Superviseur de Relève

3 weeks ago

Montréal, Canada La Fédération des coopératives funéraires du Québec Full time

Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte._

**Superviseur immédiat : Directrice Expérience familles**
Le superviseur de relève a pour mandat de s'assurer que la clientèle soit satisfaite de la livraison de services. Il fait une vigie constante de notre offre de services pour qu’elle réponde aux besoins changeants de la clientèle. Il maintient également l’uniformité des processus appliqués par les employés de sa succursale.

**VOTRE QUOTIDIEN AU SEIN DE LA COOPÉRATIVE**:
**Gestion des ressources humaines**:

- Mobilise les employés vers l’atteinte des objectifs ;
- Établit et maintient au sein de son équipe de travail un climat de coopération favorisant le respect, la réalisation de soi au travail, l’engagement envers la coopérative et la productivité ;
- Effectue des rencontres équipe ;
- Communique les informations aux employés, s'assure de transmettre toutes les communications internes aux employés à temps plein, à temps partiel et sur appel;
- Agis comme premier intervenant et personne-ressource pour la gestion des situations rencontrées avec les familles ;
- Accompagne les membres de son équipe lors de rencontre famille, prise d’appel et accompagnement lors des funérailles, afin de compléter des audits ;
- Évalue la formation requise et s’assure de la mise en place des instruments de formation pertinents ;
- Effectue la répartition du travail des employés de sa succursale en fonction des besoins opérationnels ("walk-in", rencontre décès vs rencontre AP, etc.);
- Établit les horaires de travail (tableau) en lien avec les objectifs de la coopérative ;
- Valide les heures travaillées des employés sous sa responsabilité et approuve leur feuille de temps ;
**Rencontre famille**:

- Rencontre des clients ou des clients potentiels dans le cadre : d’arrangements préalables, d’arrangements funéraires lors de décès, de demandes d’information ou de soumission relatives aux services funéraires;
- Consulte la famille au sujet de la nature des services funéraires, de la manière de disposer du corps et des frais funéraires. Renseigne la famille sur les services offerts;
- Recueille l’ensemble des renseignements relatifs au défunt sur le plan légal;
- Renseigne la famille au sujet des prestations admissibles;
- Veille à ce que le défunt soit transporté et à ce que le corps soit préparé;
- Planifie l’horaire des services funéraires et publie les avis de décès;
- Complète des documents administratifs et légaux;
- S’assure que les inhumations et crémations soient coordonnées adéquatement;
- Supporte les gens aux prises avec des problèmes légaux, sociaux ou personnels et les référés au besoin aux ressources appropriées;
- S’assure que la facture est présentée et expliquée au client et demande la perception du compte;
**Gestion de la succursale**:

- S'assure que la livraison de services par les employés de sa succursale est conforme et respecte l'offre de services (assurer la qualité du service);
- Effectue la gestion des plaintes;
- S'assure que les vérifications sont complétées en tout temps pour les cortèges, bacs, buffets, fleurs, etc.;
- S'assure que les employés procèdent à la fermeture administrative de chaque dossier (appel à la famille, perception);
- Effectue la vérification finale des dossiers décès;
- Effectue des tâches administratives (s'assurer que les cartes anniversaire sont envoyées aux familles, envoyer la feuille des célébrants, s'assurer que les employés aient tous leurs outils pour faire leur travail: crayons, papeterie, cartouche d'encre, etc., s'assurer que la succursale ait ce qu'il faut pour rendre le service: papier à mains, papier hygiénique, etc.);
- Effectue l'envoi des dépôts à la comptabilité après avoir fait les vérifications et les formulaires prescrits;
- Effectue mensuellement la perception des comptes;
- Effectue la tenue du registre des columbariums;
- Assurer le suivi des cendres en consignation;
- S'assure de la propreté de sa succursale (être prêt aux affaires chaque matin);
- Veiller à ce que les réparations mineures soient effectuées à sa succursale ;
- Assume toutes autres responsabilités et tâches connexes définies par son supérieur immédiat ;

**VOS QUALITÉS**:

- L’empathie et l’écoute active sont indispensables
- Leadership et sens de l’urgence
- Capacité à la prise de décisions
- Avoir de la facilité à entrer en relation
- Démontrer une compassion pour la clientèle
- Être en mesure de personnaliser son service à la clientèle en fonction des besoins
- Faire preuve de jugement et de tact
- Être habileté à promouvoir une offre de services
- Capacité de recevoir et de traiter les plaintes
- Capacité à informer sans jugement et de façon impartiale
- Aptitude à informer et à référer les clients vers les organismes adéquats de soutien
- Savoir faire la promotion de produits et de services connex

  • Superviseur de Relève

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Coopérative funéraire du Grand Montréal Full time

    _Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte._ **Superviseur immédiat : Directrice Expérience familles** Le superviseur de relève a pour mandat de s'assurer que la clientèle soit satisfaite de la livraison de services. Il fait une vigie constante de notre offre de services pour qu’elle réponde aux besoins changeants de la...

  • Superviseur aux comptes payables

    1 month ago

    montréal, Canada Devmont Full time

    SUPERVISEUR AUX COMPTES PAYABLES (CONSTRUCTION) (English will follow) RELATION HIÉRARCHIQUE Relève du: Directeur comptabilité Lieu : Montréal, Québec L'OPPORTUNITÉ Le poste de Superviseur aux Comptes payables a été nouvellement créé afin de soutenir l’équipe en raison de l’augmentation du nom

  • Superviseur(E) Relève

    2 months ago

    Montréal, Canada Alcoa Corporation Full time

    Shape Your World At Alcoa, you will become an essential part of our purpose: to turn raw potential into real progress. The way we see it, every Alcoan is a work-shaper, team-shaper, idea-shaper, world-shaper. Principal objectif du poste: Relevant du superviseur exploitation du secteur, le superviseur de relève est appelé à remplacer les superviseurs des...

  • Relève de Vacances

    2 months ago

    Montréal, Canada USG Corporation Full time

    Relève de vacances Le poste de relève de vacances, couvre la période estivale se déroulant du 1er avril au 30 septembre 2023 pour l’usine de Montréal en est un qui offre de multitudes défis à quiconque veut dépasser ses limites dans ce domaine et dans un environnement cherchant à innover continuellement. Se rapportant au contremaitre du...

  • Superviseur Formation Et Développement Des

    2 months ago

    Montréal, Canada Groupe Somavrac Full time

    **Description du poste** Vous êtes un pro des RH et souhaitez vous orienter votre focus sur la formation et le développement des compétences? Devenez notre prochain(e) superviseur(e), formation et développement des compétences et permettez à Groupe Somavrac d'offrir à ses membres d'atteindre leur plein potentiel! Le Groupe Somavrac est une...

  • Agent de Relations Humaines

    2 months ago

    Montréal, Canada Relève en Force Full time

    Avis aux chercheurs daventures : la Côte-Nord vous attends ! La Relève en force est à la recherche dagents en relations humaines prêts à rejoindre notre équipe de passionné pour nos projets sur la Côte-Nord. Que ce soit à la DPJ ou dans les centres de santé et services sociaux, votre présence fera assurément une différence! Les avantages de...

  • Agent de Relations Humaines

    3 days ago

    Montréal, Canada Relève en Force Full time

    Avis aux chercheurs daventures : la Côte-Nord vous attends ! La Relève en force est à la recherche dagents en relations humaines prêts à rejoindre notre équipe de passionné pour nos projets sur la Côte-Nord. Que ce soit à la DPJ ou dans les centres de santé et services sociaux, votre présence fera assurément une différence! Les avantages de...

  • Relève de Vacances

    3 weeks ago

    Montréal, Canada CGC Inc. Full time

    Relève de vacances Le poste de relève de vacances, couvre la période estivale se déroulant du 1er avril au 30 septembre 2023 pour l’usine de Montréal en est un qui offre de multitudes défis à quiconque veut dépasser ses limites dans ce domaine et dans un environnement cherchant à innover continuellement. Se rapportant au contremaitre du...

  • Contremaître de Relève

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Châteauguay Full time

    La Ville de Châteauguay désire pourvoir au poste-cadre temporaire (Minimum 4 mois avec possibilité de prolongation) **CONTREMAÎTRE DE RELÈVE **Relevant du chef des opérations de la Division des travaux publics, le contremaître planifie, coordonne et supervise les activités et les employés. Il est responsable du traitement efficace des requêtes...

  • Contremaître de Relève

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Ville de Châteauguay Full time

    **Êtes-vous notre prochain contremaître de relève ?** (Mandat temporaire de 6 mois avec possibilité de permanence) La Ville de Châteauguay est à la recherche de gestionnaires compétents et expérimentés coordonner divers travaux d'entretien et de réparation des infrastructures municipales, de gérer les équipes sur le terrain et de veiller à ce...

  • Relève Saumure Cariste

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Nortera Full time

    **Relève saumure cariste (jour)** **L’usine de Saint-Césaire est située en Montérégie** Rejoindre Bonduelle, c'est choisir d'exercer un impact positif et durable sur vous-même, sur les autres et sur la planète! Nous sommes convaincus que l'alimentation végétale est LA solution pour apporter le bien-être par l'alimentation auprès de 9...

  • Superviseur Adjoint

    2 months ago

    Montréal, Canada McGill University Full time

    Veuillez référer au guide pour obtenir des instructions sur la façon de postuler. Si vous êtes un employé actif de McGill (c.à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find...

  • Relève de Vacance

    2 months ago

    Montréal, Canada USG Corporation Full time

    Relève de vacances Le poste de relève de vacances, couvrant la période estivale du 1er avril au 30 août 2024 pour l'usine de Montréal, en est un qui offre une multitude de défis à toute personne désirant dépasser ses limites dans ce domaine et dans un environnement visant l'innovation continue. Relevant du contremaître du département, le...

  • Relève de Vacance

    4 days ago

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  • Relève de Vacances

    3 weeks ago

    Montréal, Canada USG Corporation Full time

    Relève de vacances Le poste de relève de vacances, couvre la période estivale se déroulant du 1er avril au 30 septembre 2023 pour l’usine de Montréal en est un qui offre de multitudes défis à quiconque veut dépasser ses limites dans ce domaine et dans un environnement cherchant à innover continuellement. Se rapportant au contremaitre du...

  • Superviseur Des Transports

    2 weeks ago

    Montréal, Canada CN Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...

  • Relève de Vacance

    2 months ago

    Montréal, Canada USG Corporation Full time

    **_Relève de vacances_** Le poste de relève de vacances, couvre la période estivale se déroulant du 1er avril au 30 septembre 2023 pour l’usine de Montréal en est un qui offre de multitudes défis à quiconque veut dépasser ses limites dans ce domaine et dans un environnement cherchant à innover continuellement. Se rapportant au contremaitre du...

  • Relève de Vacances

    3 weeks ago

    Montréal, Canada CGC Inc. Full time

    Relève de vacances Le poste de relève de vacances, couvre la période estivale se déroulant du 1er avril au 30 septembre 2023 pour l’usine de Montréal en est un qui offre de multitudes défis à quiconque veut dépasser ses limites dans ce domaine et dans un environnement cherchant à innover continuellement. Se rapportant au contremaitre du...

  • Superviseur Adjoint de Visites Touristiques

    2 weeks ago

    Montréal, Canada TRENTWAY-WAGAR INC Full time

    **Poste : Superviseur adjoint, Division des visites touristiques** **Relève de : Superviseur des visites touristiques** Introduction Coach Canada est à la recherche d'un superviseur pour notre division Sightseeing à Montréal. Dans ce rôle, vous serez responsable d'aider le gestionnaire à diriger et à gérer une équipe de personnel pour assurer le...

  • Coordonnateur de Relève Ti

    2 months ago

    Montréal, Canada Intact Full time

    D’un océan à l’autre, nos collègues inspirants sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. Dans notre équipe, vous contribuerez à ces efforts jour après jour en vivant nos valeurs, en étant ouverts au...