Chef D'équipe Service Client Et Support

2 weeks ago

Brossard, Canada APRIL Full time

This job is only available in Québec and requires an advanced / native level in French

Lauréat du meilleur service client 2023 avec son entité Marine et Innovateur Digital de l’année en 2022, APRIL au Canada est un courtier grossiste spécialisé dans l’assurance de dommage distribuée à un réseau de 4.000 courtiers (B2B) grâce à des solutions innovantes. Nous développons et proposons une vaste gamme d’assurances pour les particuliers et les entreprises, avec des produits flexibles, compétitifs et adaptés aux besoins des assurés.

Faisant partie du groupe APRIL basé en France, APRIL Canada emploie actuellement 100 personnes réparties sur 2 bureaux (Toronto et Brossard). L’entreprise représente en Amérique du Nord le groupe April, basé en France et qui compte 2500 personnes dans le monde.

Pour notre bureau de Brossard, nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) **Chef d’équipe service client et support.** Le poste est basé à Brossard, tout près du dix30, du mail Champlain et du terminus d'autobus/station REM Panama.

**Ce que nous attendons de toi pour ce poste**:
Rattaché au département des opérations, le chef d’équipe service client et support sera en charge des assistant(e)s à la souscription des lignes d’affaires automobile, transport, résidentiel et commercial. En collaboration avec la responsable souscription, le/la chef d’équipe service client et support devra analyser les processus de chaque département et les améliorer pour gagner en rapidité. Il verra à améliorer l’expérience du client en respectant les niveaux de service demandé par l’entreprise.

**Les tâches incluent**:

- Gestion de l’équipe support et opérations
- Pilotage de la performance individuelle et d’équipe
- Suivi des objectifs de production (KPI)
- Amélioration continue des procédés afin d’accélérer les processus avec l’aide de la responsable souscription
- Comprendre la stratégie d’entreprise et participation à l’atteinte des objectifs qui y sont reliés
- Gérer les dossiers problématiques
- Collaborer aux tâches de l’équipe
- Assurer le respect des niveaux de qualité de services demandé par l’entreprise
- Effectuer des audits et contrôle qualité transactionnelle

Pour appliquer sur ce poste, tu dois absolument détenir:

- Expérience en service client (minimum 2 à 3 ans)
- Expérience en assurance (un atout)
- Expérience en gestion (un atout)

**Tu « fit » dans notre équipe si tu as**:

- Capacité à formuler et exprimer des opinions constructives sur des sujets pertinents
- Contribuer à un environnement bienveillant et respectueux des équilibres de chacun
- Habileté à gérer les priorités tout en respectant les échéanciers
- Facilité de communication
- Rigoureux(se), minutieux(se), autonome

**Chez APRIL, nos valeurs se vivent au quotidien.**
Voici celles qui te permettront de te sentir bien chez nous:

- L’humain est au cœur de toutes nos actions. Nous faisons confiance aux employés.
- L’esprit d’équipe est très important. Nous nous aidons et nous nous respectons. Les force de l’un comblent les faiblesses de l’autre. Quand l’un d’entre nous gagne, nous gagnons tous.
- L’entrepreneuriat est fortement encouragé. Les postes se définissent en fonction des employés.
- Nous remettons en question les façons de faire pour aller plus loin.
- Nous avons une politique de portes ouvertes : les directeurs sont toujours à l’écoute et la coopération entre équipes est encouragée.

Travailler chez APRIL, c’est « payant »

Reconnu comme l’un des meilleurs employeurs dans le secteur de l’assurance par Top insurance workplace 2021, nous offrons à nos collaborateurs un grand nombre d’avantages:

- Salaire compétitif
- Horaire de travail flexible (35h par semaine) ainsi que des possibilités de télétravail. Conciliation travail/famille au cœur du modèle de l’entreprise.
- 3 semaines de vacances dès la 1ère année ainsi que 5 congés mobiles par année, une journée de bénévolat par année, ainsi qu’une journée offerte pour ta fête
- Bureaux neufs, colorés et à aire ouverte
- Style vestimentaire « business casual »
- Programme d'avantages sociaux compétitifs, incluant l'assurance collective, programme d’aide aux employés et télémédecine pour les employés et leurs familles
- Prime d'encouragement à l'épargne (REER collectif, 2.5% participation employeur)
- Intéressement (programme de participations aux bénéfices) pour tous les employés dès la première année
- Offre de formation continue, possibilité de formation payée par l’employeur
- Équipement au bureau comme à la maison
- Stationnement gratuit

**Finalement, il ne manque que toi pour compléter notre équipe Envoie ton CV dès maintenant aux ressources humaines.**

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Ass

  • Paid Services Beauty Advisor

    3 weeks ago

    Brossard, QC, Canada SEPHORA CANADA Full time

    Poste Paid Services Beauty Advisor Profil Conseiller beautéVous adorerez travailler ici...En tant que conseiller beauté, vous fournirez un service amical et compréhensible à tous les clients des mondes de la couleur, des soins pour la peau et des parfums, et de l'espace caisse. Être passionné par les clients. Saluer avec enthousiasme tous les...

  • Chef de service

    2 weeks ago

    Brossard, QC, H1N, Montréal, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) : CHEF DE SERVICE ALIMENTATION Résidence L'Avantage - Brossard Aimeriez-vous contribuer à l’amélioration de la qualité de vie de nos résidents ?Prendre le temps de les écouter et d'interagir avec eux?Souhaitez-vous évoluer dans un milieu de travail dynamique et convivial, où la...

  • Gérant(e) adjoint de départements, vêtement et chaussure

    2 weeks ago

    Brossard, QC, Canada SAIL Full time

    SAIL est une entreprise québécoise qui offre le plus grand choix des meilleures marques d'articles de plein air, de camping, de chasse et pêche à travers les magasins du Québec et de l'Ontario. SAIL recrute un Responsable de plancher pour les départements vêtement et chaussure à temps plein pour son magasin de BROSSARD (DIX30). Avantages...

  • Chargé service client et support

    4 weeks ago

    Brossard, Canada APRIL Full time

                                                                                                                                                           This job is only available in Québec and requires an advanced / native level in French                              ...

  • Assistant service client et support

    3 days ago

    Brossard, Canada APRIL Full time

                                                                                                                                                           This job is only available in Québec and requires an advanced / native level in French                              ...

  • Gestionnaire (3ème Clé) Ventes et Design, Temps Plein, Pottery Barn Maison Dix30

    4 weeks ago

    Brossard, QC, Canada WILLIAMS SONOMA Full time

    Appel aux passionné(e)s de design et décoration! Joignez notre fabuleuse équipe dans notre superbe boutique du Quartier Dix30! Vous aiderez nos clients à créer le décor de rêve avec nos magnifiques produits. Nous offrons du mobilier de qualité et des accessoires décoratifs originaux. Le quartier Dix30 est facilement accessible en voiture...

  • Chef alimentaire

    6 days ago

    Brossard, Quebec, Champlain, Canada Le Groupe Maurice Full time

    CHEF DE SERVICE ALIMENTATIONRésidence L'Avantage - BrossardAimeriez-vous contribuer à l’amélioration de la qualité de vie de nos résidents ?Prendre le temps de les écouter et d'interagir avec eux?Souhaitez-vous évoluer dans un milieu de travail dynamique et convivial, où la reconnaissance fait partie de votre quotidien?Au Groupe Maurice,...

  • Formateur Régional

    1 week ago

    Brossard, Canada Vet Et Nous Full time

    Établissement Centre administratif Vet et Nous Lieu Brossard Type d'emploi Temps plein, permanent, du lundi au vendredi. Vet et Nous est une équipe multidisciplinaire de spécialistes et de vétérinaires généralistes de haut niveau. Notre mission est de prendre soin des animaux de nos clients comme s’ils étaient les nôtres. Nos équipes sont...

  • Team Lead

    1 week ago

    Brossard, QC, Canada Frank And Oak Full time

    Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits conçus avec détermination, fabriqués de manière durable, tout en maintenant des valeurs sociales fortes en matière d'égalité et d'inclusion. Relevant du Gérant de Magasin, vous serez chargé de représenter la marque Frank And Oak, de diriger une équipe engagée et motivée, de dépasser...

  • Leader de Quart

    1 week ago

    Brossard, QC, Canada KFC Canada - FMI Group Full time

    Description **Location: 6445 Taschereau Blvd, Brossard, Quebec****Chez PFK, nous nourrissons le monde. Mais nous faisons plus que cela. Nous remplissons leur vie. Nos repas sont importants et lorsque nous les servons avec notre hospitalité, nous faisons de la journée de nos clients une journée inoubliable. Nos emplois sont donc plus qu'un salaire -...

  • Gérant(e) adjoint de départements, vêtement et chaussure

    2 weeks ago

    Brossard, QC, Canada SAIL Full time

    SAIL est une *entreprise québécoise* qui offre le plus grand choix des meilleures marques d’articles de plein air, de camping, de chasse et pêche à travers les magasins du Québec et de l’Ontario. *SAIL *recrute un *Responsable de plancher* pour les départements *vêtement et chaussure* à *temps plein* pour son magasin de *BROSSARD...

  • Superviseur(e) de département

    4 weeks ago

    Brossard, QC, Canada Linen Chest Full time

    Chef de département (ventes) | Dix-Trente Vous êtes une personne possédant du leadership et de bonnes capacités de communication ? Vous aimez connecter , développer des relations de confiance , offrir une expérience de magasinage unique et êtes un passionné de la vente ? Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique dans une...

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  • Gestionnaire industrialisation

    2 weeks ago

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  • Chargé(E) Service Client Et Support

    4 weeks ago

    Brossard, Canada APRIL Full time

    Nous sommes à la recherche **d’un(e) **chargé(e) service client et support** pour un poste permanent à temps plein. Votre mission consistera à effectuer diverses tâches en support aux souscripteurs. Spécialisée dans les assurances de niches demandant un haut niveau de savoir-faire « d’experts », APRIL Canada développe et propose une vaste...

  • Assistant(e) Gérant(e)

    2 weeks ago

    Brossard, QC, Canada KFC Canada - FMI Group Full time

    Location: 6445 Taschereau Blvd, Brossard, Quebec Chez PFK, nous nourrissons le monde. Mais nous faisons plus que cela. Nous remplissons leur vie. Nos repas sont importants et lorsque nous les servons avec notre hospitalité, nous faisons de la journée de nos clients une journée inoubliable. Nos emplois sont donc plus qu’un salaire - ils consistent à...

  • Responsable de projet mécanique

    6 days ago

    Brossard, Quebec, Champlain, Canada Groupe ADF Canada - Latesys - Amrikart Full time

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  • Makeup Artist for Lise Watier

    3 weeks ago

    Brossard, QC, Canada Brand Momentum Full time

    Vous êtes passionné(e) par l’univers de la beauté ? Vous êtes à la recherche d’un emploi offrant de la flexibilité (travail en semaine ou la fin de semaine)? Vous souhaitez rejoindre les équipes d’une grande marque de cosmétique reconnue ? Alors cette offre est pour vous ! Si vous êtes une personne très motivée à la recherche d'une...

  • Associé(e) aux ventes

    2 weeks ago

    Brossard, QC, Canada WAVE SANS FIL Full time

    Rejoignez WAVE SANS FIL, une filiale de GLENTEL. Nous sommes fiers d’avoir été reconnu comme l’un des meilleur endroit où travailler en 2022 par la magazine HR Director. Avez-vous déjà voulu une carrière qui vous offre l'opportunité de créer des liens et de travailler avec des produits technologiques passionnants ? Ne cherchez plus, vous...

  • Analyste paie

    3 weeks ago

    Brossard, QC, H1N, Montréal, Canada Eurovia Québec Full time

    Eurovia Québec, filiale de VINCI Construction, est l'un des principaux acteurs de la construction d'infrastructures de transport et d'aménagements urbains. Nous offrons une large gamme de produits et services pour différents types de projets : industriel, commercial, municipal et gouvernemental. Nous sommes présents dans dix régions de la...