Bilingual Customer Service Professional

3 weeks ago

Montréal, Canada Manulife Full time

**_Are you looking for a supportive, collaborative workplace with great teams and inspiring leaders? You’ve come to the right place. We’re looking for ambitious people who share our values and want to make every day better for people around the world. If this sounds like you, and the career below sounds exciting, we’d like to hear from you. _**

**Working Arrangement**

Hybrid

**Spécialiste bilingue du Service à la clientèle - Services de l’équipe PSER, Canada**

**L’occasion**

Aimez-vous beaucoup travailler auprès de la clientèle, établir des relations et faire partie d’une entreprise en croissance? Alors, nous serions très heureux de vous avoir à titre de représentant du Service à la clientèle dans notre équipe Produits et services d’épargne-retraite (PSER), Canada

En faisant du client sa priorité, le/la titulaire du poste devra avoir une approche professionnelle dans chacun de ses échanges avec les clients de Manuvie pour qu’ils aient une expérience très positive. Les responsabilités premières de ce poste sont la gestion, la résolution et la communication des demandes de service pour les clients de l’équipe PSER, Canada. C’est un poste de service à la clientèle auprès des clients des PSER, Canada.

Chargé.e d’une gamme complète de produits, outils et services, le/la titulaire du poste utilise de multiples systèmes, plateformes et méthodes décrits dans le programme de formation du service, afin d’offrir un service conforme aux normes établies. Le/la titulaire a aussi la responsabilité de protéger le client en matière de données nominatives et d’atténuation des risques, incluant la prise de contrôle d’un compte et la fraude. Tous les clients sont des résidents canadiens et le service est offert au téléphone et par courriel.

**Responsabilités**
- Gérer avec précision et minutie des demandes de service de plus en plus complexes faites par les clients au point de contact initial.
- Fournir des renseignements et aperçus précis et complets sur les produits de retraite des participants.
- Utiliser efficacement divers systèmes administratifs pour traiter les demandes de renseignements, en respectant les normes de service établies.
- Aider les clients à remplir les formulaires pertinents et à répondre à d’autres exigences contractuelles.
- Répondre aux demandes des clients sur les politiques de retraite et de placement.
- Jouer un rôle proactif en cernant les aspects (tendances) qui préoccupent sans cesse les clients et en les signalant, accompagnés de recommandations visant à faciliter l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies destinées à résoudre les problèmes et à améliorer le service à la clientèle.
- Recommander des solutions axées sur le client, déterminer et émettre des exceptions conformément aux lignes directrices. Repérer les occasions qui se présentent et faire des recommandations pour améliorer les processus et les pratiques d’exploitation.
- Veiller à collaborer étroitement avec son équipe participative énergique et à établir des relations de travail avec les clients, tout en assurant un excellent service à la clientèle.
- Se tenir au courant des politiques, des pratiques et des processus de la Société.
- Répondre aux attentes en matière de productivité (TTM, usage de codes auxiliaires, fiabilité, respect des normes, contribution à l’expérience client, etc.), exactitude (AQ, conformité, etc.) et excellence du service (tNPS).
- Procéder à des opérations au nom des clients, au besoin et sur demande.

**Principaux problèmes et défis**
- Traiter avec confiance des attentes imprécises ou inhabituelles des clients.
- Gérer son emploi du temps avec efficacité en dépit d’une lourde charge de travail et d’un rythme soutenu.
- Traiter plusieurs dossiers en même temps dans les meilleurs délais.
- Cultiver ses compétences en matière de traitement, ses vastes connaissances et sa maîtrise des systèmes et des produits de façon à ne pas se laisser dépasser dans un milieu en rapide évolution.
- Échanger de manière professionnelle avec des personnes qui ont des opinions et des personnalités différentes.

**Comment changer les choses**

Notre équipe du Centre de service à la clientèle de Produits et services d’épargne-retraite, Canada est à l’écoute des besoins de nos clients et leur propose des solutions personnalisées, tout en veillant à réduire les coûts et à respecter les normes et lois applicables. Les membres de cette équipe entretiennent également des relations d’affaires, collaborent avec divers intervenants et exécutent les tâches quotidiennes de façon efficace et professionnelle, en temps opportun. Leur engagement à fournir une expérience client supérieure contribue à notre réussite. Vous participez à notre objectif de satisfaction de la clientèle. Vous êtes très motivé.e à en savoir plus sur les produits financier

  • Bilingual Customer Service Professional III

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Compunnel Inc. Full time

    Bilingual Customer Service Professional III Locations: Montreal, Quebec, Toronto, Ontario, Halifax, Nova Scotia (Hybrid) Please be aware that employment background checks must be run for your candidates if they are selected for the job assignment. The Bilingual Customer Representative will be responsible for managing all aspects of customer service...

  • Bilingual Customer Service Representative

    4 days ago

    montréal, Canada Adecco Full time

    Offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC (anglais et français)Adecco Professional Staffing actuellement en partenariat avec un client établi et en pleine croissance à la recherche de talents exceptionnels pour une fantastique offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC. Cette...

  • Bilingual Customer Service Representative

    4 days ago

    Montréal, Canada Adecco Full time

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  • Bilingual Customer Service Representative

    4 days ago

    montréal, Canada Adecco Full time

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  • customer Service Representative and

    7 hours ago

    Montréal, Canada BCF Full time

    **Position Description - Respond promptly and professionally to incoming telephone calls, chats and tickets** **- Assist with order problems, exchanges, edits and tracking** **- Develop a knowledge of products, services etc. and effectively convey this information to customers** **- Understand and resolve compliance issues in accordance with policies and...

  • Bilingual Customer Service Representative

    5 days ago

    Montréal, QC, Canada Adecco Full time €27 - €31

    Offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC (anglais et français)Adecco Professional Staffing actuellement en partenariat avec un client établi et en pleine croissance à la recherche de talents exceptionnels pour une fantastique offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC. Cette...

  • Bilingual Customer Service Representative

    5 days ago

    Montréal, QC, Canada Adecco Full time €27 - €31

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  • Bilingual Customer Service Representative

    1 week ago

    Montréal, Canada Lynx Emissions Full time

    **About us** At Lynx Emissions, we transcend the ordinary, pioneering, problem-solving, and innovating in the realm of diesel aftertreatment systems. Formerly known as The DPF Company, our journey commenced in 2019 with a singular focus: servicing diesel particulate filters. Over the years, propelled by dedication and a passionate team, we have evolved into...

  • Bilingual Customer Service Representative

    5 days ago

    Montréal, QC, Canada Adecco Full time €27 - €31

    Offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC (anglais et français) Adecco Professional Staffing actuellement en partenariat avec un client établi et en pleine croissance à la recherche de talents exceptionnels pour une fantastique offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC....

  • Customer Service Representative

    2 days ago

    Montréal, Canada TNG Full time

    **WHO WE ARE**: TNG is proud to be a part of the **Jim Pattison Group of companies.** The Jim Pattison Group is broadly based across the automotive, media, packaging, food sales and distribution, magazine distribution, entertainment, export and financial industries and is the second-largest private company in Canada. **OUR OPPORTUNITY** TNG is currently...

  • Bilingual Customer Service Representative

    1 week ago

    Montréal, Canada Dye & Durham Corporation Full time

    **WHO WE ARE?** Dye & Durham is a global tech company who act with vision & certainty to get things done to create change for good. We provide workflow solutions and critical information to legal, financial, and government professionals. Our innovative and visionary solutions increase productivity by reducing time spent completing critical tasks associated...

  • Customer Service Rep Bilingual Intermediate

    1 month ago

    Montréal, Canada CTConsultants Full time

    **CTC007179 - Customer Service Rep Bilingual Intermediate**: **Secteur industriel: Communications**: **Type d'emploi: Contract**: **Durée: Six months**: **Mode de travail: Mixed**: **Description**: What locations you would consider? Montreal and around, employee has to come to work 3 days a week into the office Bilingual yes, interview will be in French...

  • Bilingual Customer Service Representative

    7 days ago

    Montréal, Canada Bureau en Gros Full time

    : 1241817 **Who we are** We, at Staples Professional, provide our business customers with a deep professional expertise when it comes to Business Essentials, Furniture, Facilities, Technology, Print/Promo, and Pack and Ship, as well as next-day delivery service and customized solutions for ordering, billing and reporting. We are part of the Staples...

  • Bilingual Customer Service Representative

    2 days ago

    Montréal, Canada TTEC Full time

    Bilingual Customer Service Representative - Spanish-English - Work from Home in Canada Be the spark that brightens days and ignite your career with TTEC’s award-winning employment experience. As a** Bilingual Customer Service Representative** **speaking Spanish and English** working remotely **in Canada,** you’ll be a part of bringing humanity to...

  • Bilingual Customer Service Representative

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Insight Global Full time

    Insight Global is looking for a Bilingual Service Center Representative to join a leading HCM/Payroll company for a full-time permanent position in Montreal, QC. The Bilingual Service Center Representative provides exceptional customer service to external client employees and handles inquiries related to payroll, time and labor management, and HR. They...

  • Bilingual Customer Service Representative

    2 days ago

    Montréal, Canada Fairstone Full time

    Do you love exceeding people’s expectations? Are you passionate about growing your career in the lending or automotive industry? Are you a self-starter who can work independently? Are you energetic and a great communicator? Are you a people person and customer service focussed? Do you want to work with a company that loves to promote from within? If...

  • Bilingual Representative, Customer Service

    1 week ago

    Montréal, Canada First National Financial Full time

    Working together to be our best! First National is Canada’s largest non-bank lender, originating and servicing both commercial and residential mortgages since 1988. Over the past thirty years, we have been committed to hiring the best and brightest with over 1,000 proud team members. Through cooperation, ongoing coaching, development opportunities and a...

  • Customer Service Representative- Bilingual

    2 days ago

    Montréal, Canada Manulife Full time

    We are a leading financial services provider committed to making decisions easier and lives better for our customers and colleagues around the world. From our environmental initiatives to our community investments, we lead with values throughout our business. To help us stand out, we help you step up, because when colleagues are healthy, respected and...

  • Bilingual Customer Service Associate

    5 days ago

    Montréal, QC, Canada Adecco Full time €27 - €31

    Offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC (anglais et français) Adecco Professional Staffing actuellement en partenariat avec un client établi et en pleine croissance à la recherche de talents exceptionnels pour une fantastique offre d'emploi de représentant du service client bilingue à Saint-Laurent, QC. Cette...

  • Bilingual Customer Service Representative

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Insight Global Full time

    Insight Global is looking for a Bilingual Service Center Representative to join a leading HCM/Payroll company for a full-time permanent position in Montreal, QC. The Bilingual Service Center Representative provides exceptional customer service to external client employees and handles inquiries related to payroll, time and labor management, and HR. They...