Agent / Agente Service à La Clientèle

6 days ago


Mercier, Canada Thibert Full time

_Fondée en 1976, Thibert est l’un des plus importants distributeurs de pièces automobiles, de VR et remorques en Amérique du Nord. Grâce à notre stratégie de croissance dynamique, Thibert deviendra un incontournable dans l’industrie. Notre vision du futur : une expérience client unique, soutenus par une équipe de professionnels passionnés, axés sur l’innovation, l’amélioration continue de nos pratiques, le développement des produits de marques privées distinctifs et d’une plateforme de communication multicanal pour l’ensemble de nos partenaires._
- Vous êtes un professionnel passionné, qui désire évoluer dans un environnement de travail d’équipe, énergique, axé sur la collaboration et l’innovation? Nous sommes à la recherche de collaborateurs talentueux, enthousiastes et responsables qui sont à la recherche d’une nouvelle aventure au sein d’une compagnie prospère et réputée._

**Le rôle du spécialiste service à la clientèle est de répondre avec courtoisie et respect à tous les participants(es) du programme éthylométrique. Il doit s’assurer que chacun des appels se conclus, en offrant la meilleure solution possible et en répondant aux interrogations des participants(es). Pour ce faire, l’utilisation des procédures et des outils de travail mis à la disposition, des spécialistes service à la clientèle, doivent être mis de l’avant. Il doit aussi répondre efficacement à chacun des appels dans l’objectif de respecter les clés de performance mis de l’avant pas l’entreprise.**

**Tâches et responsabilités**
- Répondre aux appels entrants ;
- Rencontrer les objectifs:

- 40 appels/jour en moyenne.
- 8 à 10 minutes de temps d’antenne.
- Gérer et résoudre les plaintes des participants de premier niveau et d’escalader lorsque nécessaire;
- Connaître les procédures de travail et les appliquer sans détour;
- Utiliser et annoter le journal d’appel selon les procédures en place;
- Répondre et transférer les appels vers le bon département lorsque nécessaire;
- Faire la mise à jour des dossiers clients (RDVM, demande d’ajustement, etc.)
- Fixer les rendez-vous des clients;
**Votre profil**:

- Être titulaire d’un diplôme d’études secondaires ou d’une formation équivalente
- Posséder au moins un (1) an d’expérience en service à la clientèle
- Bilingue (anglais et français)
- Respectueux;
- Autonome;
- Débrouillard;
- Travailleur en équipe.

**Pourquoi travailler chez Thibert? Nous offrons**:

- Une dynamique d’équipe positive et flexible
- Le plaisir de travailler avec des gens passionnés et compétents
- Des salaires compétitifs
- Assurance collective complète (assurance-vie, invalidité, médicaments, dentaire, soins paramédicaux)
- REER collectif avec participation Employeur
- Télétravail possible après la formation
- Café gratuit sur place

**Lieu de travail **: Mercier. La formation est en présentiel et ensuite télétravail hybride possible.

**Statut de l’emploi **: Permanent/ plusieurs horaires de disponibles temps plein et temps partiel

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Quart de soir

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- MERCIER, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Expérience:

- service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à MERCIER, QC



  • Mercier, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...


  • Mercier, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Description du poste** **Horaire**: - Temps plein - Lundi au jeudi 11h à 19h - Vendredi 11h à 17h Salaire : 16,50$ à 18,00$ par heure, selon l’expérience **Agent(e) service à la clientèle** Vous aimeriez faire partie d’une équipe où il est gratifiant de faire la différence auprès des élèves dans un moment charnière de leur vie ? **En...


  • Mercier, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...


  • Mercier, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...


  • Mercier Southeast, Canada DPJL AGENCE EN ASSURANCE DE DOMMAGES INC Full time

    Description Vous ne connaissez rien au monde de l’assurance, mais c’est un domaine qui pique votre curiosité! Vous avez soif d’apprendre, vous êtes logique et ambitieux. Le DPJL Agence est actuellement à la recherche d’assistant administratif afin d’offrir un soutien aux membres de son équipe et d’aider à optimiser l’expérience...


  • Mercier Southeast, Canada DPJL AGENCE EN ASSURANCE DE DOMMAGES INC Full time

    Description Vous ne connaissez rien au monde de l’assurance, mais c’est un domaine qui pique votre curiosité!Vous avez soif d’apprendre, vous êtes logique et ambitieux.Le DPJL Agence est actuellement à la recherche d’assistant administratif afin d’offrir un soutien aux membres de son équipe et d’aider à optimiser l’expérience client.Nous...


  • Mercier, Canada Thibert Logistique Full time

    _Thibert Logistique est une entreprise spécialisée en transport, entreposage et distribution. Étant une division de Thibert, elle utilise le vaste réseau de transport et de centres de distribution déjà établi au Canada afin d’offrir des services à sa clientèle. Possédant une flotte de camions de livraison, elle couvre le territoire du Québec, de...


  • Mercier Southeast, Canada DPJL AGENCE EN ASSURANCE DE DOMMAGES INC Full time

    Vous êtes à l’écoute des gens, vous êtes empathique et vous avez à coeur la satisfaction du client? Cela tombe bien, car nous sommes à la recherche d’un agent en assurance de dommages qui sera responsable du maintien de la relation avec nos clients et de la protection de leurs biens la plus optimale. Ce que nous vous offrons • Une culture...


  • Mercier Southeast, Canada DPJL AGENCE EN ASSURANCE DE DOMMAGES INC Full time

    Vous êtes à l’écoute des gens, vous êtes empathique et vous avez à coeur la satisfaction du client? Cela tombe bien, car nous sommes à la recherche d’un agent en assurance de dommages qui sera responsable du maintien de la relation avec nos clients et de la protection de leurs biens la plus optimale.Ce que nous vous offrons• Une culture...


  • Mercier, Canada Boulangerie DJ Martinez Full time

    La Boulangerie DJ Martinez est une compagnie familiale située sur la rive sud de Montréal. Nous recherchons une personne pour combler un poste de Commis au service à la clientèle. **Principales tâches**: Effectuer le service à la clientèle : accueillir, conseiller et servir les clients. Préparer les produits pour mise en place dans les...


  • Mercier, Canada Petro Canada Full time

    Votre rôle consistera à servir les clients avec dynamisme, assurer un excellent service à la clientèle, et aider le gérant dans les tâches quotidiennes. Nous offrons un environnement de travail dynamique où le travail d'équipe est valorisé. Les qualités pour le poste sont le dynamisme, le sens de l'initiative, être souriant, et avoir un bon...


  • Mercier, Canada Couche-Tard Full time

    676 Boul. St-Jean Baptiste, Mercier, Quebec J6R 2A3 Horaire : Temps plein ou temps partiel, jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) Salaire (jour et soir) : $15.75 (Prime incluse) Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs: - Ambiance familiale; - Jusqu’à 20% de rabais sur presque tout en magasin; - Programme...


  • Mercier, Canada Petro Canada Full time

    Votre rôle consistera à servir les clients avec dynamisme, assurer un excellent service à la clientèle, et aider le gérant dans les tâches quotidiennes. Nous offrons un environnement de travail dynamique où le travail d'équipe est valorisé. Les qualités pour le poste sont le dynamisme, le sens de l'initiative, être souriant, et avoir un bon...


  • Mercier, Canada Couche-Tard Full time

    676 Boul. St-Jean Baptiste, Mercier, Quebec J6R 2A3 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance...


  • Mercier Southeast, Canada Espaces Lokalia Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche de candidatures pour des postes d' agent(e) de location sur la Rive-Sud afin de constituer une réserve de talents pour des opportunités qui pourraient se présenter dans les mois à venir. Ces postes pourraient offrir une belle opportunité de rejoindre notre équipe et de contribuer à notre succès. Si la...


  • Mercier, Canada Petro Canada Full time

    Description du poste: - Effectuer les transactions; - Assurer le balancement des caisses; - Autoriser et surveiller les pompes à essence; - Assurer un excellent service à la clientèle; - Aider le gérant(e) dans les tâches quotidiennes; - Assurer l’entretien de l’espace de travail et du magasin; - Remplir les tablettes Qualités/compétences...


  • Mercier, Canada Entraide Mercier Full time

    **Qui est Entraide Mercier ?** Actif depuis près de 40 ans et en croissance, Entraide Mercier opère une friperie communautaire ouverte au grand public. L’organisme recueille les biens usagés de la communauté, s’assure de son potentiel de réemploi et les vend à coût modique ou les donne aux personnes dans le besoin. L’organisme a pour mission...


  • Mercier Southeast, Canada Espaces Lokalia Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche de candidatures pour des postes d' agent(e) de location sur la Rive-Sudafin de constituer une réserve de talents pour des opportunités qui pourraient se présenter dans les mois à venir. Ces postes pourraient offrir une belle opportunité de rejoindre notre équipe et de contribuer à notre succès. Si la...


  • Mercier, Canada BennyCo Mercier Full time

    **Benny&Co.** Tu es à la recherche d’un emploi dans une équipe dynamique ? Tu veux avoir la possibilité d’avancer au sein d’une entreprise en expansion ? Tu désires avoir un emploi à ton image qui soit adapté à tes besoins et ton mode de vie? Nous avons l’emploi idéal pour toi ! **Caissier(ère)** Notre promesse ? Vous offrir une ambiance...


  • Mercier, Canada BennyCo Mercier Full time

    **Benny&Co.** Tu es à la recherche d’un emploi dans une équipe dynamique ? Tu veux avoir la possibilité d’avancer au sein d’une entreprise en expansion ? Tu désires avoir un emploi à ton image qui soit adapté à tes besoins et ton mode de vie? Nous avons l’emploi idéal pour toi ! **Caissier(ère)** Notre promesse ? Vous offrir une ambiance...