Représentant.e Bilingue Au Service à La Clientèle

3 weeks ago

Maisonneuve, Canada Manulife Full time

locations- CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest- Waterloo, Ontario- Halifax, Nova Scotia- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24020472- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. _Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui._
- Semaine de travail comprimée

Hybride
- Description d’emploi
- Description du poste
- Aimez-vous beaucoup travailler auprès de la clientèle, établir des relations et faire partie d’une entreprise en croissance? Dans ce cas, nous serions ravis que vous rejoigniez notre centre de contact du segment canadien en tant que représentant.e bilingue du service à la clientèle

En faisant du client sa priorité, le représentant du service à la clientèle devra avoir une approche professionnelle dans chacun de ses échanges avec les clients de Manuvie pour qu’ils aient une expérience très positive. Les responsabilités premières de ce poste sont la gestion, la résolution et la communication des demandes de service pour les clients canadiens.
- Couvrir une gamme complète de produits, outils et services, le/la titulaire du poste utilise de multiples systèmes, plateformes et méthodes décrits dans le programme de formation du service, afin d’offrir un service conforme aux normes établies. Le représentant du service à la clientèle a aussi la responsabilité de protéger le client en matière de données nominatives et d’atténuation des risques, incluant la prise de contrôle d’un compte et la fraude. Tous les clients sont des résidents canadiens et le service est offert au téléphone et par courriel.
- Responsabilités
- Gérer avec précision et minutie des demandes de service de plus en plus complexes faites par les clients au point de contact initial.
- Utiliser efficacement divers systèmes administratifs pour traiter les demandes de renseignements, en respectant les normes de service établies.
- Jouer un rôle proactif en cernant les aspects (tendances) qui préoccupent sans cesse les clients et en les signalant, accompagnés de recommandations visant à faciliter l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies destinées à résoudre les problèmes et à améliorer le service à la clientèle.
- Recommander des solutions axées sur le client, déterminer et émettre des exceptions conformément aux lignes directrices. Repérer les occasions qui se présentent et faire des recommandations pour améliorer les processus et les pratiques d’exploitation.
- Veiller à collaborer étroitement avec son équipe participative énergique et à établir des relations de travail avec les clients, tout en assurant un excellent service à la clientèle.
- Se tenir au courant des politiques, des pratiques et des processus de la Société.
- Répondre aux attentes en matière de productivité (TTM, usage de codes auxiliaires, fiabilité, respect des normes, contribution à l’expérience client, etc.), exactitude (AQ, conformité, etc.) et excellence du service (tNPS).
- Comment aurez-vous un impact?
- Fournir une expérience client exceptionnelle lors des appels entrants, afin d’établir des relations durables avec les clients, devenir un expert de nos produits, services et systèmes grâce à notre formation interne, faire la liaison entre les clients et les autres équipes afin de garantir la réactivité et la qualité du service à la clientèle, participer à diverses activités d’amélioration des processus et à des initiatives des services et des divisions, exceller dans un milieu où les délais sont fixés (quart de travail, pauses, durée des appels, etc.) et où il y a des rétroactions constructives.
- Qu’est-ce qui vous motive?
- Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.
- Vous avez de l’ambition et la curiosité nécessaire pour découvrir des façons d’utiliser la méthode Agile et de contribuer à l’atteinte des résultats prévus de la Société.
- Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.
- Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.
- Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous n’hésitez pas à vous exprimer.
- Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de

  • Préposé Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Maisonneuve, Canada VIVACTION Full time

    **Statut du poste**: Permanent temps partiel **Type de poste**: Temps partiel **Titre du poste**: Préposé au service à la clientèle H/F **Description**: VIVACTION est un expert de la gestion et de l’exploitation de tous types d’infrastructures récréatives. Nous sommes à la recherche d'un préposé à l'accueil pour un quart de travail...

  • Agent service à la clientèle

    17 hours ago

    Hochelaga-Maisonneuve, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    Un emploi en tant qu'agent service à la clientèle pour nos centres d'appels à Sherbrooke , c'est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins bancaires et dans l'utilisation de nos solutions électroniques. C'est par ton écoute et ta volonté d'offrir un excellent service à la clientèle que tu as un impact positif.Youtube VideoTon emploi à...

  • Représentant(E) Bilingue Du Service à La

    3 weeks ago

    Maisonneuve, Canada Manulife Full time

    locations- CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest- Waterloo, Ontario- Halifax, Nova Scotia- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR24031303- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à...

  • Conseiller(ère) à la clientèle

    4 weeks ago

    Maisonneuve, Canada BMO Financial Group Full time

    Date limite pour présenter sa candidature : 02/27/2025Adresse : 2305 chemin RocklandGroupe de famille d'emploi : Ventes et service, Services bancaires aux particuliersOffrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans...

  • Répondant à la Clientèle Experiençée

    7 days ago

    Hochelaga-Maisonneuve, Quebec, Canada Machines à Coudre Pénélope Full time

    Pénélope : un leader dans l'industrie\ComponentDepuis plus de 40 ans, nous sommes spécialisés dans l'accueil et la vente de produits high-tech, notamment les machines à coudre Brother et Babylock. Notre équipement moderne et notre personnel qualifié assurent une expérience utilisateur exceptionnelle.Si vous êtes passionné par la vente et la...

  • Préposé Prospection de La Clientèle

    3 weeks ago

    Maisonneuve, Canada Beneva Full time

    Titre interne officiel: Préposé prospection de la clientèle Statut: Temporaire (Durée déterminée) Sommaire: En tant que préposé à la prospection, le titulaire contacte les clients pour leur offrir un rendez-vous téléphonique avec un agent en assurances de dommage. Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes: - Contacter, en fonction des...

  • Assistant technique en pharmacie

    7 days ago

    Hochelaga-Maisonneuve, Quebec, Canada Familiprix inc. Full time

    Présentation de l'entrepriseFamiliprix inc. est une entreprise pharmaceutique qui se concentre sur la fourniture d'un excellent service à la clientèle.Fonctions clésL'assistant(e) technique en pharmacie joue un rôle crucial dans l'assistance du ou de la pharmacien(ne) en effectuant les opérations quotidiennes de routine en pharmacie, allant de la...

  • Spécialiste de La Mise en Place Bilingue, Service

    3 weeks ago

    Maisonneuve, Canada Manulife Full time

    **_Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _**_collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de...

  • Agent Principal Bilingue, Administration Des

    4 weeks ago

    Maisonneuve, Canada Manulife Full time

    **_Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _**_collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de...

  • Préposé.e à La Sécurité

    3 weeks ago

    De Maisonneuve, Canada College de maisonneuve Full time

    Titre d'emploi - Préposé.e à la sécurité - Numéro de concours - 2425-SR-058 - Date de début et date de fin d'affichage - Du 2025-02-05 00:00 au 2025-02-18 16:30 - Description sommaire **N**o** de concours**: 2425-SR-058 |** N**o** de poste**: 425-908-01 **Service**: Sécurité et prévention **Statut** : Personne salariée régulière à temps...

  • Assistant·e gérant·e de la boulangerie

    4 weeks ago

    Maisonneuve, Canada Metro Full time

    Titre du poste : Assistant·e gérant·e de la boulangerie Type de poste : Permanent Numéro de la demande :38320 Bannière :Metro Statut : Temps pleinAlimentation Gajan Rajasingam Inc. - Metro Westmount Lieu :4840 Rue Sherbrooke O, Westmount, QC H3Z 1G8Nombre d’heures : Temps plein Quarts de travail: Jour, soir et fin de semaineVenez relever de...

  • Spécialiste Bilingue de La Mise en uvre de

    4 weeks ago

    Maisonneuve, Canada Manulife Full time

    **_Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _**_collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de...

  • Assistant·e gérant·e de la viande

    4 weeks ago

    Maisonneuve, Canada Metro Full time

    Titre du poste : Assistant·e gérant·e de la viande Type de poste : Permanent Numéro de la demande :38319 Bannière :Metro Statut : Temps pleinAlimentation Gajan Rajasingam Inc. - Metro Westmount Lieu :4840 Rue Sherbrooke O, Westmount, QC H3Z 1G8Nombre d’heures : Temps plein Quarts de travail: Jour, soir et fin de semaineVenez relever de nouveaux...

  • Assistant·e gérant·e de la boulangerie

    4 weeks ago

    Maisonneuve, Canada Metro Full time

    Titre du poste : Assistant·e gérant·e de la boulangerie Type de poste : Permanent Numéro de la demande :  38320 Bannière :  Metro Statut : Temps plein Alimentation Gajan Rajasingam Inc. - Metro Westmount Lieu :  4840 Rue Sherbrooke O, Westmount, QC H3Z 1G8 Nombre d’heures : Temps plein Quarts de travail  : Jour, soir et fin de...

  • Assistant·e gérant·e de la boulangerie

    4 weeks ago

    Maisonneuve, Canada Metro Full time

    Titre du poste : Assistant·e gérant·e de la boulangerie Type de poste : Permanent Numéro de la demande :38320 Bannière :Metro Statut : Temps pleinAlimentation Gajan Rajasingam Inc. - Metro Westmount Lieu :4840 Rue Sherbrooke O, Westmount, QC H3Z 1G8Nombre d’heures : Temps plein Quarts de travail: Jour, soir et fin de semaineVenez relever de...

  • Assistant·e gérant·e de la viande

    4 weeks ago

    Maisonneuve, Canada Metro Full time

    Titre du poste : Assistant·e gérant·e de la viande Type de poste : Permanent Numéro de la demande :38319 Bannière :Metro Statut : Temps pleinAlimentation Gajan Rajasingam Inc. - Metro Westmount Lieu :4840 Rue Sherbrooke O, Westmount, QC H3Z 1G8Nombre d’heures : Temps plein Quarts de travail: Jour, soir et fin de semaineVenez relever de nouveaux...

  • Conseiller en service clientèle

    6 days ago

    Hochelaga-Maisonneuve, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    Rejoignez notre équipe à Sherbrooke et donnez vie à votre rôle !Présentation du posteNous recherchons un conseiller en service clientèle pour occuper un poste permanent. Dans cette fonction, vous exercerez les missions suivantes :Répondre aux communications de nos clients par téléphone ;Accompagner les clients sur nos plateformes numériques...

  • Analyste Des Fraudes Bilingue

    3 weeks ago

    Maisonneuve, Canada Manulife Full time

    locations- CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest- CAN, Nova Scotia, Halifax, 2717 Joseph Howe Drive- Waterloo, siège social de la Division canadienne (500 King)- Toronto, siège social mondial (200 Bloor)- time type- Temps plein- posted on- Publié hier- job requisition id- JR24032013- Nous sommes un fournisseur de services financiers...

  • Analyste Des Fraudes Bilingue

    2 weeks ago

    Maisonneuve, Canada Manulife Full time

    locations- CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest- CAN, Nova Scotia, Halifax, 2717 Joseph Howe Drive- Waterloo, siège social de la Division canadienne (500 King)- Toronto, siège social mondial (200 Bloor)- time type- Temps plein- posted on- Publié hier- job requisition id- JR24080126- Nous sommes un fournisseur de services financiers...

  • Assistant·e gérant·e de la boulangerie

    4 weeks ago

    Maisonneuve, Canada Metro Full time

    Titre du poste : Assistant·e gérant·e de la boulangerieType de poste : PermanentNuméro de la demande :38320Bannière :MetroStatut : Temps pleinAlimentation Gajan Rajasingam Inc. - Metro WestmountLieu :4840 Rue Sherbrooke O, Westmount, QC H3Z 1G8Nombre d’heures : Temps pleinQuarts de travail: Jour, soir et fin de semaineVenez relever de nouveaux...