Responsable - Relations Aux Centres de Services

6 months ago

Remote, Canada Comerco Services Full time

**Responsable** - **Relations aux centres de services**

**SOMMAIRE DE LA FONCTION**:
Raison d’être du poste. Rôle global du titulaire de la fonction

Se rapportant au Vice-Président Service et Expérience Client, le titulaire du poste doit principalement s’assurer de la couverture nationale de service des produits couverts par les programmes de Comerco. Le titulaire doit également négocier des ententes avec les centres de services et entretenir les partenariats avec ces derniers en communiquant avec eux périodiquement. Il agit en tant que personne ressource pour tout ce qui a trait aux centres de services (à l’interne et à l’externe) et aux produits qui ont un lien avec son champs d’expertise. De plus, le titulaire offre le support technique aux centres de service lorsque nécessaire et agit comme une ressource de support technique à l’interne pour les différentes équipes.

**Principales responsabilités**
- Négocie et/ou effectue des mises à jour des ententes avec les centres de services, sous la supervision et l’assistance du Directeur des réclamations.
- Maintient de bonnes relations avec les centres de service, soit au téléphone ou en personne et mets à jour le profil du centre dans les système interne avec tout changement ou nouveauté et en informe régulièrement le Directeur des réclamations.
- S’assure de la couverture de service pour l’ensemble du territoire desservi pour tous les produits couverts par les programmes offerts par Comerco.
- Agit en tant que personne ressource pour tout ce qui a trait aux centres de services (à l’interne comme à l’externe).
- Fait des suivis divers auprès des centres de services (ententes, problèmes de facturation ou de service, plaintes en escalade, etc.).
- Coordonne avec les agents aux centres de service pour le traitement des recherches de centre de service ainsi que la gestion des profils pour les centres de service dans les système interne (territoires couverts, marques autorisées, taux, etc.)
- Participe activement à la création de stratégies par rapport aux centres de services et formule des recommandations afin d’améliorer le service et les processus de Comerco vis-à-vis les réparations de produits couverts.
- Répond aux appels entrants et courriels en provenance des centres de services et doit bien documenter ses communications avec les centres de services.
- Fait la promotion de Comerco Services Inc. auprès des centres de service.
- Fait la promotion des produits offerts par Comerco Services Inc. auprès des centres de service et effectue des suivis sur les commandes et les ventes effectuées par le centre de service.
- Se tient au courant des nouveaux programmes et des développements du marché des centres de service.
- Offre le support technique aux centres de services lorsque nécessaire
- Agit avec politesse et professionnalisme envers les collègues de travail, les clients et les partenaires.
- Déploie les efforts nécessaires pour l’atteinte des objectifs organisationnels.
- Est honnête, respecte sa parole et agit en ce sens.
- Toute autre tâche reliée à l’emploi.

**Qualifications**
- Un diplôme d’étude professionnel dans le domaine de l’électroménager est demandé pour combler ce poste à moins de détenir une expérience pertinente qui pourrait être considérée comme équivalente.
- Détient un minimum de 5 ans d’expérience dans le domaine des centres de services ou de service à la clientèle dans un contexte de service d’électroménager.
- Détient une bonne connaissance en électroménagers, meubles ou autres produits couvert par les plans offert par Comerco.
- Le bilinguisme parlé et écrit au niveau du français et de l’anglais est nécessaire.
- Est en mesure de rédiger des documents en prenant compte de l’importance de l’orthographe, la grammaire et la syntaxe.
- Se démarque par ses aptitudes de bon négociateur, ainsi que de sa créativité à résoudre les problèmes.
- Fait preuve d’excellentes habiletés en matière de communication et de relations interpersonnelles.
- Fait preuve d’autonomie, de dynamisme et détient un sens accru des responsabilités.
- Détient une bonne capacité d’analyse et de synthèse.
- Fait preuve d’initiative et est un bon joueur d’équipe.

**Efforts requis**
- Être en mesure de respecter les délais prescrits.
- Être en mesure d’assumer plusieurs tâches simultanément et de travailler sous pression.
- Faire preuve de tact et de courtoisie auprès de la clientèle interne et externe.
- Maintenir une bonne concentration dans un environnement à aire ouverte.
- Être en mesure de s’adapter facilement aux nouvelles tâches du groupe et des changements dans l’environnement de travail.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 28,43$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés

  • Agent(E) de Relations Humaines

    7 months ago

    Remote, Canada Centre de santé Inuulitsivik - Nunavik- Côte de la Baie d'Hudson Full time

    Travailler au Centre de santé et services sociaux Inuulitsivik (CSI), c’est faire partie d’une équipe dédiée qui a à cœur l’amélioration de la santé, du bien-être et des conditions de vie des communautés inuit par des services accessibles et intégrés. Le CSI compte plus de 1 100 employés, et fait partie du réseau de la santé et des...

  • Analyste (Chargé de Projet)

    6 months ago

    Remote, Canada Centre de services scolaire de la Région-de-Sherbrooke Full time

    L’emploi d’analyste comporte plus spécifiquement l’analyse, le développement, la coordination et le contrôle de systèmes, méthodes, procédés et programmes ayant trait entre autres à l'organisation et au fonctionnement administratif, aux structures de communication, au traitement de l'information par ordinateur ou autrement et à l'utilisation...

  • Agent de Relations Humaines

    7 months ago

    Remote, Canada Centre de santé Inuulitsivik - Nunavik- Côte de la Baie d'Hudson Full time

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  • Directeur(Trice) Adjoint(E) Des Services Techniques

    6 months ago

    Remote, Canada Centre de santé Inuulitsivik - Nunavik- Côte de la Baie d'Hudson Full time

    Le Centre de santé et de service sociaux Inuulitsivik est actuellement à la recherche d’un(e) **Directeur(trice) adjoint(e) des Services techniques **pour travailler en télétravail. Travailler au Centre de santé et services sociaux Inuulitsivik (CSI), c’est faire partie d’une équipe dédiée qui a à cœur l’amélioration de la santé, du...

  • Technicien(Ne) en Administration

    6 months ago

    Remote, Canada Centre de santé Inuulitsivik - Nunavik- Côte de la Baie d'Hudson Full time

    Le Centre de santé et de service sociaux Inuulitsivik est actuellement à la recherche d’un(e) **Technicien(ne) en administration - Service de la paie **pour un poste temporaire en **télétravail**. Travailler au Centre de santé et services sociaux Inuulitsivik (CSI), c’est faire partie d’une équipe dédiée qui a à cœur l’amélioration de la...

  • Chef(Fe) de Service

    6 months ago

    Remote, Canada CIUSSS Centre Sud de l'Ile de Montréal - Service aux Cadres Full time

    Nous recherchons actuellement une personne afin de pourvoir le poste de Chef(fe) de service -Revenus, comptes à recevoir et fiducies. **Sommaire du rôle et des responsabilités** Sous l’autorité de la Directrice adjointe des opérations financières, vous verrez à assurer la planification, l’organisation, la coordination et le contrôle de toutes...

  • Contrôleur(Se) de Documents

    6 months ago

    Remote, Canada GCM Consultants Full time

    **Contrôleur(se) de documents - Centre de documentation** Chez GCM, tu **CHOISIS**! Télétravail, hydride ou bureau? Tu es un contrôleur (se) de documents **PASSIONNÉ**et créatif? N’attends plus une seule seconde, viens avec nous construire le monde de **DEMAIN**. **Pourquoi tu devrais venir chez GCM ?** - Grande flexibilité des horaires où tu...

  • Administrateur(Trice) de Systèmes

    6 months ago

    Remote, Canada Vertisoft Inc. Full time

    **Lieu** Boucherville ou Victoriaville - Possibilité de télétravail jusqu’à 80% avec déplacements sporadiques au bureau **Vous vous épanouirez au sein de notre équipe si**: - Vous êtes passionné d’informatique - Vous avez à cœur de faire grandir vos connaissances en bénéficiant de l’expérience d’experts chevronnés - Vous souhaitez...

  • Spécialiste en Activités Cliniques

    6 months ago

    Remote, Canada Centre de santé Inuulitsivik - Nunavik- Côte de la Baie d'Hudson Full time

    Le Centre de santé et de service sociaux Inuulitsivik est actuellement à la recherche d’un(e) **spécialiste en activités clinique **pour travailler en **télétravail**. Travailler au Centre de santé et services sociaux Inuulitsivik (CSI), c’est faire partie d’une équipe dédiée qui a à cœur l’amélioration de la santé, du bien-être et...

  • Agent(E) de Communication

    6 months ago

    Remote, Canada Centre de santé Inuulitsivik - Nunavik- Côte de la baie d'Hudson Full time

    Le Centre de santé et de service sociaux Inuulitsivik est actuellement à la recherche d'**agent(e) de communication** pour travailler en **télétravail**. Travailler au Centre de santé et services sociaux Inuulitsivik (CSI), c’est faire partie d’une équipe dédiée qui a à cœur l’amélioration de la santé, du bien-être et des conditions de...

  • Technicien(Ne) en Support Informatique

    6 months ago

    Remote, Canada 6tem TI Full time

    **Es-tu un.e spécialiste technique avec de l'expérience en soutien informatique?** Tu as des connaissances dans plusieurs technologies et environnements, tu comprends l'importance d'un excellent service client ET tu adores le télétravail? On veut te parler! **Qui sommes-nous et pourquoi nous choisir?** On pourrait te dire que nous sommes incroyables...

  • Agent en Assurance Des Entreprises-télétravail

    6 months ago

    Remote, Canada Cynegetic Full time

    **Agent en assurance des entreprises** **Permis de l’AMF obligatoire (agent ou courtier)** **Salaire: 70-95K selon l’expérience** **Bienvenue aux courtiers** **PAS DE DAA (centre d’Appels) gestion de portefeuille** Analyser les besoins actuels et futurs des membres-assurés en vue d’offrir des protections adaptées à leurs besoins en assurance...

  • Représentant(E) Au Service à La Clientèle

    6 months ago

    Remote, Canada Les Pros de la Photo Full time

    **Description** **de l’entreprise** **Sommaire du poste** Relevant du superviseur au service à la clientèle, le représentant répond aux demandes d'information et aux attentes des clients en termes de servie à la clientèle. **Principales tâches et responsabilités** - Traiter les demandes d’information ainsi que les requêtes client au...

  • Agent Bilingue de Nuit en Centre D'appels Entrants

    6 months ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante : Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.** - Ce poste est pour notre quart de nuit, dont le quart est de minuit a 8ham. Par contre, la formation initiale devra être effectuée de jour et soir avant que l'employé puisse être sur...

  • Agent Bilingue de Nuit en Centre D'appels Entrants

    6 months ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante : Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.** - Ce poste est pour notre quart de nuit, dont le quart est de minuit a 8ham. Par contre, la formation initiale devra être effectuée de jour et soir avant que l'employé puisse être sur...

  • Agent(E) Administratif(Ve) à La Comptabilité

    6 months ago

    Remote, Canada Centre de santé Inuulitsivik - Nunavik- Côte de la Baie d'Hudson Full time

    Le Centre de santé et de service sociaux Inuulitsivik est actuellement à la recherche d’un(e) **agent(e) administratif(ve)** à la comptabilité, pour un contrat d'environ 3 mois en **télétravail**. Travailler au Centre de santé et services sociaux Inuulitsivik (CSI), c’est faire partie d’une équipe dédiée qui a à cœur l’amélioration de...

  • Représentant(E) Des Ventes

    6 months ago

    Remote, Canada Les pros de l'entretien Full time

    Nous sommes ravis de vous présenter une opportunité passionnante de rejoindre notre agence de vente en tant que représentant aux ventes en télétravail. Voici les avantages de travailler avec nous. Une entreprise innovante : Notre agence ce place dans un marché très vaste là ou le besoin est constant. Il y a toujours des entreprises qui recherche...

  • Technicien(Ne) en Administration

    6 months ago

    Remote, Canada Centre de santé Inuulitsivik - Nunavik- Côte de la Baie d'Hudson Full time

    Le **Centre de santé Inuulitsivik **est actuellement à la recherche d’un(e) **techniciens(ne) en administration** pour un emploi à la direction des ressources humaines à la dotation interne, en télétravail. Travailler au Centre de santé et services sociaux Inuulitsivik (CSI), c’est faire partie d’une équipe dédiée qui a à cœur...

  • Agent en Assurance Des Entreprises-télétravail

    6 months ago

    Remote, Canada Emplois Adjointe Full time

    **Agent en assurance des entreprises** - **Permis de l'AMF obligatoire (agent ou courtier)**: - **Salaire: 70-95K selon l'expérience**: - **Bienvenue aux courtiers**: - **PAS DE DAA (centre d'Appels) gestion de portefeuille**: - Analyser les besoins actuels et futurs des membres-assurés en vue d’offrir des protections adaptées à leurs besoins en...

  • Assessment Psychologist

    6 months ago

    Remote, Canada Lifecare Centres Full time

    LifeCare Centres Counselling and Psychological Services is a growing organization, providing high quality in person and virtual psychological and psychotherapy services. Our mission at LifeCare is to reach deeply into our surrounding communities to provide hope and help with real life solutions to real life problems. LifeCare Centres is composed of a...