Superviseur(E) Du Service à La Clientèle

7 months ago


VaudreuilDorion, Canada Quadra Full time

**Position**: Superviseur(e) du service à la clientèle

**Location**: Vaudreuil-Dorion, Québec (Politique de télétravail / environnement hybride)

**Statut**: temps-plein, permanent (1)

Vous êtes un ou une leader charismatique à la recherche d'un poste où vous ferez la différence auprès de votre équipe? Considérez-vous que vous êtes quelqu'un qui possède de l'empathie, excelle en travail d'équipe et démontre un leadership positif? Vous aimez les défis et prendre des décisions rapides dans l'action ? Nous sommes actuellement à la recherche de notre prochain(e) superviseur(e) du service à la clientèle afin de mentorer, coacher, leader notre équipe de représentants, de conseillers et de spécialistes du service à la clientèle qui travaillent à notre siège social moderne de Vaudreuil-Dorion, au Québec.

Notre engagement envers l'excellence nous a valu une solide réputation dans l'industrie de la distribution. Nous sommes maintenant à la recherche d'un superviseur ou d’une superviseure du service à la clientèle enthousiaste qui nous aidera à maintenir et à rehausser nos normes exceptionnelles en matière de service à la clientèle.

Sous la responsabilité de notre directrice du service clientèle, la personne choisie dirigera une équipe de représentants du service clientèle d'une manière qui encourage l'équipe à s'approprier et à assumer la responsabilité du service à la clientèle et de la productivité. Cette personne motivera, stimulera et encouragera le développement des membres de son équipe. Nous sommes à la recherche d'une personne en mesure d'exercer un leadership solide, veillant à ce que notre engagement envers les clients soit mis en pratique et reflété dans toutes les initiatives de notre service clientèle.

A propos de votre future équipe
Chez Quadra, nous donnons la priorité aux gens pour qu'ensemble, nous puissions réinventer les possibilités.
Nous vous offrons l'opportunité de faire partie d'une équipe collaborative, innovante et déterminée au sein d'une organisation en pleine croissance, orientée vers les personnes et certifiée Great Place to Work®. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Quadra est l'un des principaux distributeurs de produits chimiques et d'ingrédients en Amérique du Nord. Nous avons des installations dans tout le Canada et dans certains marchés des États-Unis. Nous sommes une entreprise en pleine croissance qui s'engage à long terme envers ses employés. Si vous êtes déterminé à atteindre l'excellence, vous avez votre place chez Quadra. Notre équipe est professionnelle et passionnée par notre entreprise.

Voici les principales responsabilités d'un superviseur du service clientèle:
**Leadership**:

- Diriger, encadrer et inspirer l'équipe du service à la clientèle de Vaudreuil-Dorion de manière à encourager l'équipe à s'approprier et à assumer la responsabilité du service à la clientèle et de la productivité
- Diriger les réunions hebdomadaires avec l'équipe, assurer le suivi et la distribution des tâches
- Gérer la performance et le niveau de service de son équipe et veiller à ce que le service réponde aux exigences et aux normes de Quadra.
- Veiller à ce que les membres de l'équipe comprennent les objectifs stratégiques du département ainsi que leurs objectifs personnels
- En collaboration avec la directrice du service à la clientèle, veiller à maintenir un environnement qui soutient la vision et la culture de Quadra en matière d'agilité, d'empathie et de plaisir au travail
- Veiller à ce que les objectifs et les évaluations des performances soient réalisés avec tous les membres de l'équipe : y compris les objectifs annuels, les évaluations en milieu d'année et les évaluations annuelles des performances
- Veiller à ce que l'accueil, l'intégration, la formation et le coaching soient assurés pour soutenir le développement et l'apprentissage des membres de l'équipe
- Participer aux réunions, formations et conférences nationales avec les autres superviseurs et/ou l'équipe de vente, à la demande du directeur du service clientèle

**Rôle technique**:

- Comprendre le rôle d'un représentant du service clientèle et être capable d'assumer et de maîtriser toutes les facettes de ce rôle
- Évaluer les domaines, les tendances et les causes profondes qui nécessitent une amélioration ou une action
- Communiquer avec tous les services internes pour résoudre les problèmes et assurer le plus haut niveau de satisfaction des clients
- Assumer un rôle clé auprès de l'équipe de vente afin de devenir un partenaire de choix pour continuer à soutenir les clients de la meilleure façon possible

**Procédures et amélioration continue**:

- Veiller à ce que les initiatives et les procédures d'amélioration continue soient comprises et suivies au sein de l'équipe du service clientèle
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    Que recherches-tu? Si tu es passionné(e) des animaux et que tu souhaites avoir un impact au sein du bien-être animal, tu pourrais te plaire AVEC nous chez Wizoo! Wizoo est un concept de bureau vétérinaire moderne et axé sur l’expérience des clients ( parents d’animaux ) ! On aime offrir un service différent et unique, mais surtout...


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    évoila5 Vaudreuil est à la recherche de personne dynamique et passionnée par les saines habitudes de vie afin de combler un poste de préposé(e) au service à la clientèle à temps partiel à notre boutique de Vaudreuil. Joignez-vous à une équipe formidable pour un emploi stable dans une entreprise en forte croissance et dans un secteur d'activité...