Préposé(E) à La Réception

1 month ago


Quebec City, Canada Le Monastère des Augustines Full time

Êtes-vous à la recherche d’un emploi dans un lieu unique rempli d’histoire ? Vous souhaitez travailler dans un lieu calme et avec une équipe très dynamique et agréable. Ne cherchez plus, nous avons ce qu’il vous faut Le Monastère des Augustines est à la recherche d’un(e) préposé(e) à la réception pour son hôtel. Il s’agit d’un poste à temps partiel (20 heures/semaine) avec la possibilité de temps complet à partir de mai.

Ceci vous intrigue ? Voici un aperçu des responsabilités liées à ce poste:
1. Accueillir chaleureusement les invités à leur arrivée au Monastère en s’assurant de personnaliser chaque interaction.

2. Effectuer les réservations, les départs et les arrivées de l’hébergement.

3. Veiller avec empressement à anticiper et à répondre au-delà des attentes des invités et visiteurs.

4. Contrôler les admissions et percevoir les paiements pour les différents services : hébergement, musée, concert, conférence et archives.

5. Connaître tous les services offerts au Monastère et en informer avec enthousiasme les invités et les visiteurs en français ou en anglais.

6. Être en mesure de répondre efficacement aux demandes des invités et des visiteurs.

7. Répondre aux demandes de renseignements téléphoniques, écrites ou en personne ainsi qu’aux demandes de réservation, modification ou annulation.

8. Assurer la présentation élégante des marchandises offertes dans la boutique et dans le comptoir-lunch et veiller à l’état général des lieux.

9. Informer les clients sur les produits offerts en boutique et procéder aux transactions.

10. Assurer la sécurité des invités, des visiteurs et de leurs biens et coordonner les mesures d’urgence, lorsque requis.

11. Recevoir avec ouverture les commentaires et les plaintes des clients et en assurer le suivi de manière positive et active.

12. Assurer l’assignation quotidienne des chambres et la préparation des séjours des invités.

13. Produire, vérifier et assurer la distribution des rapports journaliers au sein des équipes de travail.

12. Organiser, comptabiliser et diffuser à l’équipe de direction des rapports de statistiques sur l’occupation et les taux de réservation des différents groupes.

14. Rechercher quotidiennement les opportunités d’amélioration et les partager avec l’équipe pour contribuer collectivement au développement du milieu de travail.

15. Soutenir avec conviction les orientations de développement durable partagées par l’équipe.

16. Collaborer de façon généreuse et ouverte avec les collègues du service de l’accueil et des autres services de l’établissement.

17. Démontrer de l’enthousiasme à assumer des responsabilités variées dans l’ensemble de l’organisation, selon les besoins exprimés quotidiennement.

Voici les conditions offertes:

- Congés mobiles
- Régime de retraite
- Rabais interne (massothérapie, restauration, hébergement, musée )
- Activités quotidiennes gratuites
- Et plus

Profil recherché
- Formation en hôtellerie ou tourisme souhaitée;
- Expérience de travail à la réception d’un hôtel;
- Bilinguisme (anglais & français);
- Maîtrise des logiciels standards (Excel, Word, Outlook) et bonne capacité à apprendre un logiciel de gestion d’hébergement (Hotello);
- Excellente capacité de leadership, d’organisation, de gestion des priorités et capacité d’offrir un service à la clientèle hors pair.

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Permanent

Salaire : 19,52$ par heure

Avantages:

- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Réductions Tarifaires

Horaires de travail:

- Disponibilité la fin de semaine
- Quart de jour
- Quart de soir
- Travail les jours fériés

Mesures COVID-19:
Nous respectons la règlementation émise par les autorités

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 2023-04-17



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