Conseiller Technique M365

2 months ago


Remote, Canada SherWeb Full time

_Emplacement: travail à domicile (Canada et États-Unis)_

**Voici ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons**

Sherweb se concentre vraiment sur la recherche de talents exceptionnels grâce à notre processus de découverte unique. Nous sommes des experts dans la vérification des aptitudes et des compétences et une fois que nous aurons établi le poste parfait, notre équipe vous recommandera lequel de nos rôles vous convient le mieux

**Voici comment vous contribuerez au succès de l’entreprise**

En tant que membre du service d’assistance M365, vous relèveriez d’un Chef d’équipe. En travaillant à domicile (Canada ou États-Unis) ou de l’un de nos bureaux modernes (Sherbrooke ou Montréal) chez Sherweb, nous sommes là pour offrir des choix à nos précieux employés. Vous fournirez un support technique de haute qualité en offrant le meilleur service client de l’industrie à nos clients dans plus de 100 pays à travers le monde. Vous serez responsable de l’expérience client globale que vous offrez ainsi que de la résolution des problèmes techniques liés à nos produits et services Microsoft.

**Voici à quoi ressemblera votre travail quotidien dans ce rôle**
- Assister et apporter un soutien technique pour nos services omnicanal (téléphone, courriel ou clavardage)
- Analyser et résoudre des problèmes techniques concernant nos produits et services Microsoft
- Fournir une approche centrée sur le client pour la gestion des problèmes avec le plus grand accent sur la qualité
- Isolement et résolution des problèmes
- Documenter de manière proactive et complète les problèmes des clients
- Options de travailler sur diverses autres activités/initiatives liées au département selon l’évolution du poste et les besoins du département

**Si vous avez au moins la moitié de ces compétences, vous vous intégrerez parfaitement à nous**
- Excellentes compétences en communication en anglais, à la fois parlé et écrit (obligatoire)
- Expérience de la gestion des clients dans un environnement dynamique et au rythme rapide
- Disponibilité pour divers quarts de travail (en rotation) : jours, soirs, nuits et week-ends (obligatoire)
- Désir de mettre à jour continuellement vos connaissances techniques grâce à des certifications et à d’autres formations à rythme libre
- Expérience avec Microsoft Office 365 ainsi qu’avec Intune, Azure ou Windows Server 2008/2008R2/2008/2012/2016
- AEC ou DEC en informatique sont des atouts solides
- Vous êtes axé sur les résultats et avez la capacité d’assimiler des concepts techniques
- Vous êtes organisé, débrouillard, autonome et avez la possibilité d’apprendre de nouveaux concepts
- Vous aimez analyser et êtes bon pour résoudre les problèmes

**Avantages de travailler chez Sherweb**

Sherweb, c’est d’abord et avant tout une culture où les besoins de nos clients sont au cœur de nos actions et sont soutenus par des Sherwebois engagés à vivre fortement nos valeurs de passion, de travail d’équipe et d’intégrité.

**Un environnement de travail personnalisé et de grande qualité**
- Tous les jours, la possibilité de choisir le mode de travail qui te convient le mieux (à la maison, au bureau, hybride).
- À l’occasion, la chance de savourer le concept de « tracances », soit une formule de télétravail depuis ton lieu de vacances. Un privilège de choix pour les nomades numériques avides de liberté.
- De magnifiques bureaux pour se retrouver en gang (Sherbrooke et centre-ville de Montréal).
- Une contribution financière pour te meubler à la maison et l’accès à notre ergonome‑conseil, car on se soucie de ta sécurité et de ton bien-être.
- Un écosystème et des outils technologiques de pointe ainsi qu’une allocation pour l’achat des périphériques de ton choix.
- Un milieu qui met la reconnaissance des comportements et des réalisations au premier plan et propose des programmes variés.
- Des collègues généreux et bienveillants issus d’une multitude d’horizons professionnels et culturels.
- La possibilité pour toi de recommander des talents de qualité et d’être récompensé par notre généreux programme de recommandation.

**Des possibilités de croissance illimitées**
- Une proximité avec ton gestionnaire et des échanges ouverts afin de soutenir ton développement.
- De multiples occasions de formation initiale et en cours d’emploi (sur le terrain, via du mentorat, en ligne à ton rythme, avec un formateur - en ligne ou en personne) ainsi que des outils pour suivre ta progression et te préparer proactivement à différentes perspectives professionnelles.

Et enfin, la cerise sur le gâteau : une vie sociale endiablée (surnommée Sherweblife) grâce à un riche calendrier d’activités qui nous permet de nous rassembler en virtuel et en présentiel tout au long de l’année.

LI-Remote

LI-JL1

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assur



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    2 weeks ago


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  • Remote, Canada IBCR Full time

    **Mandat de volontariat international** - Ouvert aux personnes citoyennes Canadiennes et résidentes permanentes du Canada seulement_ Pays : Pérou Partenaires : Compromiso desde la infancia y adolescencia (COMETA) Langue de travail : Espagnol et Français Durée du mandat : 10 mois à 12 mois - possibilité de renouvellement **RÉSUMÉ DE...

  • IT Project Manager

    1 week ago


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