Représentant(E) Au Service à La Clientèle

2 months ago


SaintBrunodeMontarville, Canada ISAAC Instruments Full time

Description de l'entreprise

ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée s’intègre à vos systèmes existants grâce à sa plateforme ouverte, et permet à vos chauffeurs et votre équipe du bureau de travailler efficacement.

Description du poste

Le positivisme fait partie de votre personnalité et la satisfaction de la clientèle de vos intérêts? L’équipe de soutien technique cherche à ajouter un(e) Représentant(e) au service à la clientèle à son équipe grandissante. En collaboration avec les membres de l’équipe de soutien technique, le(a) représentant(e) au service à la clientèle est responsable d’aider les clients chaque jour en les écoutant activement afin de bien comprendre leurs besoins et de les accompagner vers une solution rencontrant leurs attentes.

**Responsabilités**
- Assister les clients afin de leur offrir une expérience client selon les plus hauts standards
- Travailler avec Salesforce afin de prendre en charge les demandes des clients, gérer leur niveau de priorité et assurer le suivi des billets ouverts de façon proactive
- Gérer les demandes de retour de marchandises (RMA) clients dans** NetSuite** et Salesforce
- Utiliser notre outil de diagnostic (Central) pour optimiser de façon proactive pour analyser les problèmes des clients puis créer au billet au soutien technique pour permettre d’apporter une résolution
- Utiliser notre outil Production Tools pour faire les vérifications et modifications des plans SIM
- Faire les activations de satellites, valider l’activation avec l’envoi et la réception des pings sur les différents outils (Cloudloop, ISAAC InRealTime, Filezila)
- Répondre aux demandes techniques de premier niveau
- Analyser, diagnostiquer et documenter les demandes, afin de les traiter ou les escalader vers les intervenants concernés
- Documenter les problématiques résolues afin de bâtir une base de connaissances partagée et contribuer à l'amélioration continue du service (Athéna).

**Qualifications**:

- Au moins 3 ans d’expérience au service à la clientèle externe
- Parfaitement bilingue (Anglais/Français) à l’oral et à l’écrit
- Aimer travailler en équipe dans un environnement collaboratif
- Excellente approche client axée sur le respect et le souci du détail
- Excellentes aptitudes de communication et une bonne capacité à établir des bonnes relations clients
- Motivé par l’atteinte d’objectifs et de résultats dans une optique d’orientation client
- Bonne connaissance de Microsoft Office 365
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

Informations complémentaires

Les collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que:

- des opportunités de carrières variées
- un environnement de travail stimulant axé sur l’innovation
- des équipes enthousiastes et collaboratives
- des salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc.
- des activités sociales variées, du café et des collations gratuites à tous les jours



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  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Best Buy Full time

    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), que nous appelons chez Best Buy spécialiste de l’omnicanal. En tant que représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), vous devrez traiter les achats de nos...


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  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Cascades Full time

    **Bienvenue chez vous !** Chez Cascades, **développer durablement** c’est surtout **respecter la nature** de nos 10 000 talents. Nous prenons soin de toi: - Mode flex et connecté (télétravail, horaire flexible) - Régime de partage aux profits - Télémédecine, Assurance collective, Régime de retraite avec contributions de l’entreprise et Régime...


  • Saint-Agapit, QC, Canada Novatech Full time

    Représentant(e) au service à la clientèle Représentant(e) au service à la clientèle Chaque fois que vous ouvrez la porte pour entrer chez vous, chaque fois que vous regardez dehors, à travers une porte patio ou un vitrage, il y a de fortes chances que ce soit à travers un produit Novatech. Notre savoir-faire embellit quotidiennement la vie de...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Maximus Full time

    **Representant service à la clientèle** Maximus est une entreprise innovante qui conçoit, fabrique et manufacture le système de contrôle Maximus, destiné à l’industrie agricole. La mission de l’équipe : développer un système évolutif à la fine pointe de la technologie alliant fiabilité, facilité d’utilisation, mieux-être des animaux et...


  • Saint-Léonard, Canada Les Produits Daubois inc. Full time

    Vous recherchez un nouveau défi et désirez propulser votre carrière vers de nouveaux sommets? Le monde de la construction vous intéresse? Vous voulez travailler avec une équipe dynamique? Les Produits Daubois (The Quikrete Companies), chef de file dans l’industrie des produits de béton, coulis et mortier pré-mélangés et offrant une gamme...


  • Saint-Léonard, Canada Les Produits Daubois inc. Full time

    Vous recherchez un nouveau défi et désirez propulser votre carrière vers de nouveaux sommets? Le monde de la construction vous intéresse? Vous voulez travailler avec une équipe dynamique? Les Produits Daubois (The Quikrete Companies), chef de file dans l’industrie des produits de béton, coulis et mortier pré-mélangés et offrant une gamme...


  • Saint-Léonard, Canada Les Produits Daubois inc. Full time

    Vous recherchez un nouveau défi et désirez propulser votre carrière vers de nouveaux sommets? Le monde de la construction vous intéresse? Vous voulez travailler avec une équipe dynamique? Les Produits Daubois (The Quikrete Companies), chef de file dans l’industrie des produits de béton, coulis et mortier pré-mélangés et offrant une gamme...


  • Saint-Léonard, Canada Les Produits Daubois inc. Full time

    Vous recherchez un nouveau défi et désirez propulser votre carrière vers de nouveaux sommets? Le monde de la construction vous intéresse? Vous voulez travailler avec une équipe dynamique?Les Produits Daubois (The Quikrete Companies), chef de file dans l’industrie des produits de béton, coulis et mortier pré-mélangés et offrant une gamme complète...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada RefPlus Full time

    _**Lauréat de l’Entreprise de l’année 2019-2020 sur la Rive-Sud par le CCIRS**_ - **Faire partie de l’équipe RefPlus c’est évoluer et se développer dans une entreprise manufacturière à succès dans le domaine de la réfrigération.**_ Tu veux faire partie d’une entreprise qui est fière de la contribution de ses employés, dont le travail...


  • Saint-Léonard, Canada Les Produits Daubois inc. Full time

    Vous recherchez un nouveau défi et désirez propulser votre carrière vers de nouveaux sommets? Le monde de la construction vous intéresse? Vous voulez travailler avec une équipe dynamique? Les Produits Daubois (The Quikrete Companies), chef de file dans l’industrie des produits de béton, coulis et mortier pré-mélangés et offrant une gamme...


  • Saint-Léonard, Canada Les Produits Daubois inc. Full time

    Vous recherchez un nouveau défi et désirez propulser votre carrière vers de nouveaux sommets? Le monde de la construction vous intéresse? Vous voulez travailler avec une équipe dynamique? Les Produits Daubois (The Quikrete Companies), chef de file dans l’industrie des produits de béton, coulis et mortier pré-mélangés et offrant une gamme...


  • Saint-Léonard, Canada Les Produits Daubois inc. Full time

    Vous recherchez un nouveau défi et désirez propulser votre carrière vers de nouveaux sommets? Le monde de la construction vous intéresse? Vous voulez travailler avec une équipe dynamique? Les Produits Daubois (The Quikrete Companies), chef de file dans l’industrie des produits de béton, coulis et mortier pré-mélangés et offrant une gamme...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Structube Full time

    Description de l'entreprise **_ **Choisir STRUCTUBE, c’est donner un nouvel élan à ta carrière !** STRUCTUBE est l’endroit rêvé pour les passionnés de la décoration intérieure, des meubles et des accessoires modernes et contemporains. Nous favorisons un milieu de travail inspirant, où la collaboration et la camaraderie sont au rendez-vous,...


  • Saint-Bruno, Canada Cascades Full time

    Bienvenue chez vous !    Chez Cascades, développer durablement c’est surtout respecter la nature de nos 10 000 talents. Nous prenons soin de toi:     Mode flex et connecté (télétravail, horaire flexible) Régime de partage aux profits Télémédecine, Assurance collective, Régime de retraite avec contributions de l’entreprise et...


  • Saint-Bruno, Canada Cascades Full time

    Bienvenue chez vous !    Chez Cascades, développer durablement c’est surtout respecter la nature de nos 10 000 talents. Nous prenons soin de toi:     Mode flex et connecté (télétravail, horaire flexible) Régime de partage aux profits Télémédecine, Assurance collective, Régime de retraite avec contributions de l’entreprise et...


  • Saint-Hyacinthe, Canada Vertdure Saint-Hyacinthe Full time

    Représentant(e) Service à la clientèle et support administratif Candidat(e) minimum 2 années d'expérience en service à la clientèle Logiciel maitrisé: Suite Microsoft Office et SS Langue: Français excellent anglais un atout Personne très à l'aise avec les clients, aime apprendre, aime la vente. Qualité recherché: souraint(e) avec beaucoup...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Cascades Full time

    Bienvenue chez vous !- Chez Cascades, développer durablement c’est surtout respecter la nature de nos 10 000 talents. Notre grande famille prend soin de toi: - Conciliation passion-famille (télétravail à 50%, horaire flexible) - Assurance collective & Régime de retraite avec contributions de l’entreprise - Espace gym accessible et/ou pratique...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Cascades Full time

    Bienvenue chez vous !- Bienvenue chez vous !- Chez Cascades, développer durablement c’est surtout respecter la nature de nos 10 000 talents. Notre grande famille prend soin de toi: - Conciliation passion-famille (télétravail à 50%, horaire flexible) - Assurance collective & Régime de retraite avec contributions de l’entreprise - Espace gym...