Technicienne ou Technicien en Relation Avec Le

4 weeks ago

Montréal, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

**Technicienne ou technicien en relation avec le milieu**
- **Direction générale **:Direction générale de la Mauricie - Centre-du-Québec
- **Direction**: Direction de la coordination et des relations avec le milieu - Mauricie
- **Nombre d'emploi à pourvoir **:1
- **Statut de l’emploi **:Régulier
- **Lieu de travail **:100, rue Laviolette, 4e étage, Trois-Rivières
- **Télétravail**: Oui, en mode hybride
- **Horaire de travail** : 35 heures par semaine
- **Date prévue d'entrée en fonction**: Septembre 2023

**Les défis que nous vous proposons**

Sous l’autorité du directeur de la coordination et des relations avec le milieu, le titulaire de l’emploi agit à titre de technicien en relation avec le milieu et, pour ce faire, il doit:

- Réaliser les opérations relatives à la gestion des demandes du milieu incluant le pilotage à l’échelle de la DGT du système de suivi des demandes externes des partenaires (SDE) et du système GPL pour les requêtes citoyennes;
- Prendre en charge des opérations documentaires, logistiques et administratives liées aux relations avec le milieu;
- Agir en tant que coordonnateur sectoriel aux plaintes de la DGT;
- Assurer le traitement des plaintes, signalements, commentaires et demandes de renseignements concernant la DGT.

**Opérations relatives au traitement des demandes du milieu incluant le pilotage à l’échelle de la DGT du système de suivi des demandes externes (SDE)**:

- Appliquer le processus de saisie, d’assignation, de traitement et de suivi des demandes du milieu (partenaires municipaux, citoyens et autres) adressées à la DGT par l’intermédiaire du système de suivi des demandes externes (SDE) ou du système de gestion des plaintes (GPL);
- Veiller au suivi des livrables dans le respect des échéanciers, des processus et des normes de qualité établis en matière de services aux partenaires et aux citoyens et effectuer les rappels nécessaires;
- Produire les rapports de suivi, statistiques et analyses sur les demandes du milieu selon la fréquence établie ainsi que lorsque requis;
- Agir à titre de répondant SDE pour la DGT et de personne de référence auprès du personnel;
- Former et accompagner le personnel dans l’utilisation des systèmes informatiques pour le suivi des demandes externes;
- Veiller à la rigueur, à la qualité et à l’amélioration du processus de suivi des demandes externes;
- En tant que représentant de la DGT à la Table de pilotage SDE:

- Participer activement aux rencontres lors de la documentation des processus, de la mise en commun des pratiques et des ateliers de résolution de problèmes;
- Participer à l’amélioration des fonctionnalités du système et des processus de travail;
- Transmettre aux collaborateurs concernés de la DGT l’information pertinente discutée dans le cadre des travaux de la table (nouvelle fonctionnalité, pratique optimisée, demande de documentation des processus et procédures administratives, etc.);

**Prise en charge des opérations documentaires, logistiques et administratives liées aux rencontres avec le milieu**:

- Assurer la gestion de la boîte courriel dédiée aux rencontres avec les partenaires municipaux:

- Accuser réception des demandes;
- Communiquer avec les partenaires municipaux et assurer un suivi auprès de ceux-ci;
- En collaboration avec le responsable de module et les agents de liaison aux relations avec les partenaires, assurer la préparation des rencontres avec le milieu:

- Analyser l’ordre du jour et clarifier au besoin les sujets avec les partenaires et intervenants concernés;
- Procéder à la collecte d’information en lien avec les différents sujets et organiser celles-ci en prévision des rencontres préparatoires;
- Effectuer des recherches documentaires et des analyses pour consolider et intégrer l’information nécessaire aux rencontres;
- Assister aux rencontres préparatoires, présenter les informations recueillies et produire les documents requis;
- Assurer la logistique liée à l’organisation des rencontres et offrir le soutien technique requis (gestion de l’information : notes de briefing, résumés, tableaux, rapports, etc.);
- Assurer un soutien à l’agent de liaison aux partenaires municipaux dans le suivi des rencontres avec les partenaires et des actions à prendre dans ces dossiers;
- Mettre à jour l’outil de suivi de l’organisation des rencontres;
- Maintenir à jour la procédure détaillée en lien avec l’organisation des rencontres.

**Coordonnateur sectoriel aux plaintes**:

- Agir à titre d’intermédiaire entre l’équipe de la Direction de l’amélioration des services à la clientèle et de la gestion des plaintes (DASCGP):

- Fournir un état de situation au gestionnaire à partir des informations de gestion fournie par l’équipe de la DASCGP.
- Soutenir les gestionnaires et répondants des centres de services dans la gestion des plaintes et commentaires;
- Gérer les

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    Montréal, Canada Fédération des Cégeps Full time

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    Montréal, Canada Ministère du Travail, de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous êtes une personne **dynamique** **et motivée **par le travail d’équipe?** **Vous aimeriez participer** **à la mission d’**attirer et de recruter les meilleurs talents** au sein d’un ministère qui porte une mission sociale? **Notre équipe a besoin de vous!** Devenez **technicienne ou technicien en acquisition de talents**! Grâce à votre...

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