Superviseur Adjoint Du Centre D'appels

1 month ago


Boisbriand, Canada Groupe MG Marketing Full time

**1.** **Description du poste**

Le Groupe MG Marketing œuvre dans le secteur automobile depuis 2009 à titre de partenaire d’affaires des concessionnaires d’automobiles. En tant que professionnel de la vente, nous organisons principalement des événements de vente personnalisés et des campagnes de télémarketing. Nous desservons une importante clientèle de concessionnaires à travers toute la province de Québec ainsi qu’en France et dans les îles françaises (Guadeloupe, Martinique).

Nous cherchons présentement à combler un poste de superviseur adjoint pour notre centre d’appels. La personne qui occupera ce poste aura pour mandat d’assurer la supervision du centre d’appels en l’absence du superviseur principal (en soirée), afin de garantir la continuité de la qualité des services et le maintien des performances de l’équipe. Elle sera la main droite du superviseur et du directeur du centre d’appels et responsable d’aider à la gestion quotidienne des opérations. Elle aura également à effectuer des appels de sollicitation par téléphone (télémarketing) pour nos différentes campagnes en cours.

**2.** **Les principales responsabilités incluent**:
**A.** **Appels sortants et prise de rendez-vous **(50% du temps)**:

- Effectuer des appels de sollicitation (contacter des clients potentiels ou existants afin de prendre des rendez-vous pour des concessions automobiles)
- Utiliser des techniques de vente par téléphone pour convaincre les clients de l'intérêt d'un rendez-vous en concession
- Analyser et comprendre les besoins et préférences des clients pour offrir un service personnalisé et accroître les taux de conversion en rendez-vous
- Atteindre et dépasser les objectifs de prise de rendez-vous fixés par la direction
- Recevoir et assurer la communication avec les clients des appels entrants

**B.** **Management de l’équipe **(50% du temps)
- Assurer la continuité des opérations du centre d'appels en l'absence du superviseur principal
- Encadrer une équipe d'agents télémarketing en assurant un environnement de travail positif et productif
- Collaborer avec le superviseur principal et directeur pour encadrer et motiver les agents du centre d'appel afin d'atteindre les objectifs de performance
- Surveiller en temps réel les activités du centre d'appels, y compris la gestion du trafic des appels, l'affectation des tâches et le suivi des indicateurs de performance clés
- Intervenir dans les cas d'appels difficiles ou lors de situations nécessitant une attention particulière
- Faciliter la communication entre les agents et la direction, tout en s'assurant que les politiques et les procédures sont respectées

**3.** **Ce que nous vous offrons**:

- Salaire de base à déterminer selon l’expérience + commissions selon la performance du centre d’appels
- Assurances collectives après 3 mois
- Mode de travail hybride (au moins 1 journée au bureau par semaine)
- Une ambiance de travail chaleureuse au sein d’une entreprise dynamique et en croissance

**4.** **Profil recherché**:

- Expérience de travail en centre d’appels
- Expérience en gestion d’équipe
- Bonne connaissance du milieu automobile (un atout)
- Habiletés informatiques (bonne connaissance des logiciels de base Outlook, Word, Excel, etc. et facilité à apprendre de nouveaux logiciels)
- Bilinguisme français et anglais
- Leadership
- Être une personne axée sur les résultats et la performance
- Capacité en résolution de problèmes
- Habiletés sociales et savoir-faire relationnel
- Gestion des priorités, organisation, autonomie et sens des responsabilités

**5.** **Conditions de travail**:

- Temps plein (30 à 40 heures par semaine)
- Horaire de travail **:De 11h30 à 20h00 du lundi au vendredi**:

- Mode de travail hybride : Minimum 1 journée par semaine au bureau et télétravail
- Lieu de travail : 6455 Rue Doris-Lussier Suite 210, Boisbriand, QC J7H 0E8

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 20,00$ à 25,00$ par heure

Heures prévues : de 30 à 40 par semaine

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin
- Quart de soir

Types de paie supplémentaire:

- Commissions

Lieu du poste : Télétravail hybride à Boisbriand, QC J7H 0E8



  • Boisbriand, Canada Genesee & Wyoming Canada Full time

    **Postulé seulement si vous posséder un minimum de 2 ans d’expérience au niveau des opérations ferroviaires.** Le Superviseur adjoint, Transport est responsable de gérer et superviser le travail de plusieurs équipes au niveau du département Transport et de l’opération du terminal. Il a un rôle de soutien dans diverses responsabilités liées au...


  • Boisbriand, QC, J7G, Thérèse-De Blainville, Canada Beluga Construction inc. Full time

    nous sommes présentement à la recherche d’un(e) superviseur(se)/contremaître mécanique afin de compléter notre équipe. titre du poste : superviseur(se)/contremaître mécanique mandat principal le/la superviseur(se)/contremaître mécanique est responsable de la supervision et de la gestion de l'ensemble des aspects mécaniques de...


  • Boisbriand, QC, J7G, Thérèse-De Blainville, Canada Beluga Construction inc. Full time

    Votre carrière chez Beluga Construction - Une foule de possibilités !Fondée en 1980, l’aventure de Beluga Construction prend son envol avec la location d’un camion 10 roues, opéré par son fondateur lui-même. Cette humble entrée en matière marque le début d'une évolution constante pour l'entreprise. Aujourd’hui, nous évoluons dans le...


  • Boisbriand, QC, J7G, Thérèse-De Blainville, Canada Beluga Construction inc. Full time

    Votre carrière chez Béluga Construction - Une foule de possibilités !Fondée en 1980, l’aventure de Beluga Construction prend son envol avec la location d’un camion 10 roues, opéré par son fondateur lui-même. Cette humble entrée en matière marque le début d'une évolution constante pour l'entreprise. Aujourd’hui, nous évoluons dans le...


  • Boisbriand, Canada LOOP Mission Full time

    **SUPERVISEUR MAINTENANCE** **À PROPOS DE NOUS** **MISSION**: Le Superviseur Maintenance joue un rôle clé au quotidien dans le succès des opérations sécuritaires de l’usine. Son mandat principal est d’assurer la gestion efficace de l’équipe de maintenance, participer aux différentes réparations sur le plancher pour réduire au maximum les...


  • Boisbriand, Canada The Home Depot Canada Full time

    C’est grâce à un encadrement de la part des **superviseur(e)s** que nos associés peuvent s’épanouir et réaliser leur plein potentiel. Ils font preuve de leadership en encadrant, en formant, en motivant et en inspirant les associés à donner le meilleur d’eux-mêmes. Ils doivent faire la promotion active de leur perfectionnement et de leur...


  • Boisbriand, QC, Canada Kontron Full time

    Vice-président - R&d / Vice-president - R&d - Boisbriand, Canada - Kontron Description Standort: Boisbriand, Quebec, Canada. **Kontron Canada** est à la recherche d'un(e) **Vice-Président(e) R&D**. En tant que partie intégrante de notre équipe de gestion, vous jouerez un rôle crucial dans la conception, le développement et la mise en œuvre de...

  • Adjoint(E) Aux Ventes

    4 weeks ago


    Boisbriand, Canada Busch Vacuum Solutions Full time

    Aussi diversifié et illimité que l'est le monde du vide, les emplois et les opportunités chez Busch le sont également. C'est la carrière que vous recherchez. Rejoindre l'équipe Busch, c'est travailler dans un environnement familial, rapide et innovant, soutenu par plus de 3500 professionnels dans 44 pays à travers le monde.Quant à notre équipe...


  • Boisbriand, Canada Topcon Canada Inc. Full time

    **À propos de nous**: Topcon Canada voit la santé oculaire différemment. Notre vision consiste à doter les prestataires de technologies intelligentes et efficaces afin d’améliorer les soins aux patients. En suivant le rythme en évolution constante de l’industrie de la santé, nous proposons les toutes dernières solutions intégrées, y compris...


  • Boisbriand, QC, Canada Damotech Full time

    Réceptionniste-Adjointe administrative (Bilingue) Vous naviguez habilement d’un appel téléphonique à un fichier Excel et vous appréciez les milieux de travail où le concept de routine est inexistant? Votre joie de vivre n'a d'égal que votre vivacité d'esprit et vous aspirez à évoluer dans un environnement où vos qualités seront...


  • Boisbriand, QC, Canada CPG Connect Full time

    Superviseur (Team Leader - quart de soir) Boisbriand, QC Montreal, QC Conagra Brands est une des principales entreprisesd’aliments de marque en Amérique du Nord. Son histoire est jalonnée de grandssuccès alimentaires qui sont le fruit du travail d’une équipe passionnée parl’innovation et la croissance. Conagra offre des choix pour toute...


  • Boisbriand, Canada The Home Depot Canada Full time

    **Poste Temps Plein - Salaire Entrant de 22.50$/H** Grâce à un encadrement de la part des superviseurs, Avant du magasin, nos associés peuvent s’épanouir et réaliser leur plein potentiel. Ils font preuve de leadership en encadrant, en formant et en motivant les associés et en les inspirant à donner le meilleur d’eux-mêmes, ainsi qu’en...

  • Technicien de service

    2 weeks ago


    Boisbriand, QC, J7G, Thérèse-De Blainville, Canada Inter-Power Group Full time

    Pourquoi travailler chez Compresseurs Québec ?-Faire partie d'une équipe dynamique et en croissance-Un programme de bonification pour tous les employés-Travailler dans un environnement où la santé et la sécurité est une priorité-Des valeurs d'entraide, de respect, de transparence et de satisfaction client-Des assurances collectives incluant...


  • Boisbriand, QC, J7G, Thérèse-De Blainville, Canada Confidentiel Full time

    Nous sommes à la recherche d'un assistant administratif comme soutien aux répartiteurs des transports.Description des tâches :Répondre aux appels et appeller les transporteursEntrée des commandesPrise de rendez-vousEnvoi des papiers de douanesPaies des chauffeurs (approbation des heures et autres charges)Effectuer toutes autres tâches...

  • Technicien(Ne) R&d

    1 month ago


    Boisbriand, Canada Systèmes Fireflex Full time

    La recherche et développement vous intéresse et vous aimez relever des défis et explorer de nouvelles technologies? Relevant du Superviseur R&D, vous serez principalement responsable d'effectuer des essais, des analyses, d'interpréter des données et de valider des résultats d'essais que vous aurez effectués dans le développement et l'amélioration...

  • Directeur de compte

    4 days ago


    Boisbriand, QC, Canada Groom & Associates(és) Full time

    POSTE: Directeur(trice) de compte - Fabriquant d'Équipement d'Origine (OEM) TYPE DE POSTE: Permanent à temps plein SECTEUR D'ACTIVITÉ: Manufacturier - automatisation LIEU DE TRAVAIL: Boisbriand, QC MODEL DE TRAVAIL: Hybrid ***TRÈS IMPORTANT***• Doit avoir un passport Canadien et être capable de voyager • Doit avoir un permis de...


  • Boisbriand, Canada Entrepex Full time

    **Qui sommes-nous ?** Entrepex est une entreprise familiale œuvrant dans l’entreposage et la revente de véhicules automobiles et récréatifs depuis plus de 20 ans. Étant en pleine croissance, notre jeune équipe évolue dans un environnement de travail convivial et stimulant. Ici, nous sommes convaincus que le succès de l’entreprise repose avant...

  • Technicien(ne) R&D

    2 months ago


    Boisbriand, Canada Systèmes Fireflex Full time

    La recherche et développement vous intéresse et vous aimez relever des défis et explorer de nouvelles technologies? Relevant du Superviseur R&D, vous serez principalement responsable d'effectuer des essais, des analyses, d'interpréter des données et de valider des résultats d'essais que vous aurez effectués dans le développement et l'amélioration...


  • boisbriand, Canada Beluga Construction inc. Full time

    nous sommes présentement à la recherche d’un(e) superviseur(se)/contremaître mécanique afin de compléter notre équipe. titre du poste : superviseur(se)/contremaître mécanique mandat principal le/la superviseur(se)/contremaître mécanique est responsable de la supervision et de la gestion de l'ense

  • Technicien(ne) R&D

    1 month ago


    Boisbriand, Canada Systèmes FireFlex Full time

    La recherche et développement vous intéresse et vous aimez relever des défis et explorer de nouvelles technologies? Relevant du Superviseur R&D, vous serez principalement responsable d'effectuer des essais, des analyses, d'interpréter des données et de valider des résultats d'essais que vous aurez effectués dans le développement et l'amélioration...