Chef D'équipe, Service à La Clientèle

3 weeks ago

Calgary, Canada Boardwalk Full time

Boardwalk fait vivre l’expérience d’un chez-soi confortable et de qualité aux Canadiens. Nous exploitons 33 000 habitations locatives réparties sur le territoire de l’Alberta, de la Colombie-Britannique, de l’Ontario, de la Saskatchewan et du Québec. Nos appartements et nos maisons en rangée varient en grandeur, en configuration et en commodités.

Consciente que ses associés représentent son atout le plus précieux, Boardwalk offre des salaires compétitifs, un partage des profits et d’excellents avantages sociaux dont le régime flexible de soins de santé et dentaire, le remboursement à la condition physique, la formation et le perfectionnement, la contribution à parts égales au REER collectif, le rabais à la location et bien plus

**Responsabilités**:

- Gérer un volume variable d’appels entrants, de courriels et de clavardages en temps opportun.
- Cerner les besoins de la clientèle, obtenir des précisions au sujet de toute préoccupation, plainte ou demande, scruter chaque problème et proposer des solutions ou encore des solutions de rechange.
- Répondre au besoin aux questions des membres de l’équipe du Centre d’appels.
- Tenir à jour les documents de formation destinés aux agent(e)s du Centre d'appels avec l’aide du ou de la gestionnaire du Centre d'appels.
- Former les recrues avec l’aide du ou de la gestionnaire du Centre d'appels.
- Maintenir le niveau de connaissances de base en collaboration avec le ou la gestionnaire du Centre d'appels.
- Saisir toute occasion permettant de promouvoir la location d’un logement à loyer supérieur.
- Effectuer un suivi minutieux des problèmes non réglés liés aux personnes résidentes.
- Conserver les conversations dans le logiciel de gestion des relations avec la clientèle.
- Pérenniser des relations avec la clientèle en allant au-delà des attentes.
- Établir des relations solides et fluides axées sur la clientèle avec les collègues des projets.
- Influer positivement sur la notoriété publique de Boardwalk et la propulser par ses interactions.
- S’assurer en télétravail de se consacrer entièrement au rôle et aux responsabilités du poste dans un espace calme exempt d’interruptions pendant les heures de travail.
- S’assurer du bon fonctionnement de son matériel en tout temps et faire appel au soutien informatique en cas de besoin.
- Donner suite aux messages envoyés en privé par les réseaux sociaux.
- Donner suite aux commentaires d’internautes dans Google Reviews.

**Expérience et exigences techniques**:

- Expérience en soutien ou service à la clientèle (atout)
- Expérience en direction d’équipe (atout)
- Connaissances informatiques et des règles d’étiquette au téléphone, du courriel et du clavardage
- Connaissance des systèmes et des pratiques en gestion de la clientèle
- Connexion Internet haute vitesse fiable (à préciser à l’embauche), connexion par réseau public interdite

**Compétences obligatoires**:

- Solides compétences en communication écrite et verbale par téléphone ou en personne et capacité d'écoute active autant en français qu’en anglais
- Approche axée sur la clientèle et capacité d’adaptation à différents types de personnalité
- Capacité d’exercer plus d’une tâche à la fois, d’établir les priorités ainsi que de gérer son temps avec efficacité
- Enthousiasme et détermination envers l’atteinte des indicateurs de rendement clés mensuels établis par les chefs d’équipe
- Excellentes aptitudes analytiques et capacité d’analyser diverses options et de prendre les mesures appropriées en conséquence
- Capacité de gérer de manière calme, réfléchie, judicieuse et respectueuse des personnes contrariées, difficiles ou enclines à l'affrontement
- Capacité de travailler en équipe dans un environnement virtuel ainsi que de façon autonome
- Accès à un endroit de travail calme et permanent, exempt de bruits de fond et de distractions
- _____________________________
Souhaitez-vous déterminer le futur visage de nos communautés? Venez travailler avec nous là où travailler de sa passion signifie ne jamais avoir l’impression de travailler

Profondément ancrées en toute humilité dans l’esprit de famille, les cinq valeurs principales de Boardwalk, soit intégrité, associés, travail d’équipe, service à la clientèle et responsabilité sociale, sont plus que de simples mots : elles sont un mode de vie. En jumelant celles-ci à nos principes fondamentaux de « traiter autrui comme l'on souhaite être traité », d’« être une bonne personne », d’« aimer sa communauté » et de « s'amuser », nous croyons au bonheur et sommes déterminés à créer une expérience inoubliable pour nos associés et nos résidents ainsi qu’à rechercher sans relâche des moyens novateurs et inédits d’améliorer et de solidifier nos communautés Boardwalk.

Nous espérons que vous partagez également ces valeurs si

  • Représentant bilingue du service à la clientèle

    3 weeks ago

    Calgary, Canada Randstad Canada Full time

    Êtes-vous passionné d'aider les gens? Aimez-vous résoudre des problèmes et être créatif avec des solutions ? Avez-vous d'excellentes compétences en communication en anglais et en français? Si vous avez répondu oui à ces questions, nous sommes à la recherche de vous pour rejoindre une équipe dynamique.Poste : Spécialiste bilingue des relations...

  • Auto Appraisal Unit Claims Manager

    4 weeks ago

    Calgary, AB, Canada Intact Financial Corporation Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

  • Spécialiste du Service à la Clientèle Bilingue

    2 weeks ago

    Calgary, Canada Millennium 1 Solutions Full time

    Description Chez NTT Data, nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Ainsi, nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement permettant à chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu’à faire valoir leurs contributions. Notre conviction en matière de...

  • Assistant department manager deli

    4 weeks ago

    Calgary, AB, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Les candidats référés ne doivent pas postuler directement pour ce poste. Toutes les références de candidats doivent d’abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel. L’utilisation du masculin à pour but d’alléger le texte Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité,...

  • HCA Supervisor

    4 weeks ago

    Calgary, AB, Canada Parkland Fuel Corporation Full time

    Team Leadership Chez Parkland, notre objectif est de promouvoir Journie et stimuler les communautés. Nous sommes un fournisseur et un distributeur indépendant de carburant et de produits pétroliers, ainsi qu'un important exploitant de dépanneurs. En tant qu’une seule équipe Parkland, nous sommes fiers de servir divers clients détaillants,...

  • Canulc représentant Du Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Calgary, Canada Staples Canada Full time

    : 1241193 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est en voie de devenir l’Entreprise du travail et de l’apprentissage. Nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage...

  • Spécialiste du Service à la Clientèle Bilingue

    1 week ago

    Calgary, Canada NTT Business Process Outsourcing Full time

    Chez NTT, nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Ainsi, nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement permettant à chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu’à faire valoir leurs contributions. Notre conviction en matière de possibilités nous motive,...

  • Directeur ou directrice du développement commercial

    4 weeks ago

    Calgary, AB, Canada ABB Schweiz AG Full time

    Directeur ou directrice du développement commercial (BDM) Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects :...

  • Software Dev Analyst Sr

    4 weeks ago

    Calgary, AB, Canada NextPit GmbH Full time

    Calgary (Alberta)14456BR À propos du poste N/A Ce que vous apportez au poste N/A Ce que nous vous proposons Nous tenons promesse lorsqu'il s'agit d'équilibre travail/vie personnelle ! Votre bien-être physique, mental et financier nous tient à cœur. En plus de travailler dans un environnement hautement solidaire, amical et respectueux,...

  • Payroll Specialist

    1 week ago

    Calgary, Canada ADP Full time

    Chez ADP, notre réussite passe par celle de nos employés. Nous vous donnons l'occasion de mettre à profit vos talents et votre point de vue uniques. Nous accueillons vos idées sur la façon de faire les choses différemment et mieux. Nous appuyons pleinement les efforts que vous déployez pour vous réaliser, apprendre et croître. Si la réussite...

  • AIDE DIÉTÉTIQUE 1 1

    2 weeks ago

    Calgary, AB, Canada Compass Group Full time

    Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C’est parce que Groupe Compass Canada fait partie d’une compagnie mondiale de services de restauration et de services de soutien, qui est le sixième employeur en importance au monde, avec 625 000 associés. Vous nous trouverez dans des écoles, des collèges, des hôpitaux,...

  • Directeur adjoint de magasin

    4 weeks ago

    Calgary, AB, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    L’utilisation du masculin à pour but d’alléger le texte Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité, la confiance et l'établissement de liens sont valorisés - alors que nous façonnons l'avenir du commerce de détail au Canada, ensemble. Notre engagement à avoir un impact positif sur la...

  • Senior Underwriter, Community Services Intact Public Entities

    3 weeks ago

    Calgary, AB, Canada Intact Financial Corporation Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

  • Telecommute Payroll Specialist

    4 days ago

    Calgary, Canada ADP Full time

    Nous offrons différents services de gestion de la paie, des ressources humaines et des avantages sociaux, et nous administrons la paie et les ressources humaines pour les clients employant plus de 50 personnes. Traitement de la paie chez ADP. En tant que spécialiste du traitement de la paie chez ADP, vous pouvez aider de petites et grandes entreprises à...

  • Business Development Director

    3 weeks ago

    Calgary, AB, Canada FCT Full time

    Description Here's how you'll contribute: Ability to aggressively develop and maintain new and existing relationships with various target audiences to help grow sales and identify new business opportunities. This can be achieved by establishing relationships with lenders, lawyers, realtors, and constituencies of the title insurance related...

  • Directeur, services juridiques, indemnisation

    3 weeks ago

    Calgary, AB, Canada Intact Financial Corporation Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

  • Manager, real estate

    3 weeks ago

    Calgary, AB, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Les candidats référés ne doivent pas postuler directement pour ce poste. Toutes les références de candidats doivent d’abord être soumises dans Workday par un collègue de Loblaw actuel. L’utilisation du masculin à pour but d’alléger le texte Venez faire votre différence dans les communautés à travers le Canada, où l'authenticité,...

  • Conseiller Clientèle Spécialiste

    3 weeks ago

    Calgary, AB, Canada Neo Financial Full time

    Des esprits créatifs de classe mondiale aux gens brillants en génie logiciel, ce sont les personnes très performantes qui font de Neo un lieu de travail rempli de passion et de détermination. Haute performance chez Neo Notre équipe d’expérience client est un groupe de personnes très performantes qui travaillent dans un environnement extrêmement...

  • Spécialiste relations avec la clientèle bilingue

    3 weeks ago

    Calgary, Canada Randstad Canada Full time

    Vous êtes passionné(e) par l'aide aux personnes ? Vous aimez résoudre des problèmes et faire preuve de créativité pour trouver des solutions? Avez-vous d'excellentes aptitudes à la communication en anglais et en français? Si vous avez répondu oui à ces questions, nous sommes à la recherche d'une personne pour se joindre à une équipe dynamique au...

  • Intermediate or Senior Underwriter, Commercial Lines

    3 weeks ago

    Calgary, AB, Canada Intact Financial Corporation Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...