Agent D’assurance de Qualité Junior

4 days ago

Laval, Canada Groupe Première Ligne Full time

**Emploi en télétravail à l'exception des premiers 60 jours**

**OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE**

**AGENCE DE RECOUVREMENT CBV**

**Titre du rôle: Analyste En Assurance de qualité Junior**

**Qui Sommes-nous ?**

L’Agence de recouvrement CBV est une entreprise leader dans la gestion des comptes clients au Canada, offrant des résultats supérieurs dans les opérations de recouvrement de créances. Fondée en 1921, la mission de CBV est d'être le leader des services de recouvrement, en utilisant notre expérience et notre ingéniosité pour remplir la confiance de nos clients tout en investissant dans l'avenir de nos employés. Avec quatre succursales à travers le Canada, CBV connaît une croissance rapide et recherche actuellement un analyste en assurance qualité junior pour son équipe.

**QUI NOUS RECHERCHONS ?**

L'analyste en assurance qualité junior relèvera du chef d'équipe, Assurance qualité, de l'équipe. Ce rôle vous conviendra si vous avez un véritable sens de la responsabilité, si vous êtes fier de la qualité de votre travail et si vous attachez de l'importance à vos relations avec les clients internes et externes. Vous appréciez un environnement dynamique. Vous êtes proactif et capable de travailler de manière indépendante. Vous êtes capable de gérer le flux d'informations vers plusieurs membres de l'équipe.

**EN QUOI CONSISTE LE POSTE ?**

L'analyste en assurance qualité aura les responsabilités suivantes:

- Contribuer à la formation, au développement et à la constitution d'une équipe d'auditeurs répondant aux exigences d'audit établies à la fois en interne et par nos clients.
- Fournir un soutien de gestion et un leadership pour le groupe d'assurance qualité et d'audit, notamment en matière de formation et de développement, de conseils sur les projets spéciaux et les tâches complexes.
- Contribuer à diriger le discours de l’équipe d’analyse, élaborer des protocoles de recherche et de requête, créer et mettre en œuvre des politiques et des procédures exemplaires pour éviter les réclamations.
- Veiller au respect des politiques et des pratiques en matière de conformité.
- Assurer la liaison avec les clients, examiner ou rédiger des réponses concernant les réclamations/demandes d'information, si nécessaire.
- Effectuer toutes les audits clients ad-hoc, résumer les constatations et signaler les lacunes aux parties prenantes.
- Créer, mettre en œuvre et exécuter les calendriers d'audit pour les auditeurs nationaux et régionaux à l'aide de formulaires et de méthodes normalisés conçus pour améliorer les performances des clients, respecter les exigences d'audit des clients et identifier les domaines d'amélioration de l'efficacité.
- Communiquer avec les sites concernant les résultats des audits et travailler avec les responsables des sites pour élaborer un plan d'action visant à remédier aux lacunes.
- Communiquer efficacement avec les clients, à l'écrit et verbalement, en facilitant les demandes des clients, y compris la recherche de la documentation nécessaire auprès des services internes.
- Réaliser des demandes ponctuelles des clients pour les enregistrements d'appels, les examiner et fournir des commentaires avant leur diffusion.
- Effectuer les audits mensuels des clients selon les besoins.
- Étalonner les audits terminés par les clients ainsi que les audits des analystes afin de garantir leur précision sur une base hebdomadaire/mensuelle.
- Effectuer diverses tâches administratives et organisationnelles liées au poste.
- Aider à créer, mettre à jour et maintenir les procédures opérationnelles standard (SOP) selon les besoins.
- Conseiller sur le développement continu de la fonction Assurance qualité et Audit.
- Veiller à la conformité et au contrôle (lettres, téléphones portables, heures d'appel, jours fériés, exigences légales, licences, etc.).

**QUALIFICATIONS DE BASE**
- Une éducation postsecondaire est un atout.
- Au moins 5 ans d'expérience dans l'industrie des recouvrements.
- Une expérience pertinente de 2 à 3 ans dans la supervision d'un environnement de recouvrement/appels ou dans un rôle d'assurance qualité en centre d'appels est un atout certain.
- Une combinaison d'expérience et d'éducation sera examinée.

**COMPÉTENCES REQUISES**
- Solides compétences en communication verbale et écrite.
- Solides compétences analytiques, de prise de décision et de négociation.
- Solides compétences en planification et en organisation.
- Capable de construire des relations d'équipe, de prendre des décisions et d'être orienté vers le service.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes.
- Flexible et adaptable.
- Attitude positive tout en répondant ou dépassant les exigences d'une situation, d'une tâche ou d'une norme de performance donnée.
- Calme et professionnel.
- Capable de respecter des délais concurrents.
- Maîtrise de l'informatique et solide expertise dans

  • Inspecteur Qualité

    2 months ago

    Laval, Canada Unité de support logistique (LSU) Full time

    **Afin de soutenir sa croissance, ce poste basé au nouveau centre de Laval et se rapportant au superviseur Assurance Qualité, les principales responsabilités de l’inspecteur qualité comprennent toutes les activités visant à soutenir le département d'assurance qualité. Ceci inclut l’échantillonnage des produits, l’inspection des produits, la...

  • Agent de Planification, de Programmation Et de

    2 months ago

    Laval, Canada Centre intégré de santé et de services sociaux de Laval Full time

    **Établissement **:CISSS de Laval **Ville de l'emploi **:Laval **Catégorie d'emploi **:Qualité, amélioration continue, certification/expérience client (APPR, spécialiste procédés admin) **Numéro de référence **:CNS-24-7439 **Titre d'emploi **:AGENT DE PLANIFICATION, DE PROGRAMMATION ET DE RECHERCHE - ENQUÊTES ADMINISTRATIVE ET AMÉLIORATION...

  • Contrôleur de Projet Junior

    6 months ago

    Laval, Canada OKIOK Full time

    **Remplacement Congé maternité (temps partiel)** **Description du poste** Sous la responsabilité du directeur des services professionnels, le contrôleur de projet junior possède au moins une année d’expérience pertinente et récente en en gestion de projet. Son rôle est d’assurer à l’interne la coordination de certains mandats octroyés à...

  • Agent de service

    3 days ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    La Ville de Laval recherche des professionnels dynamiques pour occuper la fonction d'agent de service au sein de son centre de contacts. Si vous êtes motivé par le contact avec les citoyens et que vous souhaitez faire partie d'une équipe en pleine croissance, nous vous invitons à postuler.Salaire offertPour ce poste, nous proposons un salaire...

  • Stage - Contrôleur de Projet Junior (Pco)

    6 months ago

    Laval, Canada OKIOK Full time

    **Description du poste** Sous la responsabilité du directeur des services professionnels, le contrôleur de projet junior possède au moins une année d’expérience pertinente et récente en en gestion de projet. Son rôle est d’assurer à l’interne la coordination de certains mandats octroyés à OKIOK et tout particulièrement à son unité de tests...

  • Agente ou Agent de Secrétariat

    5 months ago

    Laval, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Vous possédez un bon jugement et un sens de l’organisation des priorités?** **Vous n'êtes qu'à un clic de faire la différence!** **Agente ou agent de secrétariat** **Un emploi régulier est à pourvoir au 2800 boulevard Saint-Martin Ouest à Laval bureau SS1.04** **Ministère de la sécurité publique **:Sous-ministériat des services...

  • Agente ou Agent de Secrétariat

    5 months ago

    Laval, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Tu souhaites relever un nouveau défi et tu te démarques par ton sens de l’organisation, ta rigueur, ton professionnalisme et ta proactivité ?** **Nous avons l’emploi qu’il vous faut !** **Agente ou agent de secrétariat** **Un emploi régulier est à pourvoir au 2800, boul. Saint-Martin Ouest, bureau SS1.04, Laval (Québec)** **Ministère de...

  • Agent(e)s de service

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Poste : Agent(e)s de serviceL'agent de service est la personne désignée pour répondre aux demandes d'informations, d'interventions, aux plaintes et commentaires des citoyens de la Ville de Laval.Votre rôle :Vous effectuerez divers travaux comportant la réception, l'analyse, le traitement, la transmission et le suivi des demandes...

  • Agent de production

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada MyJobCompany Full time

    MyJobCompany recherche un agent de production pour un poste en contrat intérim.Le candidat doit posséder des qualités visuelles, un sens de la finition et être capable de travailler sur un flux continu.Missions :Assurer la fabrication des composants en respectant les consignes de qualité et de sécurité.Garantir la qualité visuelle des produits...

  • Agent(E) de Planification, de Programmation Et de

    1 month ago

    Laval, Canada Centre intégré de santé et de services sociaux de Laval Full time

    Laval,Québec,0401 - Qualité, amélioration continue, certification/expérience client (APPR, spécialiste procédés admin) - Temporaire - temps complet - Jour - il y a 1 jour **Description de l’offre**: **Description**: **Établissement **:CISSS de Laval **Ville de l'emploi **:Laval **Catégorie d'emploi **:Qualité, amélioration continue,...

  • Comptable Junior

    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Poste de Comptable JuniorVous cherchez un défi passionnant dans le domaine de la comptabilité ? Nous recherchons un comptable junior pour rejoindre notre équipe dynamique à Laval. Vous serez responsable de la facturation des clients, de la vérification et de la validation des feuilles de routes, ainsi que de la saisie de données dans le système...

  • Conseiller en Optimisation Des Pratiques

    3 months ago

    Laval, Canada Centre intégré de santé et de services sociaux de Laval Full time

    **Établissement **:CISSS de Laval **Ville de l'emploi **:Laval **Catégorie d'emploi **:Qualité, amélioration continue, certification/expérience client (APPR, spécialiste procédés admin) **Numéro de référence **:CNS-24-7421 **Titre d'emploi **:CONSEILLER EN OPTIMISATION DES PRATIQUES - AGENT DE PLANIFICATION, DE PROGRAMMATION ET DE RECHERCHE **Type...

  • Agent de détention

    1 month ago

    Laval, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    Nouveau défi professionnel ?Chez GardaWorld, être agent de détention, c'est un défi professionnel qui nécessite une combinaison de compétences et de qualités. Nous recherchons des individus qui peuvent assurer la sécurité et la surveillance des détenus avec empathie et professionnalisme.En tant qu'agent de détention, vous serez chargé de veiller...

  • Directeur qualité

    2 weeks ago

    Laval, Canada Proforce Personnel Full time

    Vous aimeriez travailler à Laval? Vous aimeriez continuer votre progression professionnelle?Voici un poste de Direction à la tête d'un département qualité comptant une quinzaine d'employés.Une belle équipe, une belle croissance, de nouveaux produits et de nouvelles lignes de production constamment.L'entreprise est bien connue dans son domaine, une...

  • Préposée de Qualité a L'expédition

    3 months ago

    Laval, Canada Recrutement GK Inc Full time

    Notre client est là à recherche d'Inspecteur Qualité Junior pour son équipe à Laval **Avantages**: - Poste permanent, temps plein. - Quart de jour en semaine (lundi au vendredi). - Salaire a parti de 40k - Assurances complètes (vision, dentaire, médicale, ). - Opportunités de formation continue et de développement...

  • Contrôleur Contrôleuse de Qualité

    6 months ago

    Laval, Canada ALIMENTATION SUNBEC INC. Full time

    **Mettez un peu de dans votre carrière !Put a little bit of Sunbec in your career !** Vous souhaitez donner un élan à votre carrière et grandir avec nous? **Mettez un peu de Sunbec dans votre carrière !** Nous sommes une équipe dynamique et toujours en croissance, spécialisée dans l'emballage et distribution de sucre et de sel dont la fierté est de...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    5 months ago

    Laval, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(E) de Relations Humaines

    3 months ago

    Laval, Canada Centre intégré de santé et de services sociaux de Laval Full time

    **Établissement **:CISSS de Laval **Ville de l'emploi **:Laval **Catégorie d'emploi **:Professionnel de la psychologie et des services sociaux (ARH, psychologue, travailleur social, psychoéducateur, org. communautaire, etc.) **Numéro de référence **:CAT4-24-7427 **Titre d'emploi **:AGENT(E) DE RELATIONS HUMAINES **Type de poste **:Personnel...

  • Chef D'équipe

    6 months ago

    Laval, Canada COOPÉRATIVE DE SOUTIEN À DOMICILE DE LAVAL Full time

    Vous avez à cœur le bien-être de la communauté lavalloise ? Vous aimez travailler en équipe et êtes reconnu comme un leader ? La Brigade de sensibilisation, par ses agents qui effectuent du porte à porte, contribue à faire connaître, sensibiliser et référer les lavallois de tous âges vers les ressources communautaires selon leurs besoins et...

  • Agent(e)s de bureau I

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Rejoignez la Ville de Laval pour une expérience enrichissante au sein de son service du développement économique.NoAgent(e)s de bureau I Poste administratifDescription du poste :À titre d'agent(e) de bureau I, la personne accomplit une variété de travaux administratifs modérément compliqués selon des directives précises, des méthodes et des...