Directeur Service à La Clientèle

3 weeks ago

SaintLazare, Canada National Bank of Canada Full time

À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon fonctionnement de la succursale ainsi qu’en assurant une écoute et un coaching quotidien.

Ce poste relève d’une directrice de succursale.

**Ton rôle***
- Guider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers de la clientèle
- Assurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera la clientèle vers les personnes appropriées
- Appuyer votre équipe de représentantes ou représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d'affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d'affaires et en avoir fait le suivi
- Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité

Plus spécifiquement, tu auras à:

- Gérer les insatisfactions relatives au service transactionnel et particulier, coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions de la succursale, afin de s'assurer que leur résolution favorise l'amélioration de la satisfaction de la clientèle
- Établir un plan d'action de concert avec la Directrice de succursale, assurer la mise en œuvre et diffuser les résultats relatifs au Sondage Mesure de l’expérience client

**Ton équipe**

Avec nous, tu bénéficieras de la solidité d’une grande entreprise, d’un territoire vaste à large potentiel et de conditions de travail permettant la flexibilité, tout en contribuant à bâtir la vie des gens d’ici. Nos programmes de formation basés sur l’apprentissage dans l’action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continue. L’accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.

**Prérequis**
- Diplôme d'études collégiales (DEC) et quatre à six ans d’expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d’activité OU Baccalauréat connexe au secteur d’activité et un à six ans d’expérience, selon le niveau du poste
- Expérience en gestion de personnel
- Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle
- Connaissance des produits et services financiers

**#LI-Onsite**

**#LI-LJ1**

**Tes avantages**
- En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d’acquisition d’actions
- Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Implication dans des initiatives communautaires
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

**L’humain d’abord**
- Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.

Viens entreprendre tes ambitions avec nous

  • Préposé Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Lazare, Canada Couche-Tard Full time

    2662, Montée St-Charles, St-Lazare, Quebec J7T 2H9 Horaire : Temps plein ou temps partiel, jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) Salaire (jour et soir) : $15.75 (Prime incluse) Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs: - Ambiance familiale; - Jusqu’à 20% de rabais sur presque tout en magasin; - Programme...

  • Préposé Service à La Clientèle

    3 days ago

    Saint-Lazare, Canada Couche-Tard Full time

    2662, Montée St-Charles, St-Lazare, Quebec J7T 2H9 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime incluse**) Salaire de nuit: $19.25 (Prime incluse**) **Pourquoi tu devrais choisir un emploi chez Couche-Tard**: - Ambiance amicale - **Jusqu’à 20% de rabais sur...

  • Préposé Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Lazare, Canada Couche-Tard Full time

    2662, Montée St-Charles, St-Lazare, Quebec J7T 2H9 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada La Milanaise Full time

    La Milanaise est un leader canadien dans la transformation de grains céréaliers biologiques et dessert les marchés nord-américains. Le siège social de l’entreprise est situé à Saint-Jean-sur-Richelieu où nous opérons une usine à la fine pointe technologique et une autre à Milan (Cantons-de-l’Est). **LE POSTE** À titre de d'Agent service à...

  • Commis Aux Pièces

    7 days ago

    Saint-Lazare, Canada Location André Full time

    _Commis aux pièces_ **À propos de nous** Location André est une petite entreprise située à Saint-Lazare, QC J7T1Z7. Notre entreprise est stimulante et exigeante. Points clés de notre environnement de travail: - Environnement de travail sécuritaire - Tenue de travail décontractée **Description de l'entreprise** Location André est la référence...

  • Chef(Fe) D'équipe, Service à La Clientèle

    3 days ago

    Saint-Laurent, Canada Versacold Full time

    VersaCold est une entreprise de chaînes d’approvisionnement axée sur les aliments et l’un des plus grands réseaux de chaîne d’approvisionnement frigorifique en Amérique du Nord. Nous visons à assurer la salubrité, la qualité et la fraîcheur des aliments que consomment les familles. Grâce à nos 65 années d’expérience, nous collaborons...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Lazare, Canada Couche-Tard Full time

    585 Rte De La Cité-Des-Jeunes, Saint-Lazare, Quebec J7T 2A7 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: -...

  • Coordonnateur(Trice) Service à La Clientèle

    7 days ago

    Saint-Georges, Canada Matiss inc. Full time

    **TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES** Sous l’autorité du Directeur de l’approvisionnement, le titulaire de ce poste aura comme mandat principal d’assurer l’optimisation de la stratégie du service après-vente des clients de Matiss. - Appuyer le directeur de l’approvisionnement dans la définition d’un plan pour la sollicitation et la...

  • Représentant Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Exceldor Full time

    Saint-Bruno-de-Montarville Exceldor Coopérative est à la recherche d’un **représentant au service à la clientèle **permanent. Sous la supervision du directeur - service à la clientèle, le titulaire s’assure du traitement et de l’ajustement des commandes sur une base quotidienne de la clientèle (Détail, Service alimentaire, Industriel) en...

  • Responsable Service À La ClientÈle

    7 days ago

    Saint-Pie, Canada JMV Environnement Inc. Full time

    **À PROPOS DE NOUS**: Depuis 2007, JMV Environnement a su innover et se diversifier en matière de services de transport spécialisé dans la grande région de Montréal. L’entreprise familiale est devenue un chef de file dans son domaine. Nous sommes en pleine croissance ! En te joignant à nous, tu feras partie d’une équipe dynamique et dévouée...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Saint-Laurent, Canada Can-Am Full time

    Vous êtes un as du service à la clientèle et tout ce qui touche au monde culinaire vous passionne? Joignez-vous à Can-Am, une entreprise de services alimentaires en pleine croissance avec une équipe dynamique et colorée pour qui le service à la clientèle est sa raison d’être. Relevant du directeur Service à la clientèle, vous serez responsable...

  • Répartiteur - Service À La ClientÈle

    1 week ago

    Saint-Hyacinthe, Canada JMV Environnement Inc. Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) Responsable de notre service de répartition et service à la clientèle pour nos bureaux de St-Pie / Saint-Hyacinthe. Votre expérience et vos compétences seront des atouts importants pour notre organisation. Nous vous offrons une stabilité d’emploi, un environnement respectueux et...

  • Agent(e) service à la clientèle

    4 weeks ago

    Saint-Jérôme, Canada Groupe Carbur Full time

    Groupe Carbur auto et camions est à la recherche d'un Agent service à la clientèle (volet fidélisation) ayant envie de grandir et de s’épanouir dans un environnement inspirant et en constante évolution. Statut : Permanent, temps plein (40h) Horaire : Lundi au vendredi de jour (+1 soir/semaine) Responsabilités: - Accéder à notre base de...

  • Coordonnateur(Trice) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Saint-leonard, Canada DISTRIBUTION HORIZON NATURE INC. Full time

    Distribution Horizon Nature, entreprise familiale, chef de file en distribution alimentaire bio, désire embaucher un(e) coordonnateur(trice) du service à la clientèle efficace et désireux(euse) de relever de nouveaux défis! Très belle opportunité de carrière dans un environnement dynamique et convivial! Relevant du directeur des ventes et...

  • Agent, Service à La Clientèle I

    4 weeks ago

    Saint-leonard, Canada TD Bank Full time

    400648BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** - Le groupe Services bancaires commerciaux TD offre des solutions financières aux entreprises nord-américaines. Sa vaste gamme de produits et...

  • Agent(e) service à la clientèle

    4 weeks ago

    Saint-Jérôme, Canada Groupe Carbur Full time

    Groupe Carbur auto et camionsest à la recherche d'un Agent service à la clientèle (volet fidélisation) ayant envie de grandir et de s’épanouir dans un environnement inspirant et en constante évolution. Statut:Permanent, temps plein (40h) Horaire :Lundi au vendredi de jour (+1 soir/semaine) Responsabilités: - Accéder à notre base de données...

  • Responsable Service à La Clientèle

    7 days ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Pâtisserie La Demi-Calorie Full time

    Servir la clientèle - Opérer la caisse enregistreuse - Veiller à l’approvisionnement des comptoirs - Effectuer la rotation des produits - Emballer les produits - Effectuer l’entretien de l’espace de travail - Répondre au téléphone et prendre les commandes - Autres tâches connexes Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel Salaire : 15,25$ à...

  • Conseiller / Conseillère Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Saint-leonard, Canada Groupe BMR Full time

    Vous recherchez votre prochaine expérience dans le service à la clientèle ou vous en êtes à vos débuts ou vous avez plusieurs années d’expérience? Le Groupe BMR, recherche des personnes de tous les horizons avec ou sans expérience. **BMR offre une bonification avec son Programme de Reconnaissance d’Équipe** **Conseiller / Conseillère service...

  • Représentant au service à la clientèle

    17 hours ago

    Saint-Léonard, Canada Les Produits Daubois inc. Full time

    Vous recherchez un nouveau défi et désirez propulser votre carrière vers de nouveaux sommets? Le monde de la construction vous intéresse? Vous voulez travailler avec une équipe dynamique? Les Produits Daubois (The Quikrete Companies), chef de file dans l’industrie des produits de béton, coulis et mortier pré-mélangés et offrant une gamme...

  • Représentant au service à la clientèle

    12 hours ago

    Saint-Léonard, Canada Les Produits Daubois inc. Full time

    Vous recherchez un nouveau défi et désirez propulser votre carrière vers de nouveaux sommets? Le monde de la construction vous intéresse? Vous voulez travailler avec une équipe dynamique? Les Produits Daubois (The Quikrete Companies), chef de file dans l’industrie des produits de béton, coulis et mortier pré-mélangés et offrant une gamme...