Superviseur Service Clientèle

2 weeks ago

Quebec City, Canada Marriott International, Inc Full time

**Numéro de l'Emploi** 23136142

**Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations

**Lieu** Delta Hotels Quebec, 690 Boul Rene Levesque Est, Quebec City, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE

**Horaire** Full-Time

**Situé à distance ?** N

**Mutation?** N

**Type de Poste** Non-Management
**Superviseur, Service à la clientèle**

Partout au Canada, Delta Hotels propose une sélection variée d’hôtels. Les hôtels Delta sont présents dans les villes canadiennes mondialement connues et dans les sites touristiques d’exception. Delta Hotels est une enseigne de Marriott International. Elle vous donne la possibilité de trouver un emploi dans le secteur hôtelier et de mener une carrière qui vous correspond. Avec plus de 1 100 établissements en gérance, 19 enseignes et une présence dans plus de 74 pays partout dans le monde, il y a forcément un hôtel Marriott International près de chez vous. Trouvez votre place dans le monde chez Delta Hotels.

**Résumé de l’emploi**

Relevant du Directeur de l’hébergement, le Superviseur service à la clientèle doit inspirer son équipe à offrir un service de haut niveau à nos invités afin d’assurer la confiance et la fidélité de ceux-ci. Travaillant en étroite collaboration avec tous les services de l’hôtel, il doit assurer la coordination des activités de la réception, des réservations et des portiers-chasseurs afin de garantir un séjour parfait pour nos clients

**Responsabilités**
- Assurer la planification et la gestion opérationnelle quotidienne du département de la réception tout en assurant l’excellence du service à la clientèle,
- Accueillir de façon chaleureuse les clients et les groupes (tours, conférences et autres),
- Surveiller l'index de satisfaction des clients régulièrement, proposer des façons de l'améliorer et appliquer les solutions choisies par l'équipe,
- Répondre et effectuer des suivis sur les questions, les problèmes ou les commentaires de la clientèle concernant la réception et autres départements,
- Assister le directeur de la réception dans la planification des projets, la préparation des rapports et la compilation des statistiques,
- Développer des stratégies novatrices afin d’augmenter les revenus de l'hôtel (_upsells_ des chambres, _sell-outs_, surveillance des tarifs),
- Contrôler de l'inventaire des chambres,
- Promouvoir les différents programmes de l'hôtel auprès de son équipe (reconnaissance des employés, incitatifs sur les ventes, etc.),
- Agir comme exemple de motivation pour les employés, atteindre et surpasser les objectifs fixés,
- Embaucher, former, évaluer, superviser et produire les horaires des employés de tous les départements se rapportant à la réception,
- Se tenir au courant des évènements et informer les autres en utilisant les différents moyens de communications internes (le livre de bord, les courriels, les mémos, etc.),
- S’assurer que les standards de service à la clientèle sont respectés et ce, en étant présent sur le plancher et en offrant du coaching aux employés,
- Assurer la sécurité de tous en coordonnant les mesures d'urgence, s'il y a lieu,
- Assurer la responsabilité d’autres tâches lorsque requis.
- Détenir un diplôme collégial en gestion hôtelière ou l’équivalent,
- Avoir un minimum de 3 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle et la gestion du personnel,
- Avoir une attitude positive, être enthousiaste et attentionné,
- Avoir le désir de surpasser les résultats attendus et les objectifs fixés, avoir un excellent sens de l'organisation et une attitude à favoriser le travail d'équipe,
- Être un excellent communicateur et bon motivateur,
- Avoir le sens de l'organisation,
- Être capable de travailler sous pression, de prendre des décisions et de gérer efficacement les problèmes,
- Être à l’aise de gérer le volet financier (contrôle des coûts, augmentation des revenus),
- Avoir une bonne compréhension de l’informatique dont la suite _MS Office,_
- Connaître le système _OPERA_ et/ou tout autres logiciels hôteliers (un atout),
- Être bilingue (français, anglais).
- Être disponible pour travailler selon des horaires variés (particulièrement soirs et weekends)
- Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable._

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Les établissements Delta Hotels offrent une expérience de voyage pensée jusque dans les moindres détails pour répondre aux besoins des personnes qui voyagent fréquemment. Notre clientèle trouve toujours chez nous les indispensables dont

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Chaussures Régence Full time

    **Superviseur(e) du service à la clientèle** 655, de L'Argon, Québec, G2N 2G7 **Conditions** - Poste temps plein-permanent 39 heures/semaine du lundi au vendredi - **Horaire d’été,** semaine se terminant à 12h30 le vendredi - Horaire flexible - Salaire compétitif selon l’expérience - Rabais sur les produits - Gamme d’avantages sociaux...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    20 hours ago

    Quebec City, Canada Iceberg Finance inc. Full time

    Iceberg Finance est une entreprise très bien positionnée dans le domaine du financement automobile et des prêts personnels à la grandeur du Canada. Sa mission est d’aider une vaste clientèle à obtenir du financement. Proposant des solutions adaptées, Iceberg Finance est reconnue pour ses services de qualité et son professionnalisme. Le superviseur...

  • Superviseur

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Urbainet Full time

    Superviseur(e) et service à la clientèle Urbainet est à la recherche d’une personne motivée pour un poste de superviseur au opération,37,5 heures par semaine du lundi au vendredi horaire de jours. Poste permanent. **Pourquoi travailler chez Urbainet**: - Horaire du lundi au vendredi de 08h30 à 16h30 - Pour la période estivale le vendredi de 08h30...

  • Superviseur Aux Caisses

    1 week ago

    Quebec City, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : superviseur aux caisses Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 30757 Bannière : Metro Statut : Temps partiel **Description du poste : Superviseur aux caisses** **METRO - STE-FOY PLAZA LAVAL** **SOMMAIRE** Sous la supervision du gérant de service, la personne sera en charge de la bonne marche de son département au niveau...

  • Superviseur (E) Service Alimentaire

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Compass Group Full time

    Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C’est parce que Groupe Compass Canada fait partie d’une compagnie mondiale de services de restauration et de services de soutien, qui est le sixième employeur en importance au monde, avec 625 000 associés. Imaginez pouvoir créer un endroit où les leaders de demain, les...

  • Superviseur(E) Aux Caisses

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : superviseur(e) aux caisses Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 31921 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Description du poste : Superviseur(e) aux caisses** **Metro - Val-Bélair** **SOMMAIRE** **Sous la supervision du gérant de service, la personne sera en charge de la bonne marche de son département au niveau...

  • Superviseur Service Aux Membres

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Costco Wholesale Ste-Foy Full time

    **Description du poste** Le/La superviseur(e) du service à la clientèle coordonne les employés et les activités et fait respecter les normes de service à la clientèle. Il/Elle promeut un niveau élevé de productivité et de service aux membres en plus d'effectuer les tâches d’informatique liées au CRM et au système de caisses. **Tâches et...

  • Superviseur, Livraisons

    4 days ago

    Quebec City, Canada Voilà Full time

    **Numéro de demande** : 173695 **Groupe de carrière** : Gestion du centre de distribution **Catégorie d'emplois**: Com. élect. - Livr. et serv. clientèle **Exigences en matière de voyage**: 0 à 10 % **Type d'emploi**: Temps plein **Pays** : Canada (CA) **Province** : Québec **Ville** : Lebourgneuf **Emplacement** : 3805 Ville de Québec -...

  • Superviseur(E) Service Client

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Hôtel Le Bonne Entente Full time

    Situé en plein cœur de Sainte-Foy, l’hôtel Le Bonne Entente a tout pour faire rêver. Avec son décor enchanteur, sa proximité avec le centre-ville et son équipe dynamique qui a à cœur le succès de l’entreprise, nos invités profitent des festivités et des attractions de Québec, sans se priver des moments de détente dans nos nombreux espaces...

  • Superviseur(E), Sureté Et Contrôle

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada AtkinsRéalis Full time

    **Superviseur(e), Sureté et contrôle** La sûreté du REM est destinée au maintien de la paix, de la sécurité du public ainsi que de faire appliquer le Règlement sur les normes de comportements dans les installations du réseau. En tant que superviseur opérationnel, vous contribuez activement à la réalisation de la mission de GPMM-OM, soit de...

  • Superviseur (Pt) - Cr1126

    4 days ago

    Quebec City, Canada Carter's Full time

    QUESTIONNAIRE-3-82 3482 **Employee Type**: Regular **Baby Clothing, Kids Clothes, Toddler Clothes | Carter's** **Sommaire**: Le superviseur est un ambassadeur de marque et agit à titre de « leader en devoir » dans le magasin. Il appuie l’équipe de direction dans l’atteinte des objectifs de rendement par l’entremise de compétences...

  • Superviseur (Pt) - Cr1126

    4 days ago

    Quebec City, Canada Carter's Full time

    QUESTIONNAIRE-6-117e60c6f4f20121a156abec7d2e0000 3647 **Employee Type**: Regular **Baby Clothing, Kids Clothes, Toddler Clothes | Carter's** **Sommaire**: Le superviseur est un ambassadeur de marque et agit à titre de « leader en devoir » dans le magasin. Il appuie l’équipe de direction dans l’atteinte des objectifs de rendement par l’entremise...

  • Superviseur de Service

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Battlefield Div of Toromont Ind Ltd Full time

    Battlefield Equipment Rentals (une division de Toromont Industries Ltd.), l'une des plus importantes entreprises de location d'équipement de construction au Canada, a présentement besoin d'un/une **Superviseur(euse) de service** **à son emplacement de **Québec**. **Avantages**: - Pension de l'entreprise - Soins dentaires - Assurance invalidité -...

  • Livreur/ Chauffeur

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Canadian Linen & Uniform Service Full time

    **Québec Linge** est une entreprise de 125 ans possédant une longue histoire de services et d’innovations. Reconnue comme l’une des plus importantes entreprises de location d’uniformes et de fournitures de linge en Amérique du Nord, **Québec Linge** se distingue par ses valeurs fondamentales d’intégrité, de confiance, de respect et de...

  • Superviseur(E) Aux Caisses

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Metro Inc. Full time

    Position Title: Superviseur(e) aux caisses Position Type: Permanent Requisition ID: 33929 Banner: Super C Employment Type: **OUVERTURE BIENTÔT** **SUPER C - PONT-ROUGE** **22 Rte de la Pinière, Pont-Rouge, QC G3H 2Z3** **DESCRIPTION DU POSTE : SUPERVISEUR(E) AUX CAISSES** **SOMMAIRE**: **Assure à la clientèle de Super C, une expérience de...

  • Gouvernant(E) Hôtel

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Hotel 71 Full time

    Gouvernant (e) hôtel / Superviseur En collaboration avec la haute direction, la personne titulaire du poste effectue les tâches reliées à la planification et à la supervision des opérations d'un nouveau projet hôtelier. De manière plus précise, la personne titulaire du poste assume les responsabilités suivantes: PRINCIPALES TÂCHES - Planifier...

  • Superviseur(E) Principal

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Oxford Properties Full time

    Pourquoi vous joindre à nous? Vous souhaitez vous joindre à une société immobilière mondiale et innovante qui bâtit des collectivités et met les gens en contact avec des lieux exceptionnels? Si c’est le cas, nous aimerions vous raconter notre histoire. Chez Oxford, notre culture est vraiment unique. Dans l’ensemble des secteurs d’activité et...

  • Superviseur(E) Principal

    2 days ago

    Quebec City, Canada Oxford Properties Full time

    Pourquoi vous joindre à nous? Vous souhaitez vous joindre à une société immobilière mondiale et innovante qui bâtit des collectivités et met les gens en contact avec des lieux exceptionnels? Si c’est le cas, nous aimerions vous raconter notre histoire. Chez Oxford, notre culture est vraiment unique. Dans l’ensemble des secteurs d’activité et...

  • Superviseur(e) terrain

    3 hours ago

    Quebec City, Canada Umanico Bancaire Full time

    *Umanico : Superviseur (e) de terrain*Umanico est présentement à la recherche d'un ou d’une Superviseur(e) sur la route pour sa division mise en marché.Dans ce poste, vous serez principalement sur la route à la rencontre de nos employés et clients!*L’entrée en poste se fait dès que possible.**Les avantages:** Un horaire de jour à temps plein du...

  • Superviseur Des Opérations de Terrain

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Canadian Mobile Wash Inc Full time

    **Description du poste** **IDENTIFICATION DU POSTE** TITRE DU POSTE **Superviseur des opérations de terrain** REND COMPTE À **Superviseur des opérations** Numero du poste # **JD-FLT-03** DÉPARTEMENT **Flotte** **A propos de nous** Canadian Mobile Wash offre une expertise de premier plan en matière de lavage de flotte à l'échelle du Canada....