Consultant Support Client

4 weeks ago

Montréal, Canada Cegid Full time

Dans sa démarche d'employeur inclusif, Cegid valorise la diversité dans ses équipes.

Notre politique #Cegid4AllTalents s'engage activement pour l'égalité des chances, et contre toute forme de discrimination.

Si vous êtes en situation de handicap, nos équipes Talent Acquisition sont formées pour vous accompagner.

Notre Mission Diversité & Inclusion est à votre disposition.

**Vos forces**:
Poste basé a Montréal, contrat à durée indéterminée

Basé sur notre site Canadien, vous rejoindrez notre équipe Customer Care, au sein de la BU Gestion du capital humain. En tant que Consultant Support Client, vous vous assurez que nos clients ont une expérience positive de nos modules logiciels.

La fidélisation des clients et le service client sont un objectif et un facteur clé du succès de notre entreprise.

Vos atouts
- Vous avez une expérience réussie en support client ou une expérience en tant que représentant du service client ; Toute expérience en informatique ou dans un environnement SaaS serait un avantage.
- Vous avez une bonne compréhension technique et informatique du traitement des modules logiciels et une connaissance de l'environnement RH, ainsi qu’une bonne maîtrise d'Excel.
- Vous êtes orienté(e) vers le client, adaptable et capable de répondre à une variété d’interlocuteurs, vous avez de bonnes compétences en matière de communication et de résolution de problèmes avec de bonnes compétences analytiques. ; Une personnalité proactive et aventureuse, d'excellentes compétences en matière de relations et de travail en équipe, avec une approche organisée du travail.
- Vous êtes à l'aise pour gérer différentes tâches en même temps et établir des priorités.
- La maîtrise de l'anglais est requise et la connaissance de l’espagnol est un atout majeur

**Vos missions**:
En tant que Consultant Support Client, vous êtes un représentant important de l'entreprise, vos principales tâches:

- S'assurer que nos clients ont des expériences positives et sont autonomes sur nos logiciels.
- Maintenir les enregistrements des interactions, transactions, commentaires et problèmes des clients via notre outil de ticketing.
- Connaître nos produits sur le bout des doigts pour fournir les informations nécessaires à nos clients.
- Écouter les questions, demandes et préoccupations des clients afin d'identifier les causes de leur problème et de proposer des solutions.
- Assister les clients dans leurs demandes techniques
- S'approprier ces tickets clients, les traiter dès le début, faire une analyse approfondie et s'assurer que le suivi fonctionnel ou technique est traité avec succès.
- Soyez le premier point de contact pour nos clients, et traitez les tickets et les questions par téléphone et via notre système de billetterie.
- Maintenir une attitude positive, empathique et professionnelle envers les clients à tout moment pendant le cycle de vie du ticket.
- Fournir un feedback sur l'efficacité du processus de support client.
- Veiller à la satisfaction des clients et fournir une assistance professionnelle aux clients, en transmettant les problèmes aux personnes compétentes en interne si nécessaire.
- Rédiger des articles pour notre centre d'assistance client en libre-service

**Votre écosystème**:
**Votre écosystème**

**Cegid, c’est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l’Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l’ERP, de la fiscalité et du Retail.**

**Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.**

**Les valeurs de Cegid : s’engager ensemble, s’inspirer de nos clients et explorer toujours.**

**En rejoignant Cegid, vous vous donnez les moyens de vivre vos ambitions et d’être créateur de valeur.**

**Ensemble, accélérons nos talents

  • Client Service Assistant

    3 days ago

    Montréal, Canada BFL CANADA Full time

    **we offer more than a job, we offer a career!** - We support our employees to shape their career by encouraging continuing education and investing in training and development. - We put our employees at the center of what we do to allow them to grow personally and professionally, with projects and challenges that are motivating and rewarding. - We inspire...

  • Consultant Support Projet F/H

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Noverka Conseil Full time

    We are driven by innovation and success, both in our relationships and in our practices. Our client is looking for a Central Organic Architecture Consultant. Carry out the detailed description of the architecture of the components; Provide support to functional architecture consultants, development analysts and programmers; Perform performance...

  • Analyst, Client Support Operations

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    We are banking at another level. Choosing BDC as your employer means working in a healthy, inclusive, and skilled workplace that puts forward the best conditions to bring together unique teams where employees are empowered to act. It also means being at the centre of ambitious economic and financial projects to see further and to do things differently, to...

  • Consultant en support TLM

    13 hours ago

    Montréal, QC, Canada ADP Full time

    Consultant en support TLM Sommaire Résoudre les questions relatives aux logiciels et au matériel pour les clients qui utilisent les produits de gestion du temps et du travail. Fournir des solutions pour répondre aux besoins des clients afin d'automatiser la production des calculs d’heures et de présence pour la production de la paie. ...

  • Director, Client Support

    6 days ago

    Montréal, Canada Logibec Groupe Informatique Ltd. Full time

    Overview Are you looking for an opportunity where your experience in team management and customer support will be put to good use? Are you looking for a new and exciting challenge that will fulfill your sense of accomplishment? Dare to take the leap and come take up the challenge within our growing company. ROLE SUMMARY The Director, Client Support is...

  • Director, Client Support

    6 days ago

    Montréal, Canada Logibec Groupe Informatique Ltd. Full time

    Overview Are you looking for an opportunity where your experience in team management and customer support will be put to good use? Are you looking for a new and exciting challenge that will fulfill your sense of accomplishment? Dare to take the leap and come take up the challenge within our growing company. ROLE SUMMARY The Director, Client Support is...

  • Director, Client Support

    6 days ago

    Montréal, Canada Logibec Groupe Informatique Ltd. Full time

    Overview Are you looking for an opportunity where your experience in team management and customer support will be put to good use? Are you looking for a new and exciting challenge that will fulfill your sense of accomplishment? Dare to take the leap and come take up the challenge within our growing company. ROLE SUMMARY The Director, Client Support is...

  • Spécialiste Support Client

    1 month ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Spécialiste support client, Temporaire** Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays. GardaWorld propose une...

  • Responsable Du Service Client

    1 month ago

    Montréal, Canada ASQ Consultants Full time

    Tu aimes le **service à la clientèle** ? Tu es à la recherche d’un **nouveau défi** ? **Tu es peut-être la personne que nous recherchons !** ASQ Consultants est un cabinet de consultation œuvrant notamment dans le domaine des avantages sociaux et des régimes de retraite. Sa mission première est de simplifier la vie de ses clients en leur...

  • Technical Consultant

    1 month ago

    Montréal, Canada Graitec Full time

    Montreal, Canada Technical 1350 **Job Description**: About Graitec Group Founded in 1986, Graitec is a global leading Building Information Modeling (BIM) provider helping its architectural, engineering, construction, and manufacturing customers to CREATE, SIMULATE, FABRICATE all the data of their projects. The company is driving growth through 3 highly...

  • Technical Consultant

    1 month ago

    Montréal, Canada Graitec Full time

    About Graitec Group: Founded in 1986, Graitec is a global leading Building Information Modeling (BIM) provider helping its architectural, engineering, construction, and manufacturing customers to CREATE, SIMULATE, FABRICATE all the data of their projects. The company is driving growth through 3 highly complementary activities: - Value Added Reseller of...

  • Defined Contribution

    1 week ago

    Montréal, Canada Marsh McLennan Companies Full time

    Description: At Mercer, we make a difference in the lives of more than million people every day by advancing their health, wealth, and careers. We’re in the business of creating more secure and rewarding futures for our clients and their employees — whether we’re designing affordable health plans, assuring income for retirement or aligning...

  • Director, Client Support

    5 days ago

    Montréal, QC, Canada Logibec Groupe Informatique Ltd. Full time

    Overview Are you looking for an opportunity where your experience in team management and customer support will be put to good use? Are you looking for a new and exciting challenge that will fulfill your sense of accomplishment? Dare to take the leap and come take up the challenge within our growing company. ROLE SUMMARY The Director, Client Support is...

  • Financial Services Consultant- Wealth, Client Services Centre

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Sun Life Full time

    Job Description : At Sun Life, our clients are at the centre of everything we do. As a licensed Financial Services Consultant- Wealth, your work will directly contribute to our mission of helping clients achieve lifetime financial security and live healthier lives. As a member of our Client Services team, you will support Sun Life clients with their...

  • IT Consultant

    12 hours ago

    Montréal, Canada BDO Full time

    Putting people first, every day   BDO is a firm built on a foundation of positive relationships with our people and our clients. Each day, our professionals provide exceptional service, helping clients with advice and insight they can trust. In turn, we offer an award-winning environment that fosters a with a high priority on your personal and...

  • SEO Consultant

    8 hours ago

    Montréal, Canada Valtech Group Full time

    **SEO Consultant** *** At **Valtech, we imagine and create the world of tomorrow!**: Before we continue to dive into the requirements for the role let’s talk about **Why** you should join Valtech? **Flexibility**: We trust in the expertise, skills, and actions of our colleagues. That’s why we provide a flexible work schedule that supports work/life...

  • Technical Consultant

    1 month ago

    Montréal, Canada Applied Software Technology Full time

    Montreal, Canada - Technical - 1410 Job Description **About Graitec Group** Founded in 1986, Graitec is a global leading Building Information Modeling (BIM) provider helping its architectural, engineering, construction, and manufacturing customers to CREATE, SIMULATE, FABRICATE all the data of their projects. The company is driving growth through 3 highly...

  • Payroll Consultant

    5 days ago

    Montréal, QC, Canada Insight Global Full time

    Insight Global is looking for a Bilingual Payroll Consultant to join a leading HCM/Payroll company for a full-time permanent position in Montreal, QC. The Bilingual Payroll Consultant will assist clients with instruction, navigation, troubleshooting, and evaluations, ensure timely follow-up on assigned cases, and professionally address client inquiries...

  • Will & Estate Consultant

    2 days ago

    Montréal, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Come Work with Us!** At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose. Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work...

  • Actuarial Consultant

    4 weeks ago

    Montréal, Canada LifeWorks Full time

    TELUS Santé et LifeWorks se sont récemment associés pour tirer parti de la puissance de la technologie et de nos cultures bienveillantes afin de faire progresser notre objectif commun de bâtir un meilleur avenir plus sain pour tous. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être - englobant la santé physique, mentale et...