Spécialiste Des Technologies Vocales Et Réseau

3 weeks ago


Remote, Canada Croix Rouge Canadienne Full time

**Titre **:Spécialiste des technologies vocales et réseau

**Lieu de travail de l'employé **:Virtuel (Canada)

**Statut d’emploi **:Temporaire à temps plein (11 mois)

**Fourchette salariale **:70,000 $ - 75,000 $ / année

La Croix-Rouge canadienne (CRC) - une organisation inspirante à but non lucratif, aide les personnes et les communautés au Canada et dans le monde entier en cas de besoin et les soutient dans le renforcement de leur résilience. En tant que l’un des **meilleurs employeurs au Canada en 2024**, nous nous engageons à offrir un environnement de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

**Tâches et responsabilités**:

- Soutenir l’infrastructure du réseau et des télécommunications et les logiciels connexes, y compris les systèmes PBX, VoIP, SIP, les systèmes de gestion des appels, la messagerie vocale, les systèmes de vidéoconférence et les intégrations de communications unifiées.
- Configurer, mettre à l’essai et mettre à jour le matériel de télécommunication des utilisateurs finaux, les appareils de téléphonie, les articles de vidéoconférence et le matériel voix/données, en faire le suivi et en assurer le dépannage.
- Recevoir les appels entrants, les tickets ou les courriels concernant des problèmes d’équipement, de connectivité, d’intégration ou de rendement, en établir l’ordre de priorité et y donner suite.
- Effectuer sur le site des analyses, des diagnostics et la résolution de problèmes de télécommunications complexes pour toute une gamme d’utilisateurs finaux, en recommandant et en mettant en œuvre des mesures correctives.
- Consigner avec précision l’information sur les pannes, les réparations, les installations et le retrait de logiciels ou de matériel, ainsi que l’information liée à toute autre demande.
- Collaborer avec l’équipe nationale des finances de la Croix-Rouge canadienne pour veiller à ce que les changements qui entraînent des modifications dans la facturation ou les comptes fassent l’objet d’un suivi rigoureux et soient consignés dans le système de gestion des actifs.
- Tester la connectivité IP et en faire le suivi pour les systèmes VoIP, SIP et de vidéoconférence afin d’assurer leur fonctionnement continu et ininterrompu.
- Produire des rapports sur l’utilisation et l’inventaire des télécommunications, selon les besoins.
- Assurer la liaison avec les utilisateurs finaux et les employé(e)s et leur offrir de l’aide et de la formation en ce qui concerne le fonctionnement de l’équipement et toute autre question.
- Travailler avec l’équipe de modernisation technique pour soutenir la transition vers la téléphonie Microsoft Teams et les solutions de télécopie infonuagique à l’échelle nationale.

**Profil recherché**:

- Avoir terminé des études postsecondaires et avoir plus de sept ans d’expérience professionnelle pertinente, dont au moins cinq ans dans un poste consacré aux réseaux et télécommunications des TI.
- Connaissance technique pratique des équipements de télécommunications Mitel, des technologies SIP et de leur intégration dans des solutions de communications unifiées comme Microsoft Teams.
- Posséder une connaissance technique pratique des systèmes PBX, VoIP et SIP, de la messagerie vocale, des services vocaux interactifs, des systèmes de gestion des appels, de la vidéoconférence et des communications unifiées.
- Posséder une connaissance technique pratique des technologies de réseau sous-jacentes nécessaires à une communication vocale IP fiable, en particulier la commutation, le routage, la qualité de service (QOS), les pare-feu, les systèmes d’exploitation, etc.
- Posséder des connaissances et des expériences approfondies en lien avec l’utilisation du protocole de TCP/IP, du système SIP, des principes de QOS, de la tunnellisation du protocole de sécurité IP (IPsec), de RADIUS, d’Active Directory, de DNS et du protocole DHCP.
- Posséder des connaissances de pointe sur les protocoles de routage et de commutation (BGP, OSPF, EIGRP et MPLS) pour les réseaux locaux (LAN), les réseaux étendus (WAN) et les réseaux locaux sans fil (WLAN), y compris sur les approches de dépannage connexes.
- Posséder les connaissances spécialisées requises pour cerner des problèmes complexes de rendement du réseau et travailler en utilisant les systèmes de surveillance du réseau, Wireshark, IPERF, NETFLOW et les ententes de niveau de service IP et maîtriser d’autres techniques de dépannage de réseau et d’analyse comparative du rendement.
- Posséder d’excellentes connaissances pratiques de l’installation, de la mise en œuvre et de la gestion des appareils de télécommunications et des équipements de vidéoconférence et de voix/données, y compris pour les technologies VoIP et SIP et les communications unifiées.
- Posséder de l’expérience pratique en conception, en installation et en dépannage



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