Responsable Services Aux Citoyens

5 months ago

Magog, Canada Ville de Magog Full time

Tu souhaites faire une différence dans la vie de plus de 28 000 citoyens en contribuant activement à la qualité du service à la clientèle offert au quotidien?

**Magog est pour toi**

**Quel est le défi qui t’attend?**

Relevant de la directrice des communications, technologies et services aux citoyens, tu planifies et coordonnes les activités de services de première ligne offerts aux citoyens. Plus spécifiquement, tu assumes les responsabilités suivantes:

- Coordonner, soutenir et mobiliser une équipe de deux agentes services aux citoyens;
- Accueillir, accompagner et répondre aux citoyens désirant obtenir de l’information sur divers sujets touchant les services de la Ville, lors des périodes d’achalandage;
- Intervenir lors des situations complexes avec la clientèle;
- Participer à l’implantation d’outils de communication pour améliorer la satisfaction de la clientèle et assurer le suivi des résultats auprès des personnes concernées (sondage de satisfaction, clavardage en direct, etc.);
- Encourager une culture d'amélioration continue afin de répondre à l'évolution des attentes des citoyens et aux besoins des services municipaux;
- Effectuer le suivi des opérations du centre des plaintes et des requêtes (logiciel C2Atom);
- Mettre en place et optimiser des politiques et procédures relatives à son domaine et veiller à leur respect.

**Ça t’interpelle? Voici le profil que l’on recherche**:
On te décrit comme étant quelqu'un qui a une excellente approche client et qui sait gérer les situations difficiles avec différents types de clientèles. Ta capacité d’analyse, tes talents de communicateur et ton leadership t’ont permis de concrétiser avec succès différents mandats en matière de service à la clientèle et d’expérience client dans le passé.

Tu détiens un diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques d’administration et de gestion, en techniques de comptabilité et de gestion, en communication ou dans un autre domaine pertinent avec quatre ans d’expérience dans un poste similaire. De plus, tu as deux ans d’expérience en gestion d’une équipe, tu te débrouilles bien pour communiquer en anglais et tu as une très bonne maîtrise de la langue française.

**Notre offre**:

- Une culture d’entreprise à dimension humaine où règne une belle ambiance;
- Un horaire de 36 h / semaine réparti sur 4,5 jours (nous avons congé le vendredi après-midi)
- Un taux horaire entre 32,38 $ et 35,98 $ selon ton expérience;
- Une banque de congés maladie/obligation familiale par année, monnayés si non utilisés;
- Des conditions de travail très intéressantes : télétravail occasionnel, assurances collectives, télémédecine, régime de retraite à prestation déterminée, vacances annuelles généreuses, mesures de conciliation travail/vie personnelle et plus encore

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 32,38$ à 35,98$ par heure

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Garderie sur Place
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Heures supplémentaires
- Quart de jour
- Repos la fin de semaine

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Service

    4 weeks ago

    Magog, Canada Metro Plouffe Full time

    Le responsable de service a le mandat d'assurer la fidélité de la clientèle en offrant un service courtois et personnalisé aux caisses. Il/elle est responsable de superviser le département de service et d'assurer le bon fonctionnement du département. **Sommaire des responsabilités**: - Offrir un service à la clientèle exceptionnel et...

  • Responsable Service

    5 months ago

    Magog, Canada Metro Plouffe Full time

    Le Responsable de Service a le mandat d'assurer la fidélité de la clientèle en offrant un service courtois et personnalisé aux caisses. Il/elle est responsable de superviser le département de service et d'assurer le bon fonctionnement du département. Sommaire des responsabilités: - Offrir un service à la clientèle exceptionnel et personnalisé; -...

  • Responsable Service

    5 months ago

    Magog, Canada Metro Plouffe Full time

    Le Responsable de Service a le mandat d'assurer la fidélité de la clientèle en offrant un service courtois et personnalisé aux caisses. Il/elle est responsable de superviser le département de service et d'assurer le bon fonctionnement du département. Sommaire des responsabilités: - Offrir un service à la clientèle exceptionnel et personnalisé; -...

  • Responsable Service

    5 months ago

    Magog, Canada Metro Plouffe Full time

    Le Responsable de Service a le mandat d'assurer la fidélité de la clientèle en offrant un service courtois et personnalisé aux caisses. Il/elle est responsable de superviser le département de service et d'assurer le bon fonctionnement du département. Sommaire des responsabilités: - Offrir un service à la clientèle exceptionnel et personnalisé; -...

  • Responsable Service

    5 months ago

    Magog, Canada Metro Plouffe Full time

    Le responsable de service a le mandat d'assurer la fidélité de la clientèle en offrant un service courtois et personnalisé aux caisses. Il/elle est responsable de superviser le département de service et d'assurer le bon fonctionnement du département. Sommaire des responsabilités: - Offrir un service à la clientèle exceptionnel et personnalisé; -...

  • Responsable Coordination Et Service Aux Groupes

    5 months ago

    Magog, Canada Bistro Kóz Full time

    **En bref** Super poste de coordination des groupes au Bistro Kóz. Emploi temps plein, incluant des fins de semaine, expérience en restauration nécessaire. **Kóz, c’est quoi?** Kóz est un nouveau bistro d’inspiration méditerranéenne situé sur les rives du légendaire lac Memphrémagog, à même l’hôtel Versō. Au menu : des plats à...

  • Responsable de Service

    4 weeks ago

    Magog, Quebec, Canada Métro Plouffe Full time

    Responsable de ServiceLe Responsable de Service est chargé d'assurer la fidélité de la clientèle en offrant un service courtois et personnalisé aux caisses. Il/elle est responsable de superviser le département de service et d'assurer le bon fonctionnement du département.ResponsabilitésOffrir un service à la clientèle exceptionnel et...

  • Responsable de Service

    3 weeks ago

    Magog, Canada Métro Plouffe Full time

    Responsable de ServiceLe Responsable de Service est chargé d'assurer la fidélité de la clientèle en offrant un service courtois et personnalisé aux caisses. Il/elle est responsable de superviser le département de service et d'assurer le bon fonctionnement du département.ResponsabilitésOffrir un service à la clientèle exceptionnel et...

  • Responsable au service

    5 months ago

    Magog, Canada Métro Plouffe Full time

    Le Responsable de Service a le mandat d'assurer la fidélité de la clientèle en offrant un service courtois et personnalisé aux caisses. Il/elle est responsable de superviser le département de service et d'assurer le bon fonctionnement du département. Sommaire des responsabilités : Offrir un service à la clientèle exceptionnel et personnalisé;...

  • Responsable au service

    5 months ago

    Magog, Canada Métro Plouffe Full time

    Le Responsable de Service a le mandat d'assurer la fidélité de la clientèle en offrant un service courtois et personnalisé aux caisses. Il/elle est responsable de superviser le département de service et d'assurer le bon fonctionnement du département. Sommaire des responsabilités : Offrir un service à la clientèle exceptionnel et...

  • Responsable de Service

    4 weeks ago

    Magog, Quebec, Canada Métro Plouffe Full time

    Responsable de ServiceLe Responsable de Service est chargé de garantir la satisfaction des clients en offrant un service de haute qualité et personnalisé. Il/elle est responsable de superviser le département de service et d'assurer le bon fonctionnement du département.ResponsabilitésService à la clientèle : offrir un service exceptionnel et...

  • Responsable de Service

    4 weeks ago

    Magog, Quebec, Canada Métro Plouffe Full time

    Responsable de ServiceLe Responsable de Service est chargé de garantir la satisfaction des clients en offrant un service de haute qualité et personnalisé. Il/elle est responsable de superviser le département de service et d'assurer le bon fonctionnement du département.ResponsabilitésService à la clientèle : offrir un service exceptionnel et...

  • Préposé Aux Caisses Libre-service

    5 months ago

    Magog, Canada Walmart Magog Full time

    **Associé aux caisses libre-service** Travailler comme préposé aux caisses libre-service chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. Le préposé aux caisses libre-service offre un service exceptionnel afin de garantir une expérience de magasinage positive et il aide les clients...

  • Préposé Aux Caisses Libre-service

    5 months ago

    Magog, Canada Walmart Magog Full time

    Travailler comme préposé aux caisses libre-service chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. Le préposé aux caisses libre-service offre un service exceptionnel afin de garantir une expérience de magasinage positive et il aide les clients aux caisses libre-service. Si vous êtes...

  • Préposé Aux Caisses Libre-service

    5 months ago

    Magog, Canada Walmart Magog Full time

    Travailler comme préposé aux caisses libre-service chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. Le préposé aux caisses libre-service offre un service exceptionnel afin de garantir une expérience de magasinage positive et il aide les clients aux caisses libre-service. Si vous êtes...

  • Responsable Logistique Et Service Chantiers

    3 months ago

    Magog, Canada Groupe Lapalme Full time

    **Groupe Lapalme est actuellement à la recherche d'un(e) responsable de la logistique et du service aux chantiers.** Le Groupe Lapalme est une entreprise familiale passionnée et réputée dans le domaine de l'excavation depuis plus de cinquante ans. Le Groupe Lapalme propose un large éventail de services en réalisant des projets de toute envergure. Que...

  • Commis Responsable

    5 months ago

    Magog, Canada Pharmacie Jean coutu Full time

    Le ou la commis étalagiste doit être disponible pour offrir un bon service à la clientèle, être attentif aux besoins des clients et répondre à leurs demandes et ce tout en effectuant les autres tâches qui lui sont demandées. Entre autre responsable de: - Offrir un service à la clientèle exemplaire. - Effectuer le remplissage des étalages. -...

  • Commis Responsable

    5 months ago

    Magog, Canada Pharmacie Jean coutu Full time

    Le ou la commis étalagiste doit être disponible pour offrir un bon service à la clientèle, être attentif aux besoins des clients et répondre à leurs demandes et ce tout en effectuant les autres tâches qui lui sont demandées. Entre autre responsable de: - Offrir un service à la clientèle exemplaire. - Effectuer le remplissage des étalages. -...

  • Responsable Service à La Clientèle

    5 months ago

    Magog, Canada Groupe SKYSPA Full time

    **VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL** Ouvert depuis 2004 et comptant parmi les premiers spas nordiques au Québec, Spa Nordic Station s’est développé sur un site enchanteur, à travers les arbres et aux abords de la rivière Castle Brook à Magog. Le lieu a été aménagé avec un souci d’intimité et de recueillement, dans un décor antique au cachet...

  • Responsable Service à La Clientèle

    6 months ago

    Magog, Canada Groupe SKYSPA Full time

    **VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL** Ouvert depuis 2004 et comptant parmi les premiers spas nordiques au Québec, Spa Nordic Station s’est développé sur un site enchanteur, à travers les arbres et aux abords de la rivière Castle Brook à Magog. Le lieu a été aménagé avec un souci d’intimité et de recueillement, dans un décor antique au cachet...