. Établi à Montréal, au Québec, l'Institut constitue la base de recherche du Centre universitaire de santé McGill...

  • Gestionnaire de Projet

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    **Description de l’organisation** Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) est un centre hospitalier universitaire intégré, reconnu à l’échelle internationale pour l’excellence de ses programmes cliniques, de sa recherche et de son enseignement. Le CUSM a pour objectif d’assurer aux patients des soins fondés sur les connaissances les...

  • Gestionnaire de Données

    1 month ago

    Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    Description de l’organisation Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) est un centre hospitalier universitaire intégré, reconnu à l’échelle internationale pour l’excellence de ses programmes cliniques, de sa recherche et de son enseignement. Le CUSM a pour objectif d’assurer aux patients des soins fondés sur les connaissances les plus...

  • Responsable de Projet

    1 week ago

    Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    Description du poste INSTITUT DE RECHERCHE DU CUSM L'Institut de recherche du Centre universitaire de santé McGill (IR-CUSM) est un centre de recherche de réputation mondiale dans le domaine des sciences biomédicales et des soins de santé. Établi à Montréal, au Québec, l'Institut constitue la base de recherche du Centre universitaire de santé McGill...

  • Assistant(E) de Recherche

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Raison d'être de l'affichage: - Surcroît de travail- Statut de l’emploi: - Temporaire - Temps partiel- Quart de travail: - Jour- Établissement: - CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal- Territoire de l'emploi: - Côte-des-Neiges-Notre-Dame-de-Grâce- Direction: - Centre de recherche de St. Mary - Université McGill- Service: - Centre de Recherche...

  • Gestionnaire de Projet de Recherche

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    **Description de l’organisation** Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) est un centre hospitalier universitaire intégré, reconnu à l’échelle internationale pour l’excellence de ses programmes cliniques, de sa recherche et de son enseignement. Le CUSM a pour objectif d’assurer aux patients des soins fondés sur les connaissances les...

  • Chef Exploitation

    1 month ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Mener les opérations d’une grande entreprise de transport collectif permet de veiller à l’efficacité d’un réseau déplaçant plusieurs milliers de personnes quotidiennement, en plus d’assurer le maintien d’un grand parc de véhicules et de plusieurs infrastructures. **Principales fonctions**: - Sous la responsabilité du chef de division -...

  • Gestionnaire de Portefeuille

    1 month ago

    Montréal, Canada Pratte Gestion de Portefeuille Full time

    **Titre : Gestionnaire de portefeuille** **Lieu : Montréal, QC** **Type de contrat : Temps plein** Introduction: Notre équipe de professionnels dédiés se consacre à fournir des solutions financières personnalisées pour répondre aux besoins des familles bien nanties, des entrepreneurs et des investisseurs institutionnels. Notre approche repose sur...

  • Gestionnaire Responsable de Chsld

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le coordonnateur ou la coordonnatrice de programme SAPA volet hébergement sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grandes complexités de l’intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions, et professions. Sommaire du rôle et des responsabilités La personne titulaire devra également faire la...

  • Gestionnaire de Portefeuilles Ti

    1 month ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    **Vos fonctions**: En tant que gestionnaire de portefeuilles TI, vous travaillerez sous la responsabilité de la directrice portefeuille d'affaires de la D.E Technologies de l'information, innovation et transformation. Dans votre quotidien, vous êtes attitré à un secteur d’affaires, responsable de la gestion du cycle de vie des actifs TI spécifique à...

  • Gestionnaire de Portefeuille Ti

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    **Vos fonctions**: En tant que gestionnaire de portefeuilles TI, vous travaillerez sous la responsabilité du directeur principal ou directrice principale technologies de la D.E Transformation, Innovation et Technologies. Dans votre quotidien, vous êtes attitré à un secteur d’affaires, responsable de la gestion du cycle de vie des actifs TI spécifique...

  • Gestionnaire de La Sécurité

    1 month ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Prêt à faire partie de la grande équipe GardaWorld?** GardaWorld, entreprise possédant une culture entrepreneuriale et opérant dans un contexte international, est à la recherche d'une personne dynamique et prête à relever des défis dans un environnement en constante évolution. Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) Gestionnaire de la...

  • Gestionnaire de Billetterie

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Olympia de Montréal Full time

    Vous êtes passionnés d’événementiel, vous aimeriez avoir la chance de travailler avec des productions internationales et les nouveaux défis ne vous font pas peur? Rejoignez l’équipe de L’Olympia en tant que Gestionnaire de la billetterie et contribuez au succès de nos nombreux événements! L’Olympia est un théâtre historique situé au...

  • Gestionnaire Du Centre de Recherche évaluative en

    1 month ago

    Montréal, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    **Description du poste** **INSTITUT DE RECHERCHE DU CUSM** L'Institut de recherche du Centre universitaire de santé McGill (IR-CUSM) est un centre de recherche de réputation mondiale dans le domaine des sciences biomédicales et des soins de santé. Établi à Montréal, au Québec, l'Institut constitue la base de recherche du Centre universitaire de...