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Responsable Du Service à La Clientèle Et Des

2 months ago

Shawinigan, Canada Nature Nature Inc. Full time

**RESPONSABLE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE ET DES OPÉRATIONS**

Bordé par le Saint-Maurice, perché à flanc de montagne, Nature Nature est un espace villégiature alliant hébergement et plein air. Notre équipe s’agrandit et nous sommes à la recherche de la perle rare pour supporter l'équipe de direction durant les soirs et fins de semaine.

Notre mission ? Favoriser le bien-être de nos invités en développant un cadre et une expérience propices au ressourcement, à la connexion avec la nature et au plaisir.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**:Travaillant sous la supervision de la directrice des opérations, la personne en poste sera appelée à:

- SERVICE À LA CLIENTÈLE_ (60% de la tâche quotidienne)
- Gérer l’accueil en s’assurant qu’un service hors pair est offert à tous les clients. Répondre à différents types de communications tels que des appels ou courriels;
- Procéder à la finalisation des réservations des clients dans le logiciel prévu à cet effet;
- Informer et conseiller les services complémentaires offerts sur place et sur les attraits touristiques et différentes activités à proximité;
- Procéder à l'arrivée et départ des visiteurs, répondre aux questions des clients et veiller à leur fournir les équipements et les services demandés;
- Gérer les plaintes afin de trouver une solution pour les deux parties;
- Créer un environnement invitant pour les clients afin qu'ils se sentent les bienvenus;
- S'assurer d'émettre des mémos internes afin d'assurer une communication efficace dans les divers départements;
- Toutes autres tâches connexes.
- SOUTIEN ADMINISTRATIF_ (40% de la tâche quotidienne)
- Agir comme "Responsable en devoir" pendant l'absence du personnel de direction;
- Assurer une présence rigoureuse sur le terrain afin de soutenir les différents départements et assurer que les priorités soient exécutées;
- Veiller à ce que la maintenance des lieux soit fonctionnelle, sécuritaire et de qualité.
- Produire des rapports détaillés pour l'équipe de la maintenance lorsque des réparations sont nécessaires;
- Répondre aux questions du personnel sur place (conseillers au service à la clientèle, préposé(e) à l'entretien ménager et à l'entretien extérieur);
- Assurer la qualité et la propreté des lieux;
- Assurer une bonne gestion de l'inventaire dans l'espace boutique et placer les articles aux endroits appropriés sur les présentoirs;
- Assister le directeur dans la gestion des ressources humaines (formation, répartition du travail, élaboration des horaires, gestion des conflits, etc.);
- Favoriser un environnement de travail axé sur les solutions, la motivation et l’engagement des collègues afin de continuer à offrir aux clients le meilleur service de l’industrie;
- Assurer une transmission des informations efficace entre les différents départements de l’établissement;
- Toutes autres tâches connexes.

QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES
- Disponible pour travailler les soirs et fins de semaine;
- Expérience d'au moins 3 ans dans l'industrie touristique;
- Un minimum de 2 ans en gestion de personnel;
- Connaissance de l'informatique de niveau intermédiaire;
- Connaissance de la suite Microsoft 365 (Excel, Word, Sharepoint, etc.);
- Connaissance d'un système informatique dédié aux services d'hôtellerie (exemple Reservit);
- Excellente maîtrise du français oral et écrit et niveau avancé de l’anglais oral;
- Fortes habiletés en communication;
- Permis de conduire valide;
- Doit avoir une présentation soignée et professionnelle en tout temps.

AUTRES QUALITÉS REQUISES
- Leadership;
- Courtois avec les clients et les employés;
- Débrouillard et autonome;
- Excellente gestion du temps;
- Bonne gestion des problèmes/crises;
- Esprit d'équipe et attitude positive.

CE QUE NOUS T'OFFRONS
- Salaire concurrentiel;
- Flexibilité d’horaire en fonction des priorités;
- Rabais corporatifs sur nos hébergements;
- Équipe jeune, dynamique et passionnée par la nature, le plein air et le bien-être;
- Possibilités d'avancement au sein de l'entreprise

*L'utilisation du genre masculin est utilisé ayant comme seul objectif de surcharger l'offre d'emploi.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 18,00$ par heure

Avantages:

- Événements d'Entreprise
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Quart de jour
- Quart de soir
- Toutes les fins de semaine
- Travail les jours fériés

Question(s) de présélection:

- Quelles sont vos attentes salariales ?
- Avez-vous d'autres informations pertinentes à nous transmettre dans le cadre de cet emploi ?

Expérience:

- Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)
- Gestion d'équipe: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Permis/certificat:

- Permis de Conduire de Classe 5 (Obligatoire)
- permis de travail valide au Québec (Obligatoire)

Lieu du poste : Un s

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