Superviseur D'équipe

3 months ago

Boucherville, Canada Staples Full time

**Quelques-unes des tâches**:
Responsable de la gestion des interactions des associés avec les clients afin d’assurer un service à la clientèle uniforme et de haute qualité. Le superviseur d’équipe offre aux associés une expérience supérieure en leur fournissant les ressources, le soutien et la rétroaction nécessaires pour qu’ils s’épanouissent. Il les motive, les encadre et les aide à se perfectionner. Le superviseur d’équipe soutient l’entreprise et la clientèle en s’assurant que nos associés proposent aux clients des solutions complètes et des options de libre-service. En misant sur la collaboration et l’innovation, le superviseur tire parti des partenaires internes pour cerner et résoudre les problèmes des clients, augmenter les revenus et réduire les coûts.

**Plus précisément, vous serez responsable de**:

- Créer une culture axée sur le rendement et l’inclusion qui met l’accent sur les valeurs de l’entreprise et en fait la promotion.
- Recueillir et évaluer des données sur le rendement, y compris les personnes-ressources évaluées, et tenir des séances d’encadrement et de rétroaction en temps opportun; effectuer des évaluations du rendement en fonction des points de repère établis.
- Gérer efficacement toutes les ressources en vue de soutenir les objectifs de l’organisation relatifs au service à la clientèle. Aider à atteindre les objectifs en matière de finances, de services, de qualité et de rendement du centre d’appels en gérant des mesures pertinentes (intégration automatique, administration de congé volontaire, planification de formation, etc.).
- Surveiller l’assiduité des associés et, avec l’aide d’un directeur d’équipe, fournir des commentaires et des mesures disciplinaires progressives au besoin.
- Motiver, mentorer et outiller les associés en leur offrant un milieu de travail stimulant et encourageant qui donne des possibilités de croissance, de reconnaissance et de perfectionnement professionnel.
- Fournir aux subordonnés directs un soutien en tant que dirigeant, comme la gestion du temps et de la paie, les congés, les demandes de renseignements sur les politiques, les préoccupations de l’équipe, et/ou mettre les associés en contact avec les personnes-ressources des RH ou leur proposer les options libre-service appropriées.
- Communiquer tous les renseignements pertinents d’une manière organisée, logique et en temps opportun à tous les niveaux de l’entreprise.Surveiller l’activité opérationnelle et fournir un soutien en temps réel pour s’assurer que les problèmes des clients sont résolus en temps opportun.

**Quelques prérequis**:

- Éducation postsecondaire axée sur les services, les ventes, le marketing ou les affaires, de préférence.
- Bilinguisme en français et anglais.
- Excellente connaissance de Staples/Bureau en Gros, y compris du système de gestion des achats, des procédures de commande, des procédures de service à la clientèle et de toutes les politiques et procédures applicables du service. Aptitude à comprendre et à utiliser un large éventail de ressources, et capacité à les intégrer et à former les autres à partir de ces ressources rapidement et efficacement.
- Capacité à gérer toutes les fonctions du service, y compris les contacts entrants et sortants et le travail hors ligne. Connaissance approfondie de la clientèle précise et des besoins connexes.2 à 3 ans d’expérience de supervision. Travail dans un environnement de centre d’appels de détail ou entrant, de préférence.

**Quelques-uns de vos avantages**:

- Rabais aux associés
- Régimes de soins médicaux et dentaires
- REER/RPDB
- Primes de rendement
- Programmes d’apprentissage et de perfectionnementEt plus

**#Bringyourpassion**

**#LI-Hybrid

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