Adjointe Livraison de Projets Et Processus

3 weeks ago


Ottawa, Canada Bell Canada Full time

Code de demande: 411713

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

L’équipe Services extérieurs de Bell représente fièrement la marque Bell en fournissant les meilleurs services d’installation et de réparation qui soient et en assurant l’entretien du réseau de Bell pour ses clients résidentiels et d’affaires.

**Détails de l'affichage**:
**Compagnie**: Bell Canada
**Adresse du lieu de travail**:160 Elgin, Ottawa (ON) ou 5099 Creekbank, Mississauga (ON) ou 20 Hunter, Hamilton (ON) ou 600 Jean-Talon, Montréal (QC) ou 671 de La Gauchetière, Montréal (QC)
**Statut de l’emploi**:Permanent temps plein

**Description du poste**
Adjointe-Livraison de projets/processus est responsable de la maintenance et de la conception de l'expérience de téléphonie de bout en bout pour les équipes supportées. Cela inclut les RVI d'entreprise, Avaya, Routage ICM et Verint. Le membre de l'équipe contribuera à trouver des moyens d'automatiser les processus directement dans nos systèmes de téléphonie, ce qui facilitera la tâche de nos clients et de nos centres d'appels. Le membre de l'équipe effectuera également des rapports, des analyses et des validations réguliers des appels, des comptes, des processus, etc.

**Tâches/responsabilités professionnelles**:

- Travailler sur des projets relatifs au RVI, Avaya, Verint, IEX et potentiellement d'autres
- Traiter les demandes de modifications, créations, suppressions de comptes dans plusieurs systèmes
- Travailler avec l'équipe de direction pour identifier les opportunités opérationnelles au sein des systèmes pris en charge
- Documenter les processus et s'assurer qu'ils sont maintenus
- Proposer des idées et des conceptions innovantes pour améliorer l'expérience client et le travail interne
- Collaborer avec des sociétés externes telles qu'IBM, Verint, Nice, Avaya, etc.

**Compétences / qualifications essentielles**
- MS Excel - niveau intermédiaire fort, ex : tableaux croisés dynamiques, vlookups, formules communes
- MS Powerpoint - Intermédiaire
- Expérience avec Jira
- Expérience avec Visio
- Capacité à s'épanouir et à s'adapter dans un environnement en évolution rapide et à bien travailler sous pression avec un minimum de supervision
- Capacité à gérer plusieurs projets et priorités
- Curiosité, résolution de problèmes, narration avec des données
- Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision
- Solides compétences en communication tant à l'oral qu'à l'écrit
- Capacité de travailler en français et en anglais car l’entretien de relations professionnelles avec parties prenantes anglophones ou hors Québec est critique dans le cadre de ces fonctions

**Compétence/qualifications souhaitées**:

- Expérience SQL de base (MsSQL, Oracle SQL, Teradata)
- Expérience API (SOAP, REST)

**Condition de travail**
- Heures d'ouverture du lundi au vendredi (flexibles)
- Télétravail

ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Employé syndiqué
**Statut du poste **:Employé permanent - temps plein
**Lieu de travail **:Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Hamilton || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Québec : Montréal
**Profil de travail**: Télétravail à temps plein
**Date limite pour postuler **:2023-06-18

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

établi : Canada, ON, Ottawa

**Bell, l'un des **100 meilleurs employeurs du Canada.



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