Agent de Planification, de Programmation Et de
3 weeks ago
Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés et de soins en santé mentale.
**Site web de l’établissement**
**Description**
Pouvoir faire une différence auprès des personnes lorsqu’elles portent plaintes ou signalent de la maltraitance. Si elles affirment que leurs droits ne sont pas respectés ou veulent tout simplement un soutien pour recevoir un service; voilà la raison d’être d’un conseiller aux plaintes et à la qualité des services
Sommaire du rôle et des responsabilités
Sous l’autorité du commissaire ou des commissaires adjoints le conseiller aux plaintes et à la qualité des services, il inter agit avec les personnes et participer par ses actions au respect des droits de ceux qui reçoivent des services de santé et sociaux dans notre établissement.
Avec rigueur et diligence, il rédige lorsqu’applicable des rapports, lesquelles sont transmises après approbation du commissaire ou du commissaire adjoint. Il peut être appelé à collaborer à la diffusion de l’information sur les droits et les obligations des usagers. Enfin, il effectue tout autre mandat confié par le commissaire aux plaintes et à la qualité des services.
Profil Recherché
Pour les 3 nouveaux postes de conseillers, nous recherchons des profils de compétences et d’expérience variés. Que ce soit un profil clinique (de soins en santé physique, mentale) ou plus administratif (Ressources humaines ou de droit) la personne titulaire d’un tel poste est centrée sur la qualité des services et le respect des droits de la clientèle du réseau de la santé. Elle sait faire preuve de tact, d’empathie et d’écoute. Elle se soucie de la satisfaction de la clientèle et maîtrise les approches, les méthodes et les étapes requises afin de mener à terme ses dossiers.
La personne aura à composer avec des situations conflictuelles, analyser des situations problématiques concernant un individu ou un groupe de personne et en discuter avec ses supérieurs immédiats. Son expérience lui permet de distinguer clairement les dimensions relationnelles, cliniques et administratives présentées dans les faits qui conduisent un usager ou son représentant à porter plainte.
Elle possède une bonne capacité d’analyse et de synthèse, fait preuve de rigueur, de discrétion et démontre de l’autonomie dans l’accomplissement de ses fonctions et la gestion de ses dossiers. Elle sait gérer l’ambiguïté et les paradoxes. Elle aime le travail d’équipe et peut supporter la pression et mener plusieurs dossiers de front.
**Qualifications**
- Détenir un diplôme universitaire de premier cycle en sciences de la santé, sciences humaines, relations industrielles ou droit;
- Posséder des compétences d’ordre clinique : professionnel de la santé ou administratives : en droit ou ressources humaines;
- Détenir un minimum de 2 années d’expérience pertinentes reliées à l’emploi permettant d’identifier et de distinguer des dimensions cliniques, relationnelles, et organisationnelles qui conduisent une personne à porter plainte;
- Posséder une connaissance du système de santé et des services sociaux permettant de faire les liens avec les politiques, protocoles et procédures, les lois et règlements, les mécanismes disciplinaires et les différents paliers du régime d’examen des plaintes un atout;
- Une expérience dans le traitement des plaintes et de l’amélioration de la qualité des services est un atout;
- Une excellente maîtrise de la langue française et très grande habileté communicationnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Disponible à se déplacer, parfois, dans nos installations ou chez nos partenaires durant les heures de travail sur le territoire du CIUSSS de l’est de Montréal
Date d’entrée en fonction immédiate
Pour postuler
Veuillez noter que la majorité des communications se feront par courriel. Il est important de porter une attention particulière aux courriels "Ressources Humaines" qui risquent de se retrouver dans la section " courrier indésirable ou Spam" par erreur.
Nous ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour une entrevue ou une évaluation des connaissances.
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Agent de Planification, Programmation Et de
7 days ago
Montréal, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full timeNous sommes à la recherche d’un agent de planification, de programmation et de recherche pour un poste permanent à temps plein au projet financement au patients (FAP) pour le volet réadaptation, qualité et évaluation pratique. Le poste est situé au CLSC de Bordeaux-Cartierville. - La personne retenue doit: - Promouvoir l’adoption des nouvelles...
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Montréal, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full timeNous cherchons présentement un agent ou une agente de planification, de programmation et de recherches pour combler un poste permanent à temps complet régulier pour le Bureau du dossier de santé numérique du CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal. - Lieu: CHSLD Notre-Dame-de-la-Merci. - Sous l’autorité hiérarchique du directeur du bureau du dossier...
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Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full timeLe CIUSSS de l'Est-de l'Île-de-Montréal regroupe l'Hôpital Maisonneuve-Rosemont, l'Hôpital Santa Cabrini, l'Institut Canadien-Polonais du Bien Être Inc., l'Institut universitaire en santé mentale de Montréal et les CSSS suivants: Lucille-Teasdale, Saint Léonard et Saint-Michel et de la Pointe-de l'Île. Le CIUSSS EIM exploite les missions suivantes:...
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Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full timeLe CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...
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Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full timeDESCRIPTION DE TÂCHES L’agent de planification, de programmation et de recherche agit comme conseiller aux projets cliniques dans son champ d’expertise. Il fournit une assistance professionnelle au développement des services. Il participe à la planification et à l’élaboration des orientations cliniques, à l’évaluation des besoins et à la...
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Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full timeLe CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...
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Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full timeDescription du poste: - Le CIUSSS Centre-Sud-de-l ’Île-de-Montréal est à la recherche d’un(e) Agent(e) de planification, de programmation et de recherche pour se joindre à notre équipe dynamique. Ce qui vous sera offert est un environnement d’équipe hors pair, un équilibre travail/vie personnelle. - Curieux(se) de connaître ton futur...
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Montréal, Canada CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal Full time**Établissement**: CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal **Titre d'emploi**: Agent(e) de planification, de programmation et de recherche - Gestion intégrée des risques **Clientèle**:Motif du besoin (à titre indicatif)**: Poste vacant **Site**: Centre d'hébergement Notre-Dame-de-la-Merci **Statut de l'emploi**: Permanent - temps complet (poste temps...
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Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full timeLe CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...
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Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full timeLe CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal regroupe l'Hôpital Maisonneuve-Rosemont, l'Hôpital Santa Cabrini, l'Institut universitaire en santé mentale de Montréal, le CHSLD Polonais Marie-Curie-Sklodowska et les CSSS suivants: Lucille-Teasdale, Saint-Léonard et Saint-Michel et de la Pointe-de-l'Île. Le CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal exploite les...
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Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full timeLe CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...
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Montréal, Canada CIUSSS du Nord-de-l’Île-de-Montréal Full time10 mai 2024 Industries Soins de santé, Assistance sociale Catégories Crédit, Risque, Montreal, QC - Temps plein **Établissement**: CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal **Titre d'emploi**: Agent(e) de planification, de programmation et de recherche - Gestion intégrée des risques **Clientèle**:Motif du besoin (à titre indicatif)**: Poste...
