Agent de Support Technique

3 weeks ago

Montréal, Canada Hikvision Canada Full time

**NOTRE ENTREPRISE**

Hikvision est un fournisseur de solutions IoT de premier plan à l'échelle mondiale, dont la vidéo est la principale compétence, et fabrique une vaste gamme de produits et de solutions complètes pour un large éventail de marchés verticaux.

En tant que fournisseur de solutions de sécurité complètes, Hikvision Canada Inc. emploie plus de 80 professionnels expérimentés à travers le pays. Ses bureaux, qui comprennent des salles d'exposition à la fine pointe de la technologie, sont situés à Toronto, Vancouver et Montréal. De plus, au Canada, la compagnie dispose d'un centre de recherche et développement complet situé à Montréal et d'un entrepôt de distribution situé quant à lui, à Vancouver. En tant qu'experts de l'industrie ayant une approche d'équipe, Hikvision apporte des technologies innovatrices sur le marché, en travaillant avec ses partenaires tout au long du cycle commercial. Hikvision s'engage à répondre aux besoins des clients et à rester un conseiller de confiance pour ses partenaires.

**Description du poste**

**Fonctions essentielles**
- Fournir le soutien à la clientèle et la résolution des problèmes techniques par courriel, téléphone et autre support électronique.
- Analyser et résoudre les problèmes pressants et difficiles du client.
- Travailler en collaboration avec l'équipe de gestion des produits pour gérer les mises à jour et le maintien à niveau des produits par l'équipe d'ingénierie.
- Collaborer avec les équipes de terrain et d'ingénierie pour développer des solutions aux problèmes récurrents.
- Travailler directement avec les clients en tant que consultant sur leurs défis techniques pour s'assurer que nous répondons aux objectifs de la solution de sécurité de nos clients.
- Résoudre les problèmes relies aux produits ainsi qu’aux logiciels.

**Qualification**
- Bilingue (anglais et français, écrit / parlé)
- 1 à 3 ans d'expérience de support technique
- Compétences informatiques de base, y compris l'expérience de l'adressage IP réseau
- Éligible à travailler au Canada

**Compétence désirées**
- Diplôme d'études collégiales en technique (électricité, informatique, réseautage, etc.)
- Expérience de support technique
- Expérience du centre d'appels
- Connaissance pratique des systèmes de sécurité, y compris les enregistreurs vidéo numériques analogiques (DVR) et les caméras analogiques, les encodeurs / décodeurs, les enregistreurs vidéo réseau (NVR) et les caméras IP
- Expérience avec le logiciel de connectivité à distance
- Compétent avec les ordinateurs Apple (matériel Apple, OS, iOS)
- La description de poste ci-haut indique les fonctions essentielles du poste et les compétences que doit posséder le titulaire du poste. Ces fonctions et compétences du poste ne se veulent pas une liste complète et inclusive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises. Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises afin de permettre aux personnes handicapées d’exécuter les fonctions essentielles du poste. Les renseignements contenus dans les présentes peuvent changer à la discrétion de la compagnie._

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**OUR COMPANY**

Hikvision is a world leading IoT solution provider with video as its core competency, and manufactures an extensive suite of comprehensive products and solutions for a broad range of vertical markets.

As a full service, end-to-end security solutions provider, Hikvision Canada Inc. employs over 80 experienced professionals across the country. Offices which include state of the art customer experience showrooms, are located in Toronto, Vancouver, and Montreal. In addition, Canada has a full Research and Development Centre in Montreal, and a Distribution Warehouse facility in Vancouver. As industry experts with a team approach, Hikvision brings innovative technologies to the market, working alongside partners through the entire business cycle. Hikvision is dedicated to supporting the needs of customers and remaining a trusted advisor to partners.

***

**PRIMARY JOB FUNCTIONS**
- Provide technical assistance for customers who encounter difficulties while attempting to install, setup, or use Hikvision products.
- Analyze and identify source of problems through troubleshooting with the client and advise resolutions.
- Ensure electronic records are created and updated for all customer communications and escalations.
- Report and escalate any potential product issue thoroughly and comprehensibly to product management and development teams for future improvements.
- Receive training from Product Support Team and ensure knowledge is learned and test completed
- Practice through hands-on product testing, with the opportunity to create training materials for both external and internal trainings.

**ESSENTIA

  • Agent de Support Technique Dans Le Domaine de

    4 days ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Agent de support technique dans le domaine de l'alarme**: **Prêt à faire partie de la grande équipe Gardaworld?** GardaWorld est plus que jamais impliqué dans l'effort déployé pour assurer le bon fonctionnement des services essentiels et la sécurité de tous. C'est dans cet esprit que nous vous invitons à faire partie de notre équipe en tant...

  • Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble

    2 weeks ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique à raison de 2 jours par semaine, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Montréal. Le poste vous offre un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par année, près d'une station de...

  • Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble

    3 days ago

    Montréal, Canada ROY Technique Full time

    Notre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier d'entretien d'immeublel. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique multidisciplinaire dynamique et ultra sécuritaire, attitrée à un immeuble de grande superficie situé à Saint-Jérôme. Le poste vous offre une stabilité d'emploi, un stationnement ainsi qu'un horaire...

  • Technical Support Agent

    3 days ago

    Montréal, Canada Thomson Reuters Full time

    **ENGLISH VERSION FOLLOWS** **Agent de Soutien Technique****: - DT Impôts et comptabilité, 100% télétravail** **À propos du poste** Dans cette opportunité en tant qu'**Agent de Soutien Technique**, vous allez: - Apporter un soutien à la clientèle exemplaire et une résolution de problème technique par téléphone - Apporter un soutien à la...

  • Étudiant(E) - Agent(E) Technique en Urbanisme

    6 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Étudiant(e) - Agent(e) technique en urbanisme **Organisation** Arrondissement de Ville-Marie / Direction de l'aménagement urbain et de la mobilité / Division de la mobilité et de la planification **Destinataires** Candidat(e)s de l'externe **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 2 au 16...

  • Agent Au Support Technique 4139

    5 days ago

    Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    **Veuillez noter que nous sommes un service d’aide à l’emploi gratuit; **_**et non l'employeur**_**, pour accompagner les personnes en situation de handicap physiques et/ou sensorielles **(ex : personne à mobilité réduite, diabète, problème de vision/d’ouïe/cardiaque, hernie discale, etc.) à s’intégrer ou se réintégrer sur le marché du...

  • Étudiant(E) - Agent(E) Technique en Ingénierie

    3 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Étudiant(e) - Agent(e) technique en ingénierie municipale **Organisation** Arrondissement Le Plateau-Mont-Royal / Direction du développement du territoire et des études techniques / Division des études techniques **Destinataires** Candidat(e)s de l'externe **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période...

  • Étudiant(E) - Agent(E) Technique en Urbaniste

    2 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Étudiant(e) - Agent(e) technique en urbaniste -Organisation -Arrondissement de Ville-Marie / Direction De l'aménagement urbain et de La Mobilité / Division de la mobilité et de la planification -Destinataires -Candidat(e)s de l'externe -Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période d'inscription -Du 10 mars au 9 avril...

  • Agent de Bureau

    5 days ago

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    La **Commission des services électriques de Montréal (CSEM) **est un organisme municipal qui conçoit, construit, entretient et administre le réseau de conduits souterrains d’électricité et de télécommunication de la ville de Montréal. **Sommaire de la fonction**: Le travail de l’agent technique - CES (agent de bureau) consiste à effectuer les...

  • Étudiant(E) - Agent(E) Technique en Urbanisme

    5 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Étudiant(e) - Agent(e) technique en urbanisme **Organisation** Arrondissement de Ville-Marie / Direction de l'aménagement urbain et de la mobilité / Division de l'urbanisme **Destinataires** Candidat(e)s de l'externe **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 3 au 17 avril...

  • Agent de Méthodes Support

    6 days ago

    Montréal, Canada MSB Ressources Globales Aero Inc. Full time

    **Description de l'offre** Type d'emploi : CDI / Permanent **Description de l'offre** **_Ce que vous aurez à accomplir au titre de « Agent méthodes ANDON »_** **Identifier les besoins opérationnels de la production, définir et rédiger des méthodes de travail** - Lire, comprendre et interpréter des dessins d’ingénierie, des spécifications de...

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    1 day ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Étudiant(e) - Agent(e) technique en circulation et stationnement -Organisation -Arrondissement de Rosemont-La Petite-Patrie / Direction du développement du territoire et des études techniques / Division des études techniques -Destinataires -Candidat(e)s de l'externe -Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période...

  • Étudiant(E) - Agent(E) Technique en Urbanisme

    1 day ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Étudiant(e) - Agent(e) technique en urbanisme -Organisation -Arrondissement de Ville-Marie / Direction De l'aménagement urbain et de La Mobilité / Division de la mobilité et de la planification -Destinataires -Candidat(e)s de l'externe -Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période d'inscription -Du 13 mars au 9 avril...

  • Agent(E) Technique

    4 days ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    N° concours CAA01416 Titre du poste affiché Agent(e) technique Secteur d'activité Voyages Lieu de travail - Montréal (région) - Québec (région) Nombre d'heures par semaine 35 heures POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBEC On vous décrit comme une personne professionnelle, organisée, autonome et ayant une facilité à communiquer ? CAA-Québec est à...

  • Agent(E) Technique en Ingénierie Municipale

    5 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Agent(e) technique en ingénierie municipale - Volets CONCEPTION et RÉALISATION -Organisation -Arrondissement de Villeray-Saint-Michel-Parc-Extension / Direction Développement du territoire / Division Mobilité et Etudes techniques -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période d'inscription -Du 26 avril au 9 mai...

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    5 days ago

    Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Faire partie d’une équipe de projets en génie permet de travailler sur de grands projets de développement du transport collectif et de maintien des actifs d’un des plus importants réseaux de transport en Amérique du Nord. **Principales fonctions**: L’agente ou l’agent technique supporte le technicien de projets ou l’administrateur de contrats...

  • Agent(E) Technique en électricité

    7 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Agent(e) technique en électricité -Organisation -Service des infrastructures du réseau routier / Direction de la réalisation des projets d'infrastructures urbaines / Division de la conception des travaux / Section voirie-électricité -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période d'inscription -Du 6 au 17 mars...

  • Étudiant(E) - Agent(E) Technique en Circulation Et

    3 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Étudiant(e) - Agent(e) technique en circulation et stationnement **Organisation** Arrondissement Le Plateau-Mont-Royal / Direction du développement du territoire et des études technique / Division études techniques / Section circulation et stationnement **Destinataires** Candidat(e)s de l'externe **Type d'emploi à...

  • Agent(E) Technique en Architecture de Paysage

    5 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Agent(e) technique en architecture de paysage -Organisation -Arrondissement de Montréal-Nord / Direction de l'aménagement urbain et des services aux entreprises / Division des études techniques -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période d'inscription -Du 7 au 21 mars 2023 -Salaire **Échelle salariale (2023) :...

  • Agent(E) Technique en Urbanisme

    5 days ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Agent(e) technique en urbanisme -Organisation -Arrondissement d’Ahuntsic-Cartierville / Direction du développement du territoire / Division de l'urbanisme, des permis et inspection -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période d'inscription -Du 28 juin au 7 juillet 2023 -Salaire **Échelle salariale (2023) : 61...