Spécialiste Du Support Technique
2 months ago
Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués.
Time Type:
Régulier
Job Description:
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The telco industry landscape in Canada is evolving and we are looking for people to deliver best-in-class technical support service to help oxio pursue its fast growth and continue to be one of the most loved ISPs in Canada. Someone able to connect with our customers and internal teams. Someone who is passionate and has the ability to get things done. Someone who wants to be a part of the success of a business with strong values and is customer-obsessed. Our Agent is responsible for delivering excellent technical support to current oxio customers.
Technical Support agents are responsible for direct customer service, support, and troubleshooting for oxio customers experiencing difficulty with their products or services.
Agents drive customer satisfaction, reduce churn, and support revenue and subscriber growth by efficiently diagnosing, troubleshooting, and resolving customer issues using a variety of systems and tools.
Agents work in a shift-based environment, with scheduling based on customer contact volumes, technical needs, and planned technology changes which may take place during overnight windows.
The Technical Support Agent is ultimately responsible for delivering a high level of technical support, along with business unit churn ratio and cancellation targets.
ACCOUNTABILITIES- Provide direct customer support by working with customers, determining issues, evaluating and analyzing symptoms, and documenting actions and outcomes in a variety of tools.- Owns and is accountable for driving the resolution of customer incidents across multiple services, within established SLAs- Concisely summarizes and documents customer issues, operational issues, and processes for handoff to other agents as needed, or for continuous improvement purposes- Attends workshops or training sessions on new products, services, or technologies as needed- Performs under pressure in a high-paced environment, while working with empathy and understanding toward customers who may be experiencing difficulties- Prioritizes and manages workload independently, handling multiple concurrent customer conversations effectively- Supports the broader Customer Care organization with incident management, and general customer service tasks from time to time- Identifies opportunities and implements approved changes to increase departmental, team, and individual performance.- Concisely summarizes current states for any customer issue and jumps in to assist the team as needed.- Liaise with other areas of the business or team to support end-to-end solutions.- Encourage and demonstrate lean approaches, curiosity, continual learning, and empathy towards others.- Detect operational efficiency problems and address it in collaboration with supervisors and stakeholders involved.- Use appropriate escalation as required to remove roadblocks- Promote a no blame and no fear culture where team members take calculated risks and celebrate your team's failures as much as successes- Foster a continuous improvement culture, one that gives trust openly and responsibility freely- Ensure customers are notified of pending changes to, and issues affecting, the services and kept up-to-date until issues closed- Ensure every interaction with, or on behalf of, a customer is logged so anyone else in the company can see the history- Perform meaningful and insightful root cause analysis and coach team members on the same- Actively participate in, and improve, incident and problem management practices- Remain calm and collected in the midst of crisis and demonstrate leadership at all times
PHYSICAL DEMANDS, HEALTH & SAFETY, WORK HOURS, AND VISUAL ACUITY
Flexibility is required with respect to hours of work as this role is for customer support including evenings, weekends, and general holidays when scheduled.
As part of their work, all agents must take all necessary measures to ensure their own health and safety, and that of their co-workers. They must comply with all Health & Safety instructions, guidelines, policies, and procedures issued by the Company.
ESSENTIAL QUALIFICATIONS
ACADEMIC TRAINING- Post-secondary degree in Engineering, Networking or Computer Science, or an equivalent combination of education and related work experience as asset.WORK EXPERIENCE- 2+ years or experience in a technical support role-
- 2+ years of experience with Slack.-
- 2+ years of experience working with Google Apps-
- 2+ years of experience with Jira, Remedy, and Confluence is considered an asset.- SPECIFIC COMPETENCIES- Passion for problem-solving and surprising customers-
- Passion for and demonstrated experi
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Superviseur Des Services Techniques
2 months ago
Montréal, Canada ROY Technique Full timeNotre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un superviseur des services techniques, afin de gérer une équipe de technique attitrée à trois prestigieuses tours à bureau située au centre-ville de Montréal. Le poste vous offre une stabilité d’emploi, des REER, 3 semaines de vacances par année, le remboursement des frais de...
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Spécialiste Support Technique
2 months ago
Montréal, Canada Photon etc. Full timeOFFRE D’EMPLOI Spécialiste Support Technique Relevant de la Vice-Présidente des Opérations, le.la Spécialiste support technique aura le mandat d’assurer le support technique auprès des clients et d’assurer la satisfaction et le service client. Il aura aussi le mandat d’améliorer les outils et les pratiques de soutien technique. **RÔLES ET...
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Montréal, Canada ROY Technique Full timeNotre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Montréal, tout près d'une station de métro. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par...
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Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble
1 month ago
Montréal, Canada ROY Technique Full timeNotre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Montréal, tout près d'une station de métro. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour, un stationnement ainsi que 3 semaines...
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Montréal, Canada ROY Technique Full timeNotre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Montréal, tout près d'une station de métro. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour, ainsi que 3 semaines de vacances par...
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Montréal, Canada ROY Technique Full timeNotre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Montréal, tout près d'une station de métro. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour, un stationnement ainsi que 3 semaines...
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Spécialiste Support Technique
2 days ago
Montréal, Canada Ecotel inc. Full time**ECOTEL **est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d’opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d’ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d’un océan à l’autre. Plus de 130 mines à ciel ouvert et sites industriels à proximité...
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Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble
2 months ago
Montréal, Canada ROY Technique Full timeNotre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique à raison de 2 jours par semaine, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Montréal. Le poste vous offre un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par année, près d'une station de...
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Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble
55 minutes ago
Montréal, Canada ROY Technique Full timeNotre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique à raison de 2 jours par semaine, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé à Montréal. Le poste vous offre un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par année, près d'une station de...
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Spécialiste Support Technique
3 days ago
Montréal, Canada Ecotel inc. Full timeECOTEL est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d’opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d’ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d’un océan à l’autre. Plus de 130 mines à ciel ouvert et sites industriels à proximité de...
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Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble
28 minutes ago
Montréal, Canada ROY Technique Full timeNotre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier de maintenance technique, afin de faire partie d'une équipe pour l'entretien d'un immeuble de très grande d'envergure situé Trois-Rivières. Le poste vous offre une stabilité d'emploi avec un horaire de jour ainsi que 3 semaines de vacances par année. **Description de...
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Spécialiste du support technique TI
2 weeks ago
Montréal, QC, Canada Ensiti | Expert en recrutement Full timePoste 100% sur site au centre-ville de MontréalNous sommes présentement à la recherche d'un(e) Spécialiste en support technique TI pour notre client qui est un leader dans le domaine des services au professionnels.
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Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble
1 month ago
Montréal, Canada ROY Technique Full timeNotre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier d'entretien d'immeublel. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique multidisciplinaire dynamique et ultra sécuritaire, attitrée à un immeuble de grande superficie situé à Saint-Jérôme. Le poste vous offre une stabilité d'emploi, un stationnement ainsi qu'un horaire...
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Ouvrier(ère) de Maintenance Technique D'immeuble
1 month ago
Montréal, Canada ROY Technique Full timeNotre équipe de recrutement est actuellement à la recherche d'un ouvrier d'entretien d'immeuble. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique multidisciplinaire dynamique et ultra sécuritaire, attitrée à un immeuble de grande superficie situé à Saint-Jérôme. Le poste vous offre une stabilité d'emploi, un stationnement ainsi qu'un horaire...
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Spécialiste Du Support Technique
1 month ago
Montréal, Canada GoSecure Full timeGoSecure offre un environnement de travail créatif et stimulant, un ensemble d'avantages sociaux compétitifs et une atmosphère propice à l'épanouissement professionnel. Venez placer votre carrière à la pointe du progrès et mettez vos talents au service d'une opportunité très recherchée et à forte croissance dans le domaine de la technologie :...
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Spécialiste du support technique TI
2 weeks ago
Montréal, QC, Canada Ensiti | Expert en recrutement Full timePoste 100% sur site au centre-ville de Montréal Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) Spécialiste en support technique TI pour notre client qui est un leader dans le domaine des services au professionnels. 🙋 Ce que tu devras faire : Assurer un service aux employés du bureau de façon qualitative. Gérer les escalades de problèmes...
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Spécialiste, Support Technique
2 months ago
Montréal, Canada Letko, Brosseau & Associates Full timeLetko, Brosseau & Associés Inc. Spécialiste, support technique Letko, Brosseau & Associés est l’une des principales sociétés de gestion de placement indépendantes au Canada. Parmi sa clientèle, elle compte des investisseurs institutionnels aussi bien que des particuliers fortunés. L’approche de la société repose sur l’analyse fondamentale,...
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Technicien(Ne) en Mécanique Du Bâtiment
2 months ago
Montréal, Canada ROY Technique Full timeNotre équipe de recrutement est présentement à la recherche d'un technicien(ne) en mécanique du bâtiment. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique dynamique attitrée à un bâtiment de grande superficie situé à Montréal. Vous effectuerez des tâches d'exploitation et d'entretien mineures au niveau des équipements CVC. l'emploi vous...
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Technicien(Ne) en Mécanique Du Bâtiment
1 month ago
Montréal, Canada ROY Technique Full timeNotre équipe de recrutement est présentement à la recherche d'un technicien(ne) en mécanique du bâtiment. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique dynamique attitrée à un bâtiment de grande superficie situé à Montréal. Vous effectuerez des tâches d'exploitation et d'entretien mineures au niveau des équipements CVC. l'emploi vous...
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Technicien(Ne) en Mécanique Du Bâtiment
1 hour ago
Montréal, Canada ROY Technique Full timeNotre équipe de recrutement est présentement à la recherche d'un technicien(ne) en mécanique du bâtiment. Vous ferez partie d'une équipe d'entretien technique dynamique attitrée à un bâtiment de grande superficie situé à Montréal. Vous effectuerez des tâches d'exploitation et d'entretien mineures au niveau des équipements HVAC. L'emploi vous...
