Chef.fe, Produit en Vol

4 weeks ago

Montréal, Canada Air Transat Full time

**Description de l'entreprise** Faites partie du voyage**

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le premier voyagiste international à obtenir la certification Travelife pour notre engagement envers le tourisme durable. Nous avons aussi remporté plusieurs fois le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde. Et ce n’est que le début.
**Description du poste**
Le.la chef.fe, produit en vol est responsable de la conception et de la livraison des produits et services à bord, incluant le développement de processus et de normes de service. Le.la titulaire accordera une importance particulière à l’amélioration des processus, l’efficacité, les normes de qualité ainsi qu’au contrôle des coûts, tout en tenant compte du besoin d’offrir à nos passagères et passagers une expérience en vol unique et exceptionnelle.

**Principales responsabilités**
- Analyser et évaluer les processus et programmes actuels, proposer des solutions et des recommandations pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts et accroître les revenus (ventes);
- Gérer les fournisseurs des produits en vol, suivre le dossier avec le vice-président, services en vol et expérience client, tenir les registres et effectuer un suivi du budget;
- En collaboration avec les équipes de marketing et le vice-président, services en vol et expérience client, sélectionner les produits les mieux adaptés à notre image de marque et à notre stratégie expérience client;
- Fournir des conseils et orientations aux équipes du service en vol et de la restauration en vol en matière de produits et de processus;
- Évaluer de façon continue les possibilités de développement ou d’amélioration de notre produit ainsi que leurs livraison et implantation;
- Superviser l’administration, le développement, la sélection, la mise en œuvre et la résolution des problèmes reliés à la programmation de divertissement en vol;
- Gérer les fournisseurs de divertissement en vol (matériel et programmation), assurer un suivi du dossier avec le vice-président, services en vol et expérience client, tenir les registres et effectuer un suivi du budget;
- Développer et concevoir les normes des services (procédures, logistique, développement, implantation et supervision des normes de chargement pour l’ensemble de la flotte);
- Agir à titre de personne-ressource au sein de divers comités de travail syndiqués ayant pour mandat d’améliorer les processus de travail et d’optimiser l’expérience client;
- Concevoir et offrir des programmes et outils de formation commerciale en collaboration avec le service de la formation cabine;
- Développer des indicateurs clés de service à la clientèle et des outils de mesure (distribution de sondages et analyse des résultats);
- Mettre en place des procédures de résolution de problèmes, des paliers d’intervention et effectuer des enquêtes concernant les plaintes non-standards qui ont été transmises à un échelon supérieur.

**Qualifications**
- Diplôme d’études collégiales (DEC);
- Minimum de cinq années d’expérience au niveau du service à la clientèle et des opérations du service en vol;
- Connaissances approfondies des processus, procédures et politiques du service en vol, de même que des tendances et pratiques dans l’industrie aérienne;
- Expérience professionnelle dans le domaine du divertissement en vol ainsi qu’avec les fournisseurs de matériel (un atout);
- Expérience professionnelle dans un environnement syndiqué;
- Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles;
- Excellentes habiletés en matière d’organisation et de gestion des priorités;
- Sens de l’initiative, orienté.e solutions et capable de travailler dans un environnement dynamique;
- Solides compétences en matière de gestion et de mise en œuvre de projets;
- Sens des affaires et excellentes aptitudes pour la communication en français et en anglais (tant à l’oral qu’à l’écrit);
- Forte capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les échéanciers;
- Être disposé.e à voyager.

**Informations complémentaires**

**Équité en emploi

  • Chef.fe de Produit

    5 days ago

    Montréal, Canada O2 Web Solutions Inc Full time

    _english will follow_ - O2 Web est une agence en pleine croissance, spécialisée dans le développement de solutions e-commerce intégrées, flexibles et innovantes pour le B2B, D2C et B2C._ - Chez O2, nous voulons grandir, avec nos clients et clientes, mais surtout grandir en tant qu’humains. Nous nous engageons à nourrir la curiosité et la soif...

  • Chef.fe de Produit Esports

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Ubisoft Full time

    Description du poste En tant que Chef.fe de Produit dans l’équipe esports, vous contribuerez à définir la stratégie et établir processus et règlementations supportant les opérations de tous les programmes esports de Rainbow Six: Siege dans le monde. Vous êtes un collaborateur positif, dévoué et méticuleux, disposant d’une bonne connaissance...

  • Chef.fe de Produits Voyage Innovation

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Humanify Full time

    **Croix Bleue du Québec** **Chef.fe de Produits Voyage Innovation** (Temps Plein - Permanent) **Prenez part à notre transformation!** Précurseure de l’assurance maladie au Québec, Croix Bleue du Québec est la référence en matière d’assurance santé et d’assurance voyage individuelles. Déterminée à garantir la tranquillité d’esprit de...

  • Chef.fe de Produit Technique Principal.e

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Amazon Development Centre Canada ULC Full time

    Qualifications de base - 8+ ans d'expérience en gestion de produits techniques, particulièrement en jeu vidéo ou autres produits logiciels créatifs - Expérience de la livraison de produits de la création/définition d'idées au lancement - Solides capacités de réflexion stratégique et de définition de vision - Excellentes aptitudes en communication...

  • Chef.fe de Produit

    2 months ago

    Montréal, Canada ISTYA Full time

    **DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE** **ISTYA** est une plateforme innovante et modulable qui travaille au service des gestionnaires de petites, moyennes et grandes entreprises à travers le monde. Notre mission est de leur **offrir des solutions leur permettant d’optimiser et de simplifier la gestion des formations, communications et récompenses au sein de...

  • Spécialiste Système Commande de Vol

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Thales Full time

    Location: Montreal, Canada Chez Thales, nos collaborateurs créent des solutions qui permettent aux deux tiers des avions de décoller et d’atterrir en toute sécurité. Nous concevons des systèmes de divertissement en vol qui captivent 50 millions de voyageurs chaque année. Nous mettons aussi au point l’avionique dont sont dotés les plus grands...

  • Spécialiste Système Commande de Vol

    2 days ago

    Montréal, Canada Thales Canada Inc., Avionics Full time

    Location: Montreal, Canada Chez Thales, nos collaborateurs créent des solutions qui permettent aux deux tiers des avions de décoller et d’atterrir en toute sécurité. Nous concevons des systèmes de divertissement en vol qui captivent 50 millions de voyageurs chaque année. Nous mettons aussi au point l’avionique dont sont dotés les plus grands...

  • Chef.fe d'équipe

    2 weeks ago

    Montréal, Canada La Maison Benoît Labre Full time

    Chef.fe d’équipe Sous la supervision et en collaboration avec la coordination, le/la chef d’équipe est la personne ressource qui veille au bon fonctionnement des activités d’intervention. La personne agit à titre de personne-référence dans l’application des protocoles et le respect des balises, soutien l’équipe d’intervention et assure le...

  • Chef.fe d'équipe

    2 weeks ago

    Montréal, Canada La Maison Benoît Labre Full time

    Chef.fe d’équipe Sous la supervision et en collaboration avec la coordination, le/la chef d’équipe est la personne ressource qui veille au bon fonctionnement des activités d’intervention. La personne agit à titre de personne-référence dans l’application des protocoles et le respect des balises, soutien l’équipe d’intervention et assure le...

  • Chef.fe Lx

    1 week ago

    Montréal, Canada Groupe CH Full time

    Qui nous sommes Le Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés dont...

  • Chef.fe

    2 months ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Chef.fe - Planification de Tournées (Spectacles de Chapiteaux)** - Poste permanent_ *** **Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.** **NOTRE MISSION** - Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de...

  • Chef.fe d'équipe

    2 weeks ago

    Montréal, Canada La Maison Benoît Labre Full time

    Chef.fe d’équipe Sous la supervision et en collaboration avec la coordination, le/la chef d’équipe est la personne ressource qui veille au bon fonctionnement des activités d’intervention. La personne agit à titre de personne-référence dans l’application des protocoles et le respect des balises, soutien l’équipe d’intervention et assure le...

  • Chef.fe d'équipe

    2 weeks ago

    Montréal, Canada La Maison Benoît Labre Full time

    Chef.fe d’équipe Sous la supervision et en collaboration avec la coordination, le/la chef d’équipe est la personne ressource qui veille au bon fonctionnement des activités d’intervention. La personne agit à titre de personne-référence dans l’application des protocoles et le respect des balises, soutien l’équipe d’intervention et assure le...

  • Chef.fe d'équipe

    3 days ago

    montréal, Canada La Maison Benoît Labre Full time

    Chef.fe d’équipe Sous la supervision et en collaboration avec la coordination, le/la chef d’équipe est la personne ressource qui veille au bon fonctionnement des activités d’intervention. La personne agit à titre de personne-référence dans l’application des protocoles et le respect des balises, soutien l’équipe d’intervention et assure le...

  • Chef.fe d'équipe

    2 weeks ago

    Montréal, Canada La Maison Benoît Labre Full time

    Chef.fe d’équipe Sous la supervision et en collaboration avec la coordination, le/la chef d’équipe est la personne ressource qui veille au bon fonctionnement des activités d’intervention. La personne agit à titre de personne-référence dans l’application des protocoles et le respect des balises, soutien l’équipe d’intervention et assure le...

  • Chef.fe d'équipe

    3 weeks ago

    Montréal, Canada La Maison Benoît Labre Full time

    Chef.fe d’équipe Sous la supervision et en collaboration avec la coordination, le/la chef d’équipe est la personne ressource qui veille au bon fonctionnement des activités d’intervention. La personne agit à titre de personne-référence dans l’application des protocoles et le respect des balises, soutien l’équipe d’intervention et assure le...

  • Chef.fe d'équipe

    2 weeks ago

    Montréal, Canada La Maison Benoît Labre Full time

    Chef.fe d’équipe Sous la supervision et en collaboration avec la coordination, le/la chef d’équipe est la personne ressource qui veille au bon fonctionnement des activités d’intervention. La personne agit à titre de personne-référence dans l’application des protocoles et le respect des balises, soutien l’équipe d’intervention et assure le...

  • Chef.fe d'équipe

    2 weeks ago

    Montréal, Canada La Maison Benoît Labre Full time

    Chef.fe d’équipe Sous la supervision et en collaboration avec la coordination, le/la chef d’équipe est la personne ressource qui veille au bon fonctionnement des activités d’intervention. La personne agit à titre de personne-référence dans l’application des protocoles et le respect des balises, soutien l’équipe d’intervention et assure le...

  • Chef.fe D'équipe Programmation

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Ubisoft Full time

    Description du poste **Chef.fe d’équipe, programmation** En tant que chef.fe d’équipe, programmation, vous êtes le guide d’une équipe de programmeur.euses talentueux et inspirés, responsables du développement de technologies essentielles à la création des jeux tant attendus des fans d’Ubisoft. Votre équipe mène ses ambitions à bien grâce...

  • Spécialiste Système Commande de Vol

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Thales Full time

    Location: Montreal, Canada Chez Thales, nos collaborateurs créent des solutions qui permettent aux deux tiers des avions de décoller et d’atterrir en toute sécurité. Nous concevons des systèmes de divertissement en vol qui captivent 50 millions de voyageurs chaque année. Nous mettons aussi au point l’avionique dont sont dotés les plus grands...