Agent D’assurance de Qualité Junior

3 weeks ago

Laval, Canada Groupe Première Ligne Full time

**Emploi en télétravail à l'exception des premiers 60 jours**

**OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE**

**AGENCE DE RECOUVREMENT CBV**

**Titre du rôle: Analyste En Assurance de qualité Junior**

**Qui Sommes-nous ?**

L’Agence de recouvrement CBV est une entreprise leader dans la gestion des comptes clients au Canada, offrant des résultats supérieurs dans les opérations de recouvrement de créances. Fondée en 1921, la mission de CBV est d'être le leader des services de recouvrement, en utilisant notre expérience et notre ingéniosité pour remplir la confiance de nos clients tout en investissant dans l'avenir de nos employés. Avec quatre succursales à travers le Canada, CBV connaît une croissance rapide et recherche actuellement un analyste en assurance qualité junior pour son équipe.

**QUI NOUS RECHERCHONS ?**

L'analyste en assurance qualité junior relèvera du chef d'équipe, Assurance qualité, de l'équipe. Ce rôle vous conviendra si vous avez un véritable sens de la responsabilité, si vous êtes fier de la qualité de votre travail et si vous attachez de l'importance à vos relations avec les clients internes et externes. Vous appréciez un environnement dynamique. Vous êtes proactif et capable de travailler de manière indépendante. Vous êtes capable de gérer le flux d'informations vers plusieurs membres de l'équipe.

**EN QUOI CONSISTE LE POSTE ?**

L'analyste en assurance qualité aura les responsabilités suivantes:

- Contribuer à la formation, au développement et à la constitution d'une équipe d'auditeurs répondant aux exigences d'audit établies à la fois en interne et par nos clients.
- Fournir un soutien de gestion et un leadership pour le groupe d'assurance qualité et d'audit, notamment en matière de formation et de développement, de conseils sur les projets spéciaux et les tâches complexes.
- Contribuer à diriger le discours de l’équipe d’analyse, élaborer des protocoles de recherche et de requête, créer et mettre en œuvre des politiques et des procédures exemplaires pour éviter les réclamations.
- Veiller au respect des politiques et des pratiques en matière de conformité.
- Assurer la liaison avec les clients, examiner ou rédiger des réponses concernant les réclamations/demandes d'information, si nécessaire.
- Effectuer toutes les audits clients ad-hoc, résumer les constatations et signaler les lacunes aux parties prenantes.
- Créer, mettre en œuvre et exécuter les calendriers d'audit pour les auditeurs nationaux et régionaux à l'aide de formulaires et de méthodes normalisés conçus pour améliorer les performances des clients, respecter les exigences d'audit des clients et identifier les domaines d'amélioration de l'efficacité.
- Communiquer avec les sites concernant les résultats des audits et travailler avec les responsables des sites pour élaborer un plan d'action visant à remédier aux lacunes.
- Communiquer efficacement avec les clients, à l'écrit et verbalement, en facilitant les demandes des clients, y compris la recherche de la documentation nécessaire auprès des services internes.
- Réaliser des demandes ponctuelles des clients pour les enregistrements d'appels, les examiner et fournir des commentaires avant leur diffusion.
- Effectuer les audits mensuels des clients selon les besoins.
- Étalonner les audits terminés par les clients ainsi que les audits des analystes afin de garantir leur précision sur une base hebdomadaire/mensuelle.
- Effectuer diverses tâches administratives et organisationnelles liées au poste.
- Aider à créer, mettre à jour et maintenir les procédures opérationnelles standard (SOP) selon les besoins.
- Conseiller sur le développement continu de la fonction Assurance qualité et Audit.
- Veiller à la conformité et au contrôle (lettres, téléphones portables, heures d'appel, jours fériés, exigences légales, licences, etc.).

**QUALIFICATIONS DE BASE**
- Une éducation postsecondaire est un atout.
- Au moins 5 ans d'expérience dans l'industrie des recouvrements.
- Une expérience pertinente de 2 à 3 ans dans la supervision d'un environnement de recouvrement/appels ou dans un rôle d'assurance qualité en centre d'appels est un atout certain.
- Une combinaison d'expérience et d'éducation sera examinée.

**COMPÉTENCES REQUISES**
- Solides compétences en communication verbale et écrite.
- Solides compétences analytiques, de prise de décision et de négociation.
- Solides compétences en planification et en organisation.
- Capable de construire des relations d'équipe, de prendre des décisions et d'être orienté vers le service.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes.
- Flexible et adaptable.
- Attitude positive tout en répondant ou dépassant les exigences d'une situation, d'une tâche ou d'une norme de performance donnée.
- Calme et professionnel.
- Capable de respecter des délais concurrents.
- Maîtrise de l'informatique et solide expertise dans

  • Agent - Qualité

    2 weeks ago

    Laval, Canada INGtech Full time

    **INGTECH est une firme d’ingénierie et de technologie spécialisée dans l’industrie du transport. Nous travaillons aux développements des véhicules du futures et au développement de solutions de gestion de flotte intelligente.** **Notre vision est de tracer la voie d’une industrie du transport plus intelligente, hautement optimisée et...

  • Agente ou Agent de Bureau

    2 weeks ago

    Laval, Canada Ministère de la Famille Full time

    **Ministère de la Famille**: Sous-ministériat du développement du réseau et des services à la clientèle - Direction générale des opérations régionales - Direction régionale des services à la clientèle - Ouest Un emploi régulier est à pourvoir au 1760A, boulevard Le Corbusier, à Laval. **Le ministère de la Famille, c’est bien plus que le...

  • Chef de Projets Qualité

    1 day ago

    Laval, Quebec, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Découvrez l'offre de Responsable Assurance Qualité chez DELAN - Chasseurs de Talents en TINous sommes à la recherche d'un Chef de Projets Qualité pour renforcer notre équipe technique. L’objectif principal du poste est de s’assurer que les projets sont livrés avec une qualité exceptionnelle, en contribuant aux phases de planification et de...

  • Psychoéducateurs Et Agents de Réadaptation

    3 weeks ago

    Laval, Canada Centre de services scolaire de Laval Full time

    **Information générale sur le poste** PLUSIEURS REMPLACEMENTS DISPONBLES : EP2223-036 **PSYCHOÉDUCATEURS ET AGENTS DE RÉADAPTATION** -TEMPS PLEIN OU TEMPS PARTIEL, SERVICES ÉDUCATIFS 1 jour/semaine (7 heures) à 5 jours/semaine (35 heures) Le Centre de services scolaire de Laval est le 2e plus important employeur de Laval avec plus de 10 000...

  • Chargé(E) de Projets Ti

    3 weeks ago

    Laval, Canada Société de transport de Laval Full time

    Sommaire du poste Vous êtes amateur de technologies émergentes et vous carburez à l’innovation ? Nous avons des points en commun ! Nos équipes multidisciplinaires des technologies de l’information veillent à la gouvernance et à la réalisation de projets ayant un impact direct sur la transformation de la STL et sur notre efficacité...

  • Conseiller en Optimisation Des Pratiques

    3 weeks ago

    Laval, Canada Centre intégré de santé et de services sociaux de Laval Full time

    **Établissement **:CISSS de Laval **Ville de l'emploi **:Laval **Catégorie d'emploi **:Qualité, amélioration continue, certification/expérience client (APPR, spécialiste procédés admin) **Numéro de référence **:CNS-24-7421 **Titre d'emploi **:CONSEILLER EN OPTIMISATION DES PRATIQUES - AGENT DE PLANIFICATION, DE PROGRAMMATION ET DE RECHERCHE **Type...

  • Assistant de laboratoire junior

    6 days ago

    Laval, Quebec, Canada Laboratoires Charles River Full time

    Avec plus de 20 000 collaborateurs sur 110 sites dans 20 pays, nous sommes positionnés stratégiquement pour coordonner des ressources mondiales et appliquer des perspectives pluridisciplinaires à l'élaboration de solutions aux défis uniques de nos clients. En tant que Assistant de laboratoire junior, vous serez chargé de fournir un soutien technique...

  • Agent(E) de Relations Humaines

    1 week ago

    Laval, Canada Centre intégré de santé et de services sociaux de Laval Full time

    **Établissement **:CISSS de Laval **Ville de l'emploi **:Laval **Catégorie d'emploi **:Professionnel de la psychologie et des services sociaux (ARH, psychologue, travailleur social, psychoéducateur, org. communautaire, etc.) **Numéro de référence **:CAT4-24-7427 **Titre d'emploi **:AGENT(E) DE RELATIONS HUMAINES **Type de poste **:Personnel...

  • Responsable de compte junior

    4 days ago

    Laval, Quebec, Canada Van De Water Raymond 1960 Full time

    Gestion de comptes (responsable junior) contrat 18 mois Van de Water-Raymond, entreprise fièrement familiale , œuvre à titre de courtier et de représentant. Sa réputation s'est développée à travers les années dans les secteurs de la vente et du marketing . C'est avec fierté que nous travaillons en symbiose avec nos clients pour offrir le...

  • Responsable de compte junior

    4 days ago

    Laval, Quebec, Canada Van De Water Raymond 1960 Full time

    Gestion de comptes (responsable junior) contrat 18 moisVan de Water-Raymond, entreprise fièrement familiale, œuvre à titre de courtier et de représentant. Sa réputation s'est développée à travers les années dans les secteurs de la vente et du marketing. C'est avec fierté que nous travaillons en symbiose avec nos clients pour offrir le meilleur...

  • Agent(E) de Relations Humaines

    3 weeks ago

    Laval, Canada Centre intégré de santé et de services sociaux de Laval Full time

    Laval,Québec,0401 - Professionnel de la psychologie et des services sociaux (ARH, psychologue, travailleur social, psychoéducateur, org. communautaire, etc.) - Temporaire - temps complet - Jour - il y a 1 jour **Description de l’offre**: **Description**: **Établissement**: CISSS de Laval **Ville de l'emploi**: Laval **Catégorie d'emploi**:...

  • Agent(E) de Bureau Approvisionnement

    2 weeks ago

    Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

    Emplacement Laval, QC, CA Nom d'organisation Service de l’approvisionnement Titre Le Service de l'approvisionnement est responsable de la gestion des contrats d'achats auprès des entreprises de biens ou de services et des magasins municipaux, de la récupération et de la fourrière municipale. Sa mission est d'assurer aux différents services...

  • Agent(E) de Bureau Approvisionnement

    2 weeks ago

    Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

    Emplacement Laval, QC, CA Nom d'organisation Service de l'approvisionnement Titre Le Service de l'approvisionnement est responsable de la gestion des contrats d'achats auprès des entreprises de biens ou de services et des magasins municipaux, de la récupération et de la fourrière municipale. Sa mission est d'assurer aux différents services municipaux...

  • Agente ou Agent de Bureau

    2 weeks ago

    Laval, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Agente ou agent de bureau** **Un emploi régulier est à pourvoir au 400, Montée Saint-François, à Laval.** **Ministère de la Sécurité publique **:Sous-ministériat des services correctionnels (SMSC) - Direction générale adjointe - Réseau correctionnel de Montréal - Direction des services correctionnels Laval et activités...

  • Agent(E) de Planification, de Programmation Et de

    2 weeks ago

    Laval, Canada Centre intégré de santé et de services sociaux de Laval Full time

    Laval,Québec - Qualité, amélioration continue, certification/expérience client (APPR, spécialiste procédés admin) - Permanent - temps complet - Jour - il y a 2 jours **Description de l’offre**: **Description**: **Établissement **:CISSS de Laval **Ville de l'emploi **:Laval **Catégorie d'emploi **:Qualité, amélioration continue,...

  • Agente ou Agent de Probation

    2 weeks ago

    Laval, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Agente ou agent de probation** **Vous souhaiteriez exercer un emploi dans un ministère qui se démarque?** **Nous avons l’emploi qu’il vous faut!** **Deux emplois réguliers sont à pourvoir au 2800, boulevard Saint-Martin Ouest à Laval** **Ministère de la Sécurité publique**: Sous-ministériat des services correctionnels (SMSC) — Direction...

  • Chargé de Projets Junior en Réfrigération

    3 weeks ago

    Laval, Canada Les entreprises de réfrigération LS Full time

    **La fierté du travail bien fait** **AU DELÀ DU BÂTIMENT, IL Y A LES GENS ! JOIGNEZ-VOUS À NOTRE ÉQUIPE !** **Chef de projets Réfrigération Junior** Vous cherchez de nouveaux défis ? Vous désirez travailler sur des projets d’envergures ? Les Entreprises de Réfrigération LS répondent exactement à vos besoins. Nous cultivons un esprit...

  • Responsable Assurance Qualité Et Formation

    3 weeks ago

    Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

    Emplacement LAVAL, QC, CA Nom d'organisation Bureau d'assurance qualité des projets et programmes et suivi des investissements Titre Laval, 3e plus grande ville du Québec, est en profonde transformation. Partout sur le territoire, la vision stratégique Laval 2035 : urbaine de nature, bien ancrée dans les principes du développement durable, se...

  • Une ou Un Chef de Centre de Service

    2 weeks ago

    Laval, Canada Société de l'assurance automobile du Québec Full time

    **Attributions** Sous la supervision de la chef de la prestation de service de la région de Laval et en collaboration avec le gestionnaire de la ligne rouge, la personne titulaire du poste planifie, dirige, coordonne et contrôle avec efficience et efficacité les activités du centre de services sous sa responsabilité: - Elle est responsable de...

  • Agent(E) de Billetterie

    2 weeks ago

    Laval, Canada Arimé Canada Full time

    **Agent(e) de billetterie** **Objectif du poste**: Chez Valeria Voyages, nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) de billetterie pour rejoindre notre équipe dédiée à la gestion des voyages et du transport des travailleurs étrangers temporaires. Le/la titulaire du poste sera chargé(e) de l’émission des billets, de la gestion des paiements,...