Superviseur de l'expérience client
4 weeks ago
L'entreprise Groupe Robert est fière de faire vivre la diversité de ses employés à travers ses terminaux au Québec et en Ontario. Autochtones, Femmes, minorités visibles et/ou ethniques ou personnes handicapées sont les bienvenues à postuler.
Description du poste
Le Superviseur service à la clientèle aura à gérer une équipe service à la clientèle avec un minimum de 7 ans d'expérience dans ce domaine dont 3 ans dans le transport. Il devra s'assurer du respect des politiques et procédures de l'entreprise, acquérir rapidement et maintenir la confiance et le respect de son équipe.
Tâches et responsabilités
- Assure la communication et bonne compréhension par tous les employés de l'ensemble des objectifs et obligations liés au service à la clientèle;
- Contribue à la conception des politiques, programmes et systèmes nécessaires à l'atteinte des objectifs internes de service à la clientèle;
- Propose de nouvelles politiques, programmes ou systèmes qui permettraient d'augmenter la qualité et l'efficacité de l'entreprise;
- Astuces pour identifier et résoudre les problèmes systémiques vécus par les clients conformément aux objectifs corporatifs;
- Corrige les problèmes à la source avec l'ensemble des acteurs concernés;
- Mette en action les enlignements suite à l'analyse des problématiques;
- Effectue le suivi des correctifs afin s'assurer de l'efficacité des gestes posés;
- Organise des rencontres d'équipes au cours desquelles les employés sont invités à poser des questions;
Pour exercer cette fonction, vous devez avoir une écoute active, une capacité analytique prouvée et aisance dans la résolution de problèmes, être capable de travailler de manière autonome, prendre des décisions éclairées et communiquer efficacement.
Compétences requises
- Minimum de 7 ans d'expérience en service à la clientèle dont 3 ans dans le domaine du transport;
- Bilinguisme parfait à l'oral comme à l'écrit;
- Aisance avec les systèmes informatiques;
- Diplôme d'étude collégial;
- Capacité en gestion de personnel et en mobilisation;
Ce poste offre une opportunité de carrière avec une rémunération estimée de 70 000 $ à 90 000 $ par an, selon vos qualifications et votre expérience.
Inscription au processus de recrutement
Veuillez envoyer votre candidature avec votre CV et lettres de recommandation à l'adresse suivante...
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